El jugador de Noruega ganó una gran suma después de cobrar un bono, pero tiene problemas con su retiro. El casino dividió su retiro de 5000€ en incrementos de 1000€ y solo se recibieron 4000€ en seis meses, el resto aún está pendiente. Según se informa, un pago está atascado o falta en el proveedor de pagos.
PUBLICADO EL 19 DE ABRIL DE 2023
Creé mi cuenta el 22 de febrero e hice un depósito de 250 euros, reclamé el bono de bienvenida y comencé a hacer apuestas de 7 euros en tragamonedas. Pude liquidar el bono y ganar 108740 euros. Después de enviar mis documentos de verificación, mi cuenta quedó completamente verificada el 27 de febrero.
Luego hice una solicitud de retiro de 5000 euros, pero me informaron que el pago se dividiría en incrementos de 1000 euros. He recibido un total de 4000€ en 6 meses. El resto de mi dinero está pendiente. ¿Y un pago está atascado o falta en el proveedor de pagos? Inventan excusas aleatorias, dicen que están investigando y culpan al proveedor de pagos, etc., pero nunca sucede nada.
¿Cómo está esto bien para un casino MGA? Me llevará toda la vida recibir mi dinero a este tipo de cambio.
Esto es completamente inaceptable. Le insto a que resuelva este asunto de inmediato y que me envíe los pagos restantes que me deben lo antes posible.
Gracias de antemano
Vebjörn
Estimado Andrer100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría indicarnos cuántas solicitudes de retiro se muestran actualmente como pendientes en su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que recibió parte de sus ganancias del casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por volver a contactarme.
¿Podría indicarnos cuántas solicitudes de retiro se muestran actualmente como pendientes en su cuenta?
Uno por 1900 euros que ha estado pendiente desde el 06/02/2023. No puedo crear uno nuevo ya que este aún no está aprobado.
¿Cuándo fue la última vez que recibió parte de sus ganancias del casino?
25-04-2023
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?
Querían un extracto bancario que mostrara que no había recibido un quinto pago por 1000 euros que envié y demostraron que en realidad no lo había hecho. Pero ahora han eliminado este pago, no está marcado como procesado, no se muestra en absoluto. De todos modos, ponen todo tipo de excusas como de costumbre y dicen que lo manejarán lo antes posible y no pasa nada.
Muchas gracias Andrer100 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Andrer100!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Me gustaría extender el cronómetro una semana más, mientras intentamos comunicarnos con el casino utilizando nuestros contactos disponibles.
Hola Andrer100!
¿Ha habido algún progreso en sus retiros?
Hola y gracias por responder a mí y sus esfuerzos para intentar comunicarse con el casino.
No he recibido respuesta de ellos. Lo único que hacen es enviarme su spam habitual.
Pero nada respecto a mis pagos atrasados.
¿Qué hago ahora?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y les presente una queja. Colabora con la Malta Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( support.mga@mga.org.mt ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pablo K.
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