La jugadora de Australia intentó retirar sus ganancias, pero se restringió el acceso a su cuenta. Ha sido resuelto.
Estoy retirando $ 1500 dólares y ahora, cuando intento iniciar sesión, dice que no está disponible en Australia en este momento, eso fue hace una semana y mi deseo y todo está hecho, así que estoy realmente estresado, ¿pueden ayudarme?
im withdrawing $1500 dollars and now when I try to log in it saids not available in Australia right now that was a week ago and my I'd and everything is done so I'm really stressing can you please help me
Hola karen
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que solicitó un retiro y luego descubrió que ya no podía iniciar sesión en su cuenta? ¿Sería tan amable de publicar aquí una captura de pantalla del mensaje que recibe cuando intenta acceder a la cuenta?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have requested a withdrawal and later found out that you could no longer log in to your account? Would you be so kind and post here a screenshot of the message you receive when you try to access the account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola gracias por la respuesta y que cuando intento iniciar sesión en cierto azul que saids casino no disponible en Australia es Ben así durante un semana me he retiró dinero antes de $ 2500 en abril pasado sin ningún problema ahora el sitio está cerrado
Hello thank you for you response and when I try to log on to true blue it saids casino not available in Australia it's Ben like that for a week I've withdrew money before $2500 last April with no problem now the site is closed
Gracias por tu respuesta, Karen. Intenté acceder al sitio web y también me encontré con el mismo problema:
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de la dirección de correo electrónico ( help@truebluenow.com ) mencionada en el sitio web?
Thank you for your reply, Karen. I've tried to access the website and I also come across the same problem:
Have you tried to get in touch with the casino via the email address (help@truebluenow.com) mentioned on the website?
Acabo de enviar otro, veamos si responden Estoy tan enojado, ¿cómo pueden hacer esto? He estado jugando en este casino durante años y no hay problema.
I've just send another let's see if they reply I'm so angry how can they do this I've been playing this casino for years and no problem
No, no he escuchado nada y ahora me estoy preocupando Creo que mi dinero se ha ido, ¿cómo puedo jugar durante años, retirar dinero y luego esto? ¿Qué piensas? ¿Me han cerrado el acceso?
No I've heard nothing and now I'm getting worried I think my money is gone how can I play for years withdraw money then this ,so what do you think? Have they closed off access to me
Muchas gracias Karen por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Karen for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola karen
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a True Blue Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador y por qué no puede acceder a su sitio web?
Hello Karen,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal and why she can't access your website?
Saludos a todos,
Disculpas por el retraso en la respuesta, me obligan a tomarme un tiempo libre a veces si no lo hago yo mismo. 🙂
Voy a hacer que revisen su caso Karen, espero tener alguna información para usted en breve.
Los mejores deseos,
Nick y True Blue
Greetings all,
Apologies for the lag in response, they force me to take time off sometimes if I won't do it myself. 🙂
I am having your case reviewed Karen, hopefully I have some information for you shortly.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hola, solo quiero que sepas que mi dinero ha sido aprobado y ahora son azurehand, así que todo está resuelto gracias por tu ayuda y ahora estoy muy feliz.
Hello I just want to let you know that my money has been approved and they are now azurehand so it is all sorted out thank for your help and now I'm very happy
Querida Karen,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Karen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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