El jugador de Finlandia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Tournaverse Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 600 €
Tournaverse Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Tournaverse Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Llevo una semana esperando un pago aprobado en mi cuenta... afirman que es un problema de terceros.
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Público
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hace 1 año
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Estimado eldorado18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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El retiro fue aprobado hace una semana. Cuando pregunté al respecto, afirman que es un problema de terceros. Hoy, cuando pregunté al respecto, los extractos bancarios lo piden desde el día de la aprobación de que no estoy haciendo trampa.
Editado
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hace 1 año
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Hola, eldorado18:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ey. Han pasado dos semanas y todavía no he recibido el dinero.
todavía quieren mi extracto bancario que no he recibido el dinero. ¿Es normal que tenga que demostrar que no me ha llegado el dinero?
una vez recibí un correo electrónico que notaron que no he recibido el dinero y lo están poniendo en el pago ... pero no aparece 😂 
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, eldorado18. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
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