El retiro del jugador se ha retrasado debido a la verificación de KYC y su cuenta fue cerrada.
Han pasado casi 3 semanas desde que probé mi primer retiro inicial. Hice clic en Retirar en el menú y me pidieron que proporcionara todas mis credenciales de identificación, así que lo suficientemente justo, pensé, así que cargué todas las copias de mi identificación, pasaporte, extractos bancarios y todos mis datos bancarios al principio, me dijeron que esperara mientras confirmaban Todos mis detalles.
Recibí un correo electrónico indicando que toda la documentación que me solicitaron ha sido aprobada. Y me dijeron que todo lo que puedo hacer ahora es esperar a que mi dinero entre en mi cuenta.
En la primera semana de espera, me dijeron que no me preocupara y mis ganancias serán resueltas para mí. Así que esperé ...
Al final de la segunda semana, comencé a entrar en el chat en vivo para intentar obtener una actualización sobre mi retiro.
El miembro del equipo de chat en vivo me pidió que esperara y que enviara los detalles de mi cuenta bancaria DE NUEVO Y DE NUEVO EN CÍRCULOS ... así que esa es la segunda vez que me dicen que espere cuando ya he esperado más de 2 semanas ...
Así que decidí seguir insistiendo para solicitar asistencia en línea. Hasta el punto de que mi crédito ahora ha sido retirado y devuelto a mi cuenta de casino. Cuando pregunté por qué esto era así ... me dijeron que mis datos bancarios no se estaban cargando, pero ahora se han ampliado y el pago debería seguir pronto ...
Después de eso, no he podido ingresar al "sitio del casino True Blue para siquiera iniciar sesión en mi cuenta. Ayúdenme si alguien puede"
si
It has been nearly 3 weeks now since I tried my first initial withdrawal. I clicked on withdrawal on the menu and was ask to give all my id credentials, so fair enough I thought so I uploaded all copies of my id, passport, bank statements and all my bank details at first I was told to wait as they confirm all my details.
I received an email stating that all documentation they required of me has been approved. And so was told that all I can do now is wait for my money to come into my account.
In the first week of waiting, I was told not to worry and my winnings will be sorted out to me. So I waited......
By the end of the second week, I started going into live chat to try and get an update regarding my cashout.
I was asked by the live chat team member to just wait and to send my bank account details AGAIN AND AGAIN GOING IN CIRCLES .. so that's my second being told to wait when I've already waited more than 2 weeks..
So I decided to keep persisting to ask online support. To the point that my credit has now been withdrawn and put back into my casino account. When I asked why this was so...... I was told that my banking details have not been uploading but has now been escalated and pay out should follow soon.....
After that, I have not been able to get into the "True Blue casino site to even login in my account. Please help me if anyone can 😔
B
Estimado EmEL1979,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, permítame hacerle algunas preguntas adicionales. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido completamente bloqueada y aún no puede iniciar sesión? ¿Tiene alguna otra comunicación relevante con el casino? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru .
Mientras tanto, sugeriría revisar nuestra revisión para el True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y largos tiempos de pago en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
Dicho esto, aconsejamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápidos ".
Atentamente,
Mella
Dear EmEL1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, allow me to ask you a few additional questions. Do I understand it correctly that your account has been completely blocked and you are still not able to login into it? Do you have any other relevant communication with the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Best regards,
Nick
Como puede ver en el archivo adjunto ... Cada vez que trato de acceder a true blue casino, se me presenta esta página a la que se me niega el acceso. Ahora fui y usé el teléfono de mi amigo solo para ver que no solo yo tenía problemas para acceder. Para mi sorpresa, pude acceder a su sitio y a mi cuenta. Por lo tanto, mi cuenta que se está cerrando es realmente falsa en este momento. Pero me preocupa por qué mi teléfono ya no puede acceder. Pregunté por chat en vivo acerca de mis ganancias y me dijeron que esperara hasta que fueran aprobadas, y una vez que lo haya hecho, se comunicarán conmigo por correo electrónico. Entonces, en este momento, todavía hay un pequeño rayo de esperanza y todavía espero obtener mis ganancias.
En cuanto a que mi teléfono no puede acceder al sitio, supongo (solo adivino) que han bloqueado mi número de puerto / dirección IP. ¿Alguna idea sobre estos chicos ???
As you can see on the attachment...... Everytime I try to access true blue casino, I am presented by this page being refused access. Now I went to go and used my friend's phone just to see it's not just me having trouble gaining access. To my surprise, I was able to gain access to their site and onto my account. So my account being closed is actually false at this time. But I am worried as to why my phone can no longer gain access. I've asked live chat about my winnings and was told to yet just wait till they get approved, and I will be contacted via email once done. So at this point in time, there is still a little glimmer of hope and I am still hoping to get my winnings.
As for my phone being unable to access the site, I'm guessing (just guessing) that they have blocked my port number/ ip address?? Any thoughts on this guys???
Muchas gracias EmEL1979 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much EmEL1979 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola emel1979
Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello EmEL1979,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Nick, Jozef, EmEL1979,
Tengo muy buenas noticias aquí. Lo primero que diré es que la primera retirada siempre es un poco complicada. Todo es por una buena razón: seguridad y protección del jugador, así como establecer un método de pago viable y obtener los detalles necesarios para ello. Pero todavía puede ser molesto, según tengo entendido.
Una vez que esto se completa, el resto fluye sin dolor. En esa nota, veo literalmente cero que pueda hacer para ayudar en este momento, todos sus documentos y detalles de pago se completaron con éxito a partir del 31 de julio y se han emitido dos pagos (bastante sustanciales) desde entonces. El tiempo medio de entrega una vez que se ha realizado el pago a nuestros proveedores de pago externos es de entre 3 y 10 días hábiles, debería recibir algo de efectivo en breve.
Una vez que llegue, avísenos. Echaré un vistazo y me aseguraré de que las cosas progresen correctamente, ya que parece que tienes un par de dólares para pagar. 😉
Con respecto a sus problemas de inicio de sesión, lo único que puedo verificar es que no es de nuestra parte. Intente borrar su caché y cookies, asegúrese de no estar detrás de ningún firewall que ahora pueda permitir el acceso, actualice Flash Player, asegúrese de que no está en una VPN, podría ser cualquier cantidad de cosas. Pero su cuenta está bien en lo que respecta al casino.
¡Felicidades por la victoria!
Mejor,
Nick y True Blue
Hey Nick, Jozef, EmEL1979,
I've got some pretty good news here. The first thing I'll say is the first withdrawal is always a bit complicated. Every bit of it is for good reason: Security and player protection as well as establishing a viable payout method and getting the details in place for that. But it can still be annoying, I understand.
Once this is completed the rest flows fairly painlessly. On that note I see literally zero I can do to assist right now, all of your documents and payout details were completed successfully as of the 31st of July and two (quite substantial) payments have been issued since then. Average delivery time once payment has been made to our 3rd party payment providers is between 3-10 business days, you should be seeing some cash coming your way shortly.
Once that arrives, let us know. I'll have a look and make sure things are progressing properly as it looks like you've got a couple bucks to go on your payout. 😉
Regarding your login issues, the only thing I can verify is it's not on our end. Try clearing your cache and cookies, make sure you aren't behind any firewalls that might now allow access, update flash player, make sure you're not on a VPN, could be any number of things. But your account is fine as far as the casino is concerned.
Congrats on the win!
Best,
Nick and True Blue
Hola chicos
Muchas gracias por responder y por todo su apoyo. Tengo todos los dedos cruzados 🤞 para que me paguen más pronto que tarde 👍
Nuevamente ☺️ gracias y espero que la próxima vez que chateemos sea en mejores circunstancias en lugar de hablar de cosas estresantes 😉
¡Manténgase a salvo todos!
Saludos
Miguel
Hi Guys
Thank you very much for replying and for all your support. I have all my fingers crossed 🤞 that I'd get my payout sometime sooner, rather than later 👍
Again ☺️ thank you and I hope that next time we chat, would be under better circumstances rather than talking about stressful things 😉
Stay safe everyone!
Regards
Michael
Hola a todos.
Me alegra saber de la situación. EmEL1979, avísenos cuando reciba el pago. Estoy extendiendo el temporizador por 10 días.
Hello, there.
Glad to hear about the situation. EmEL1979,please let us know when you receive the payment. I am extending the timer by 10days.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Oigan todos,
Una vez que se aprueba un pago, ya no aparece como pendiente en su cuenta del casino, en realidad es una buena noticia. Estos son los dos pagos que les informé anteriormente (compuestos por tres retiros aprobados), debido al sistema de pago de terceros, puede pasar algún tiempo (generalmente de 3 a 10 días hábiles) antes de que se registren en su cuenta bancaria. Solo sea paciente y debería estar sentado con una buena cantidad de dinero en efectivo a su debido tiempo. 🙂
Mejor,
Nick y True Blue
Hey all,
Once a payment is approved it no longer shows as pending in your casino account, it's actually good news. These are the two payments I informed you of previously (composed of three approved withdrawals), due to the 3rd party payment system it can be some time (generally 3-10 business days) before they will register in your bank account. Just be patient and you should be sitting on a nice bit of cash in good time. 🙂
Best,
Nick and True Blue
😪 suspiro *
Todavía estoy esperando que mis fondos entren en mi cuenta bancaria 😔 lo que está tomando SOOOOOO MUCHO 😔. Sé que el dicho dice "la paciencia es una virtud", pero ¿cuánto tiempo hay que esperar? .....
Lo siento chicos, solo desahogarse un poco es todo
😪 sigh*
Still waiting for my funds to come into my bank account 😔 what's taking SOOOOOO LONG 😔. I know the saying goes "patience is a virtue" but for how long does one have to wait 😔😔😔😔.....
Sorry guys, just venting out a bit is all
Hola chicos,
Veo pagos de retiro el 2 y 3 de agosto, y también un tercer pago el 10 que también se envió a nuestro tercero para su entrega. Verifiqué con el departamento requerido y no hay "demoras conocidas" para los pagos por transferencia con nuestro tercero actualmente, sin embargo, el tiempo de entrega puede variar. Mi mejor consejo es tener paciencia, hay bastante dinero en camino. Literalmente en cualquier momento.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Hey guys,
I see withdrawal payments on the 2nd and 3rd of August, and also a third payment on the 10th that has gone out to our 3rd party for delivery as well. I checked with the requisite department and there are "no know delays" for wire payments with our 3rd party currently, however the delivery time can vary. My absolute best advice is be patient, there is quite a bit of money on the way. Literally any time now.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hola chicos,
Finalmente se ha depositado algo de dinero en mi cuenta, aunque no todo. Ahora estoy seguro de que el resto también llegará pronto. 👍 Gurús del casino, muchas gracias por cuidarnos. ¡¡¡Muchas gracias!!!
Hi guys,
Finally some money has been deposited in my account, although not all of it. I am now confident that the rest should come soon as well. 👍 Casino gurus thank you so much for looking out for us. Thank you very much!!!
Me alegro de escuchar eso y gracias por sus palabras muy bonitas, muy apreciado. 🙂
Por favor, avísenos cuando reciba el resto. Prorrogaré el temporizador en 7 días.
Glad to hear about that and thank you for very nice words, highly appreciated. 🙂
Please, let us know when you receive the rest. I am extending the timer by 7 days.
Perdón por los chicos de respuesta tardía ... Todo está bien ahora, después de esperar tanto tiempo, finalmente recibí mi último pago de ellos. 👍 Muchas gracias a los gurús de los casinos por toda la ayuda 👍.
Para otros lectores ... Según mi experiencia, si es su primer retiro. Tenga en cuenta que le llevará un tiempo obtener sus ganancias, pero la espera vale la pena. Simplemente no hagas nada tonto como cancelar tu retiro y luego jugar con él. Puede o no funcionar a su favor al final. paz ✌️ fuera
Sorry for the late response guys..... All is well now after waiting all that time I finally got my last payment from them. 👍 Big thanks to casino gurus for all the help 👍.
To other readers out there... From my experience, if it's your 1st withdrawal. Please know it will take a while to get your winnings, but the wait is all worth it. Just don't go doin anything silly like cancel your withdrawal then gamble with it. It may or may not work in your favour in the end. peace ✌️ out
Estimado Emel,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Dear Emel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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