El jugador de Australia está pidiendo ayuda al casino para recuperar sus fondos. Solo se pagó una parte de sus fondos. La queja se cerró después de que descubrimos que el dinero se dedujo debido a los términos del bono del casino, donde el monto del bono inicial se deduce de las ganancias durante el retiro.
Mi wd total fue de $ 1000. Verifiqué y demostró que podía wd $ 1000 todo en efectivo y nada de eso era un bono no en efectivo. Por alguna razón, separaron las cantidades a $ 892 y $ 108 y ambos mostraron wd aprobado en mi cuenta. después de 3 semanas pagaron los $ 892 después de que yo los acosara, pero ahora dicen que los $ 108 no fueron en efectivo y no están pagando. Si ese es el caso, los $ 108 deberían haber aparecido de nuevo en mi cuenta de juego, pero no es así. Aunque preferiría el dinero en efectivo, ya que terminé de jugar en este sitio.
Ojalá hubiera encontrado su sitio antes de empezar a jugar.
Salud
Claire
Hola claire
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que no jugaste con ningún bono?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias por tu correo electrónico, Claire. Como mencionó el agente de soporte en el correo electrónico, este casino tiene bonos que no se pueden cobrar y el monto del bono se deduce al realizar el retiro. ¿Podría informarnos si recibió un bono por un monto de $ 108?
No, no lo hice
No recibí los fondos ni los retiré como un bono de $$$ para jugar.
De cualquier manera, estoy realmente decepcionado. Supongo que todo está en letra pequeña, pero realmente estás obligado a pagar un rescate ya que no puedes discutir
Muchas gracias Claire por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a True Blue Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Saludos a todos,
A menos que se especifique lo contrario, todos los montos de los bonos de depósito son Claire "no canjeables". Cuando utiliza un cupón de depósito con su depósito, el casino le ofrece una gran cantidad de efectivo adicional para jugar y ganar. Si pierde ese efectivo, entonces se habrá ido, nunca decimos nada al respecto, pero si gana, le pedimos que le devuelva el efectivo antes de pagarle.
En las reglas, se refiere a que los montos del cupón de depósito "no se pueden cobrar" y eso es exactamente lo que significa, el monto se elimina con la aprobación y el resto le pertenece a usted.
Espero que aclare un poco las cosas.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Querida Claire,
¿Podría especificar qué bonificación utilizó? ¿Cuánto depositó y qué% de bonificación fue?
Para que quede más claro, a estos bonos los llamamos bono fijo, lo que significa que el bono inicial que reciba durante su depósito se deducirá de su saldo durante el retiro.
Por ejemplo:
Usted deposita 20 $ con un bono del 100%, por lo que el dinero de su bono será de 20 $. En caso de que termine la apuesta y su saldo ganador sea de 100 $, el dinero de bonificación de 20 $ se le descontará durante el retiro, por lo que el saldo final que recibirá en su cuenta bancaria es de 80 $.
Háganos saber si podemos ayudarlo de alguna otra manera.
Querida Claire,
Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja será rechazada.
hola, Nick
No podría decirte qué bonificación usé ya que había estado jugando durante un tiempo. Gané y luego perdí, gané y luego volví a perder y luego decidí cobrar antes de perder todas mis ganancias. Todo lo que recuerdo es que muestra claramente que podía retirar el total de $ 1000. Si se fueran a quedar con el bono en efectivo, presumiría que marcaría algún tipo de aviso antes de que finalizara el retiro para que supiera exactamente lo que estaba recibiendo en su cuenta. Le informa de las tarifas incurridas, debe informarle qué parte de su retiro debe reembolsarse de las bonificaciones. Gracias por tu ayuda
Desafortunadamente, este proceso de reducción de dinero ocurre después de que solicitas el retiro. No estoy seguro de que ninguno de los casinos ya haya implantado este tipo de sistema que deduciría automáticamente el dinero del bono antes del retiro. Todo lo que puedo recomendar para el futuro es estar al tanto y leer todos sus términos para que nada pueda sorprenderte. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo con respecto a este caso?
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