El jugador de Australia se mostró descontento con el largo proceso de retirada. La queja se resolvió con éxito y el jugador recibió su pago.
The player from Australia was dissatisfied with the long withdrawal process. The complaint was successfully resolved and the player received their payment.
El jugador de Australia se mostró descontento con el largo proceso de retirada. La queja se resolvió con éxito y el jugador recibió su pago.
Tiene una solicitud de retiro pendiente de 2500 $ que todavía está esperando ser aprobada. Solicitado el 12/8/2021. Han pasado casi 50 días. Contáctelos cada dos días solo para escuchar las mismas respuestas del bot y que están poniendo mi solicitud en prioridad bla bla. Llevo diciendo eso desde hace un mes y medio, nada ha cambiado.
Have a pending withdrawl request of 2500$ that is still waiting to be approved. Requested the 8/12/2021. Its been almost 50days. Contact them every second day just to hear the same bot replies and that they are putting my request in priority bla bla. Been saying that for a month and half, nothing has changed.
Querido Neoz,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Fue este su primer intento de abstinencia? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, me gustaría señalar que True Blue es uno de los casinos que tiene tiempos de espera de pago largos. Puede leer más sobre esto en nuestra revisión sobre este casino aquí:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que la primera abstinencia lleve mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Neoz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Was this your first attempt at a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola kristina,
No, tuve un par de retiros en el pasado. Todos los documentos y detalles están bien. Me he estado contactando con ellos a través del chat en vivo cada dos días solo para obtener las mismas respuestas de lamentar el retraso y esperar un poco más (qué broma).
Hi kristina,
No, I had couple of withdrawls in the past. All docs and details are ok. Been contacting them via live chat every second day just to get the same replies of being sorry for the delay and to wait a bit more( what a joke).
Muchas gracias Neoz por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Neoz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola neoz
He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a True Blue Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hello Neoz
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite True Blue Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Saludos a todos,
Ayer revisé la situación para ti, Neoz, y tenemos una aprobación de tu retiro solicitado hace unos momentos. Ahora veré qué puedo hacer para enviarlo a nuestro tercero para el pago, con suerte para el final de la semana. Una vez que se ha emitido el pago a nuestro tercero, generalmente espera de 3 a 10 días hábiles antes de que se refleje en su cuenta bancaria.
Te avisaré aquí cuando tengamos algún progreso adicional.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings all,
I reviewed the situation yesterday for you Neoz and we have an approval on your requested withdrawal as of a few moments ago. I will now see what I can do about getting that out the door to our 3rd party for payment, hopefully by the end of the week. Once payment has been issued to our 3rd party you are generally looking at 3-10 business days before it is reflected in your bank account.
I'll let you know here when we have some additional progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hola Nick, gracias por tu respuesta. Neoz extenderé el temporizador para permitir que el pago se realice en el período de tiempo que Nick ha mencionado, háganos saber si hay más novedades mientras tanto.
Hello Nick, thank you for your response. Neoz I will extend the timer to allow for the payment to be made in the time frame Nick has mentioned, please do let us know if there are any further developments in the meantime.
Oigan todos,
Solo confirmando que el pago salió del casino a nuestro tercero ayer por la tarde (hora local), como dije, generalmente estamos mirando de 3 a 10 días hábiles antes de que se registre en su cuenta bancaria, pero debería verlo relativamente pronto Neoz. 🙂
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hey all,
Just confirming that payment left the casino to our 3rd party yesterday afternoon (local time), as I said we are generally looking at 3-10 business days before it registers in your bank account but you should be seeing it relatively soon Neoz. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Neoz,
¡Eso es genial! Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Dear Neoz,
That's great! I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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