La jugadora de Australia tenía un mal servicio al cliente de casino y no está satisfecha con el largo proceso de retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia had a bad casino customer service and she is dissatisfied with the long withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Australia tenía un mal servicio al cliente de casino y no está satisfecha con el largo proceso de retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Todo contacto fue rápido y amigable hasta que intenté hacer un retiro. Pude completar y enviar el formulario requerido junto con mi identificación. Desde ese momento, cualquier tipo de contacto se retrasó mucho (hasta 1-2 semanas). Cada vez que le enviaba un correo electrónico al representante del cliente asignado, eventualmente me informaban que mi reclamo estaba siendo transferido a otro representante. Me di cuenta de que True Blue Casino era una estafa total durante un chat en vivo con otro representante del cliente que fue extremadamente grosero, condescendiente y fue tan lejos como para insultarme. Absolutamente repugnante servicio al cliente y tiempos de respuesta. Interminable persecución de gansos tratando de hacer un retiro legítimo. Estafa total de un casino. No pierda su tiempo ni su dinero ganado con esfuerzo en las vidas bajas en True Blue Casino. Debería llamarse True Bulls *** Casino. Mi peor experiencia en lo que respecta a los juegos de azar en línea hasta la fecha.
All contact was fast and friendly until I attempted to make a withdrawal. I was able to complete and submit the required form along with my id. From that point, any type of contact was very very delayed (up to 1-2 weeks). Every time I emailed the assigned customer rep, I would eventually be told my claim was being transferred to another rep. I realised True Blue Casino was a total scam during a live chat with yet another customer rep who was extremely rude, condescending and went as far to insult me. Absolutely disgusting customer service and response times. Never ending goose chase trying to make a legitimate withdrawal. Total scam of a casino. Dont waste your time or ur hard earned money on the low lives at True Blue Casino. It should be called True Bulls*** Casino. My worst ever experience in regards to online gambling to date.
Querida Sarah,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu mala experiencia. Por favor, ¿podría enviarme la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Especialmente me gustaría ver uno en el que sientas que te insultaron.
Además, me gustaría señalar que True Blue es uno de los casinos que tiene largos tiempos de pago. Puede leer más sobre esto en nuestra reseña sobre este casino aquí:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y largos tiempos de pago en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Sarah,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the one, where you feel you were insulted.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Sarah, Kristina,
No veo ninguna correspondencia con el casino desde marzo del año pasado, nuestro departamento de documentos no pudo verificar su cuenta debido a que faltaba información. Encuentro la solicitud de ellos para completar y una promesa suya de hacerlo, pero no hubo interacción después de eso.
Tengo un par de noticias positivas:
Primero: Después de varios meses sin verificación de cuenta, las ganancias aprobadas fueron devueltas a su cuenta y allí se encuentran esperando un seguimiento.
Segundo: Desde entonces, hemos simplificado el proceso de documentos para nuestros jugadores de Australia. Me enviarán un enlace a su correo electrónico para la confirmación de la cuenta. Una vez que esto esté completo, debería poder volver a solicitar el retiro y podemos seguir adelante.
Háganos saber aquí cuando llegue a ese punto y veré qué puedo hacer por usted. 🙂
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hey Sarah, Kristina,
I'm not seeing any correspondence with the casino since March of last year, our documents department was unable to verify your account due to some missing information. I find the request from them to complete and a promise from you to do so but no interaction following that.
I have a couple pieces of positive news:
First: After several months without account verification the approved winnings were returned to your account and there they sit awaiting follow up.
Second: We have since simplified the documents process for our AU players, I am having a link sent to your email for account confirmation. Once this is complete you should be able to re-request the withdrawal and we can move forward.
Let us know here when you get to that point and I'll see what I can do for you. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Querida Sarah,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Sarah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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