PrincipalQuejasTrino Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

Trino Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

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Importe: 100 €

Trino Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 28/10/2024 | Caso cerrado : 17/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 días
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El jugador de Alemania tenía una cuenta completamente verificada que fue suspendida debido a reclamos de adicción al juego, a pesar de afirmar que no había problemas. No habían recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos durante las últimas dos semanas y el soporte del chat en vivo tampoco había sido de ayuda. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información y extendió el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado señor o señora:

Me gustaría presentar una queja sobre este casino.


Creé una cuenta que verifiqué completamente y recibí múltiples confirmaciones de que puedo jugar en este casino.


Ahora, mi cuenta ha sido suspendida.

Cuando intento iniciar sesión, aparece que mi cuenta está suspendida debido a la adicción al juego.


Le he explicado al casino en varios correos electrónicos que no soy adicto al juego y que todo está bien; no tengo problemas.


No me responden. Escribí el correo electrónico hace dos semanas y no he recibido respuesta. El chat en vivo también se niega a ayudarme o a brindarme aclaraciones.


Por lo tanto, solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto.


No he realizado ningún depósito y tampoco he recibido ningún bono.


Atentamente, Cihan

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado Cihan61,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿No había fondos en su cuenta en el momento de su cierre?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

No tengo credito

No he pagado todavía


He verificado completamente mi cuenta


Me confirmaron en el chat en vivo que puedo jugar.


Cerré mi cuenta en su casino asociado porque no quería jugar en este casino.


Pero no tengo adicción al juego.

Me confirmaron varias veces en el chat en vivo que no tendría ningún problema y que todo estaba bien.


¿Y ahora algo así?

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Le informé al casino que me habían bloqueado en su casino asociado porque no estaba satisfecho con él.


No di ninguna razón, informé al casino al respecto y me dijeron que no veían ningún problema por el cual no se me permitiera jugar con ellos.


Me han confirmado varias veces que tengo permitido jugar.


Y verificaron completamente mi cuenta.


Yo tampoco quiero discutir, solo quiero que me abran mi cuenta para poder jugar


Nunca he solicitado la prohibición de la licencia que tiene el casino, solo me han baneado de su casino asociado sin ninguna justificación


Puedo confirmar que no soy adicto al juego, solo quiero jugar por ocio y diversión.



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Público
Público
hace 3 semanas
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No tengo pruebas ni historial de chat. Por favor, invite al casino a hablar para resolver este malentendido.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado Cihan61, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Cihan61:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 4 días
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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