PrincipalQuejasTropical Wins Casino - Los retiros de los jugadores han sido rechazados continuamente.

Tropical Wins Casino - Los retiros de los jugadores han sido rechazados continuamente.

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Importe: £6.000

Tropical Wins Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 07/02/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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La jugadora del Reino Unido había estado intentando retirar sus ganancias desde diciembre de 2023. A pesar de haber sido pagada originalmente, no se había procesado ningún pago desde el 27/12/2023 debido a constantes problemas técnicos por parte del proveedor, lo que llevó a 17 retiros rechazados. La jugadora había usado Bitcoin para retirar sus ganancias inicialmente, pero solo se le dio la opción de retirarlas a través de Mastercard más tarde. Pasó todos los controles KYC y proporcionó todos los documentos necesarios. El jugador también confesó tener un problema con el juego y haber gastado una importante cantidad de dinero en la plataforma. Le pidió al casino que la autoexcluya, pero su cuenta permaneció accesible. Después de varios intentos, el casino pagó 400 €. Sin embargo, el jugador había apostado el resto de sus ganancias. Intentamos ayudar al jugador, pero debido a la falta de respuesta, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

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hace 10 meses
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He estado intentando retirar mis ganancias desde diciembre de 2023. Hicieron el pago originalmente, pero no lo han hecho desde el 27/12/2023. Constantemente me dicen que el proveedor tiene problemas técnicos y que haga un nuevo retiro.

Me han rechazado 17 retiros.

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hace 10 meses
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Estimado Debz3005,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Tropical Wins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cuándo tuvo lugar el chat con el soporte del casino que enviaste?
  • ¿Le han ofrecido alguna forma alternativa de retirar sus ganancias?
  • ¿Qué método de pago utilizas para retirar tus ganancias?
  • ¿Ha completado la verificación KYC en el casino, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola Tomás


La primera charla hubiera sido el 19/12/2023.

Al principio usaba Bitcoin para retirar mis ganancias, algo complicado al principio y luego fácil.

Sólo me dan una opción ahora para retirar, Mastercard.

Pasé todos sus controles en línea.

Tienen copias de todas mis tarjetas de crédito, pasaporte, etc.


Soy un jugador compulsivo, me uní a Gamstop y me excluí de todos los casinos de Aberdeen. Estúpidamente me registré en este casino. Al principio pedí que me autoexcluyan. Te excluyen durante 30 días pero durante ese tiempo aún pueden abrir tu cuenta nuevamente. Me dijeron que no se puede eliminar una cuenta, que tendría que comprar una aplicación para prohibirlas. Lo hice, pero tenía una VPN en mi iPad que me permitió evitar el bloqueo. Gasté el dinero que tenía para mi pensión y más, abrí 4 nuevas tarjetas de crédito que ahora están al máximo. Es decir, aproximadamente entre £60.000 y £70.000. Lo único que pido es que retires las £6000 que he ganado. Tengo todos los depósitos en mis estados de cuenta. Tengo algunas capturas de pantalla de chats y correos electrónicos.


Cada vez que rechazan un retiro, hasta ahora 17 veces, me dicen lo mismo, el proveedor tiene problemas técnicos, ¡¡¡levanta un nuevo retiro!!!


Constantemente solicité retirar dinero usando Bitcoin, respondo: esto no es posible.


He capturado una captura de pantalla de mis solicitudes de retiro.


No estoy seguro de que Tropical Wins pueda operar en el Reino Unido. Sé que no tienen licencia.


Saludos

Débora



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hace 10 meses
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Hola de nuevo, ¿puedo decirte que finalmente han pagado 400 € después de 19 intentos? No estoy seguro si tuviste algo que ver con eso, pero si es así, ¡gracias! Te mantendré informado.

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hace 10 meses
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Estimado Debz3005,

De hecho, el casino opera sin ninguna licencia.

Creemos que si informa a un casino sobre sus problemas con el juego, ellos deberían actuar para protegerlo de cualquier daño cerrando su cuenta y no permitiéndole apostar.

Si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego. simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

  • ¿Podría especificar si informó al casino sobre sus problemas actuales y cuándo fue?
  • Si ha guardado correspondencia sobre esto, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola, Debz3005:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Hola, me he jugado estúpidamente los 6.000€. Gracias por la ayuda

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Público
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hace 10 meses
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Lamento oír eso.

¿Ha informado al casino sobre los problemas de juego que está experimentando?

¿El casino le ha informado que su cuenta no se puede cerrar? ¿Podría por favor enviarme esta comunicación? Mi e-mail es tomas@casino.guru


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Público
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hace 9 meses
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Hola, Debz3005:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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