Treasure Mile Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido limitadas.

Hice un depósito con tarjeta de crédito y sí, obtuve un bono, pero seguí todas las reglas con respecto al bono, como completar el juego requerido de aproximadamente $ 10,000. Incluso jugué un par de miles adicionales antes de solicitar un retiro de $ 10,000 (de los aproximadamente $ 24,000 que tenía en mi cuenta en ese momento). El 10 de julio de 2020 presenté una solicitud de retiro, el 11 de julio de 2020 I envió por correo electrónico todos los documentos de verificación de identidad requeridos a support@treasuremile.com. El 13 de julio de 2020, presenté otra solicitud de retiro de $ 6,000. En la mañana del 16 de julio de 2020, se mostraban como pendientes, así que vivo chateé y luego hablé con Amanda por teléfono sobre el motivo por el que todavía estaban pendientes y no procesados. Ella dijo que los documentos que presenté el día 11 para la verificación no funcionarían, ya que todos estaban en un documento y cada elemento tenía que ser un documento separado. Así que esa mañana escaneé individualmente y reenvié mis documentos de verificación al correo electrónico de soporte según lo solicitado por Amanda. Al recibir mis documentos y después de verificarlos, Amanda me llamó para notificarme que efectivamente había recibido mis documentos y después de verificarlos los había enviado a las finanzas con la esperanza de que pudieran procesar esos retiros ese día, de lo contrario, dijo que tendría esperar hasta el lunes siguiente para que se procese. Acabo de revisar mi declaración y ahora dice

$ 10,000 CORRECCIÓN PROCESADA COMPLETADA (- $ 9,750)

$ 6,000 CORRECCIÓN PROCESADA (- $ 6,000)

Entonces, ahora, aparentemente, me quitaron $ 9,750 Y la otra parte de mis ganancias que estaba retirando, los $ 6,000, ahora se sacan de mi cuenta como una "corrección" ¿TAMBIÉN? Entonces, a pesar de seguir todas las reglas y requisitos y verificar para asegurarme de cuáles eran las ganancias permitidas en el bono con respecto a mis ganancias, ¿estoy recibiendo $ 6,000 Y $ 9,750 de mi cuenta sin ninguna razón?

Y lo que es aún peor es que sigo tratando de llamar para averiguar cuál es el problema y por qué ocurrió esta "corrección", y una mujer me contestará y luego me colgará tan pronto como empiece a hablar y cuando trate de volver a llamar inmediatamente después colgar el teléfono sigue sonando hasta que me envían al correo de voz debido a que todos los operadores telefónicos están "actualmente ocupados". Eso es un mal negocio. ¡No puede simplemente sacar $ 15,750 de la cuenta de alguien y poner "corrección" como si eso explicara algo! Especialmente porque me aseguré de seguir todas las reglas, regulaciones y jugadas con respecto al bono recibido. Lo verifiqué con ustedes para asegurarme de que lo hice. ¡Esto no está bien en absoluto! ¡Estoy enojado y frustrado y siento que Hella jugó como si fuera estúpida y ni siquiera puedo obtener una respuesta! En cambio, simplemente me cuelgan y luego me envían al correo de voz. Lo que me sorprende es que el retiro inicial en ambos casos fue aprobado, luego revocado y cuando conseguí contactar a alguien, me dijeron que tenía un bono gratis agregado del operador el 10 de julio y eso es lo que ganó los $ 20,000 con eso es por eso que solo obtendrás $ 250. El único problema con eso es que gané los $ 20,000 el 9 de julio. Por lo tanto, es imposible que gane el 9 de julio de 2020 si el 10 de julio de 2020 depositó el bono de su declaración que gané. Su estafa me está tratando de no pagarme y eso no está bien.

Querido deseo,

Muchas gracias por enviar su reclamo y por reenviar su historial de caja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar su historial de juego junto con alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Aquí está mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Enviando por correo electrónico ahora

Muchas gracias Deseo por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola deseo

¿Tienes acceso a tu registro de juego completo? Por lo que nos envió, no podemos probar el origen de sus ganancias, pero desde el registro del juego, es posible. Es importante enviarnos la parte completa (idealmente de 8.7 a 14.7.)

Gracias.

Sí, conseguiré eso, gracias.

Por favor envíeme su historial de juego en mi correo electrónico: matej@casino.guru

Gracias

Querido deseo

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

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