El jugador de Alemania tiene una cuenta completamente verificada que ha sido suspendida debido a acusaciones de adicción al juego, a pesar de afirmar que no tiene problemas. No ha recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos durante las últimas dos semanas y el soporte del chat en vivo tampoco ha sido de mucha ayuda.
Estimado señor o señora:
Me gustaría presentar una queja sobre este casino.
Creé una cuenta que verifiqué completamente y recibí múltiples confirmaciones de que puedo jugar en este casino.
Ahora, mi cuenta ha sido suspendida.
Cuando intento iniciar sesión, aparece que mi cuenta está suspendida debido a la adicción al juego.
Le he explicado al casino en varios correos electrónicos que no soy adicto al juego y que todo está bien; no tengo problemas.
No me responden. Escribí el correo electrónico hace dos semanas y no he recibido respuesta. El chat en vivo también se niega a ayudarme o a brindarme aclaraciones.
Por lo tanto, solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto.
No he realizado ningún depósito y tampoco he recibido ningún bono.
Atentamente, Cihan
Estimado Cihan61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿No había fondos en su cuenta en el momento de su cierre?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
No tengo credito
No he pagado todavía
He verificado completamente mi cuenta
Me confirmaron en el chat en vivo que puedo jugar.
Cerré mi cuenta en su casino asociado porque no quería jugar en este casino.
Pero no tengo adicción al juego.
Me confirmaron varias veces en el chat en vivo que no tendría ningún problema y que todo estaba bien.
¿Y ahora algo así?
Le informé al casino que me habían bloqueado en su casino asociado porque no estaba satisfecho con él.
No di ninguna razón, informé al casino al respecto y me dijeron que no veían ningún problema por el cual no se me permitiera jugar con ellos.
Me han confirmado varias veces que tengo permitido jugar.
Y verificaron completamente mi cuenta.
Yo tampoco quiero discutir, solo quiero que me abran mi cuenta para poder jugar
Nunca he solicitado la prohibición de la licencia que tiene el casino, solo me han baneado de su casino asociado sin ninguna justificación
Puedo confirmar que no soy adicto al juego, solo quiero jugar por ocio y diversión.
No tengo pruebas ni historial de chat. Por favor, invite al casino a hablar para resolver este malentendido.
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