True Blue Casino - El jugador no está satisfecho con los servicios del casino.

Todo contacto fue rápido y amigable hasta que intenté hacer un retiro. Pude completar y enviar el formulario requerido junto con mi identificación. Desde ese momento, cualquier tipo de contacto se retrasó mucho (hasta 1-2 semanas). Cada vez que le enviaba un correo electrónico al representante del cliente asignado, eventualmente me informaban que mi reclamo estaba siendo transferido a otro representante. Me di cuenta de que True Blue Casino era una estafa total durante un chat en vivo con otro representante del cliente que fue extremadamente grosero, condescendiente y fue tan lejos como para insultarme. Absolutamente repugnante servicio al cliente y tiempos de respuesta. Interminable persecución de gansos tratando de hacer un retiro legítimo. Estafa total de un casino. No pierda su tiempo ni su dinero ganado con esfuerzo en las vidas bajas en True Blue Casino. Debería llamarse True Bulls *** Casino. Mi peor experiencia en lo que respecta a los juegos de azar en línea hasta la fecha.

Querida Sarah,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu mala experiencia. Por favor, ¿podría enviarme la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Especialmente me gustaría ver uno en el que sientas que te insultaron.

Además, me gustaría señalar que True Blue es uno de los casinos que tiene largos tiempos de pago. Puede leer más sobre esto en nuestra reseña sobre este casino aquí:

https://casino.guru/True-Blue-Casino-review

„Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y largos tiempos de pago en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".

Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápidos ".

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Sarah, Kristina,

No veo ninguna correspondencia con el casino desde marzo del año pasado, nuestro departamento de documentos no pudo verificar su cuenta debido a que faltaba información. Encuentro la solicitud de ellos para completar y una promesa suya de hacerlo, pero no hubo interacción después de eso.

Tengo un par de noticias positivas:

Primero: Después de varios meses sin verificación de cuenta, las ganancias aprobadas fueron devueltas a su cuenta y allí se encuentran esperando un seguimiento.

Segundo: Desde entonces, hemos simplificado el proceso de documentos para nuestros jugadores de Australia. Me enviarán un enlace a su correo electrónico para la confirmación de la cuenta. Una vez que esto esté completo, debería poder volver a solicitar el retiro y podemos seguir adelante.

Háganos saber aquí cuando llegue a ese punto y veré qué puedo hacer por usted. 🙂

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Querida Sarah,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.