Un jugador de Finlandia hizo un retiro y se le informó que se procesaría en 2 días. Sin embargo, había pasado una semana y aún no se habían recibido los fondos. La jugadora confirmó que su cuenta fue parcialmente verificada y que sus ganancias se acumularon con dinero real. A pesar de los repetidos intentos, no pudimos obtener una respuesta del casino. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.
Hice un retiro y recibí un correo electrónico indicando que el dinero estaría en mi cuenta dentro de 2 días. Ahora ha pasado una semana desde el retiro y el dinero aún no ha llegado a mi cuenta.
Hola Ttaija,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Tournaverse Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Solo he confirmado el correo electrónico y el número de teléfono, el casino no ha requerido otras confirmaciones. Recogí las ganancias con dinero real, deposité sin bono. Ayer por última vez charlé en el chat en vivo, me dijeron que esperara y que hay un ligero retraso pero que el dinero debería llegar pronto.
Ey,
El dinero aún no ha llegado a mi cuenta bancaria.
Gracias Ttaija por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Ttaija,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Tournaverse Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador? ¿Se procesó por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Querida Ttaija,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Alternativamente, puede ponerse en contacto con la resolución europea de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Aquí puedes encontrar un artículo que puede ayudarte con tu queja ante el regulador: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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