El jugador de Dinamarca solicitó la baja hace más de dos semanas pero aún está pendiente. A pesar de haber realizado retiros exitosos previamente después de una verificación adicional, esta vez su cuenta está bajo revisión. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no ha reaccionado a nuestros mensajes, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
¡Hice muchos depósitos y algunos retiros que obtuve después de un problema con la nueva verificación después de cada retiro! ¡Pero ahora gané más de 12000x en buscado y algunas ganancias más grandes! Pero ahora mi retiro ha estado pendiente desde 22/6-23 ¡Y cuando escribo a soporte siempre responden que mi cuenta está bajo revisión!
Estimado rob1046,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría confirmar que aprobó la nueva verificación adicional?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que realizó algunos retiros exitosos de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Es sin bono y el ultimo retiro lo hice el 20 de junio y paso y antes de eso hice 3 mas!
Muchas gracias, rob1046, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola rob1046,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Casino Treasure Spins: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de tal retraso en la retirada? ¿Cuándo puede el jugador esperar que su cuenta sea verificada nuevamente y que la solicitud sea procesada por su parte?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado rob1046,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao ( complaints@curacao-egaming.com ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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