True Blue Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Estaba jugando a mitad de camino a través de giros gratis en una de las máquinas tragamonedas en línea de true blues cuando el casino me desconectó del sitio.

Intenté volver a iniciar sesión de inmediato, pero no pude iniciar sesión.

Entonces me comuniqué con el soporte y me preguntaron mis detalles y me dijeron que no tenía una cuenta. Luego me preguntaron en qué casino estaba jugando. A pesar de que esto fue en una verdadera sala de chat azul ... les dije True Blue y dijeron que eran un casino diferente y que me pondrían en contacto con el miembro de atención al cliente de True Blue. Una vez conectado, me pidieron mis datos. Le expliqué el problema y ella dijo que lo investigaría. En unos momentos recibí un mensaje de unos pocos párrafos, no tuve tiempo de leerlo por completo antes de que me cortaran el chat. Lo que sí leí fue que me habían evocado del casino. La página de chat desapareció y no he podido ingresar al chat desde entonces. Este fue el primer día en cualquier sitio depositando bastante dinero que tengo todos los recibos por correo electrónico. Había ganado mucho dinero en más de 10,000 a lo largo del día. 2500 estaba listo para el retiro ya que era el límite máximo diario de retiro. Y estaba jugando con los otros 7500. ¿Pueden ayudarme a averiguar qué puedo hacer, ya que también me preocupa que mis datos personales y financieros estén adjuntos a mi cuenta que aparentemente han cerrado sin motivo aparente? Puedo enviar recibos por correo electrónico.

Estimado azza_86,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que ha registrado su cuenta y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con las capturas de pantalla de su retiro solicitado y saldo activo a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, equipo

Solo abrí la cuenta el sábado 15 de mayo de 2021.

También verifiqué todo lo que true blue me pidió que verificara. También tomé el bono, pero fácilmente lo cambiaría y también cuando fui a retirar $ 2500, dijo que todo mi saldo estaba disponible para retirar, que era de alrededor de $ 7000, pero mantuve $ 4500 en juego, que todavía estaría en juego.

Así que creo que no hice nada malo, solo estaba jugando y me apagaron, luego no dije nada hasta que envié correos electrónicos preguntando por qué no podía iniciar sesión, y luego me dijeron que cerraron mi cuenta, pero no había ninguna razón.

Muy frustrante, ya que fácilmente se llevarán más de mil dólares que saqué de mi banco y cuando finalmente obtuve una victoria, me apagaron.

Personalmente creo que es porque gané y ellos no quieren pagar.

Muchas gracias, azza_86, por brindar toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola azza_86!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de True Blue Casino para que nos brinden cualquier explicación de la situación como se describió anteriormente.

Saludos a todos,

Me alegro de que me hayas llamado la atención sobre esto azza_86, parece que hubo un problema técnico, pero lo he solucionado. Su cuenta ahora está activa una vez más. Por lo que veo, aún debe enviar documentos para la verificación de la cuenta, así como un método de pago válido para calificar para el retiro.

Todo debería ir bien con la ayuda del soporte estándar, pero avíseme si necesita una mano y haré que uno de mi equipo se comunique con usted.

Mejor,

Nick y True Blue

¡Hola azza_86!

¿Podría informarnos sobre el estado de su procedimiento de verificación? ¿Ha logrado enviar todos los documentos requeridos?

¡Hola azza_86!

Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Hola equipo, sí, true blue ahora han resuelto mi cuenta indicando que fue un problema técnico.

así que todo bien por ahora gracias por el equipo de ayuda realmente lo aprecio.

¡Hola azza_86!

¿También lograste recibir tus ganancias?

¡Hola azza_86!

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.