El jugador sueco depositó 5.280 €, que fueron a parar a cerano.io en lugar del casino www.trickz.com. Nunca había ganado nada y creía que se trataba de una estafa y buscaba un reembolso. Solicitamos información adicional y pruebas al jugador para investigar el problema. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada y no se tomó ninguna medida adicional.
No pude encontrar el casino en el menú, pero este problema concierne a www.trickz.com
Todos mis depósitos por un total de 5280 € se dirigieron a cerano.io y no al casino.
Tampoco he ganado nunca nada en el casino.
En mi opinión, esto es una completa estafa y los depósitos ni siquiera van al casino. Me gustaría recibir ayuda con un reembolso. Me he puesto en contacto con Trickz.
Esto no es más que un casino fraudulento considerando cómo manejan sus pagos.
Estimado Tobiasslimy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con Trickz Casino.
Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?
Si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante, envíelas a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He enviado un correo electrónico al correo electrónico especificado.
¡Espero que puedas ayudarme lo antes posible!
Comentarios adicionales del jugador:
¡Hola! Bueno, me puse en contacto con trickz y lo investigarían. Pero todos mis depósitos con trickz dicen cerano. Lo cual me han dicho que hay un sitio que vende máscaras en línea que también es estonio. Así, el dinero ha ido allí en lugar de ir al casino, del que indico que ni siquiera he ganado nada en sus páginas. Envío una foto adjunta de mi último depósito donde también dice cerano. ¡He jugado allí desde 2022 y he perdido 5280 euros y ni un solo retiro!
Me evitan en el casino y dicen que todo está como debe ser. Pero tengo pruebas de que mis depósitos no fueron al casino sino a un sitio de Counter Strike Skin de Estonia... Necesito ayuda para que luego se devuelvan todos mis depósitos ya que el casino me ha engañado por completo.
Hola Tobiasslimy,
Todavía estoy un poco confundido.
Gracias.
Sí, recibí mis depósitos en el casino pero nunca gané nada. Luego verifiqué en mi banco donde dice que los depósitos no se han destinado al casino trickz sin hacer referencia a cerano.io, que es un sitio de aspectos de Counter Strike. Lo cual, en mi opinión, está relacionado con el hecho de que no gané ni un solo centavo con mis depósitos de 5280 €.
Hola Tobiasslimy,
Para resumir la situación: todos los fondos depositados se acreditaron exitosamente en su cuenta del casino y no faltan fondos. Se observó que las transacciones de sus depósitos en el casino se describían bajo un comerciante diferente, que descubrió después de jugar y perder sus fondos. Sin embargo, actualmente no veo una correlación directa entre los detalles de la transacción y la pérdida de fondos a través del juego. Si cree que el retorno al jugador (RTP) debería haber sido mayor, proporcione su historial de juego completo a petronela.k@casino.guru .
Por favor, infórmeme si hay algún detalle adicional que pueda haber pasado por alto. Lamentablemente, es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada si no se proporciona mayor justificación. Agradezco su comprensión y le agradezco de antemano su respuesta.
Según mi banco, dicen que es muy turbio depositar el dinero en una empresa que no sea el casino. Y que no gané un montón de 5.280€ en depósitos.
Exijo una revisión inmediata sobre el casino trickz. Todos los demás casinos en los que he jugado depositan DIRECTAMENTE en el propio casino.
Puedes contactar con trickz y pedirles que te den todas mis sesiones de juego. ¿Mi rtp es probablemente algo así como 0,001% y ni siquiera un solo retiro en 3 años?
Hola Tobiasslimy,
Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP) .
Si posee información adicional que pueda respaldar nuestro caso, por favor envíemela. Para dirigirse al casino con respecto a su RTP (Retorno al jugador), tener el historial de juego completo del jugador es el enfoque más efectivo. Solicitelo directamente al casino y envíelo a petronela.k@casino.guru lo antes posible.
Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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