True Blue Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Retiro solicitado el 19/02 y aún no ha sido aprobado.

Hola taylor,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Azure Hand Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Puede decirnos qué sala VIP de casino es Azure Hand Casino para que podamos vincularla con la queja?

¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo actual?

Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos esperar al menos 14 días después de finalizar la verificación si es su primera solicitud de retiro, ya que el casino requiere una verificación adicional para procesar el pago.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sé que el casino de mano azul solía llamarse casino azul verdadero. No es mi primer retiro, mi cuenta ya fue verificada. Utilicé un bono de igualación de depósito, ¡pero aposté bien y realmente la cantidad que tenía y no rompí ninguna regla mientras jugaba!

Gracias Taylor por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Gracias !

Hola Taylor,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Hice que el departamento de requisitos revisara esto y tenemos la aprobación y el pago a la tarjeta de depósito que finaliza en 9197 a partir de ayer. La ganancia en sí es de un bono de reembolso semanal con un valor máximo de retiro de $177, $162 fue el monto total de pago después de la tarifa de servicio de $15.

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

¡Gané $ 5000 de un depósito de $ 60 y lo retiré a crypto! No encuentro reembolso semanal en efectivo

Hola, Nick y True Blue,

¿Qué bono exacto usó el jugador, por favor? ¿Está visible en algún lugar del historial de juego/transacciones en la cuenta del jugador? ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de bonificación completos para esta oferta de bonificación?

Saludos a todos,

Desafortunadamente, algunos tipos de transacciones de bonificación no aparecen en el registro de transacciones del jugador debido a la forma en que se acreditan en el backend del casino (como es el caso en esta situación). En cuanto al método de retiro, era el más simple disponible. El jugador calificaba para ello y era lo más expedito ya que no se requería más información para completar la transacción.

La documentación de respaldo que muestra el depósito de seguro semanal con un saldo cero, la ganancia y la solicitud de retiro posterior se han enviado al equipo de casino.guru para su verificación.

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Me proporcionaron el historial de transacciones de su cuenta que respalda la declaración de Nick anterior. De hecho, la oferta de depósito de seguro semanal se aplicó a su cuenta de casino, Taylor. Las ganancias se recogieron mediante el uso de esta oferta.

Estimado Nick,

¿Cómo se informó al jugador sobre el límite máximo de retiro de este bono? ¿Se le informó sobre el límite máximo de retiro?

¿Puede un jugador leer los términos y condiciones de esta oferta de bonificación en cualquier lugar?

Saludos a todos,

Desafortunadamente, los términos y condiciones (y el sitio web en sí) ya no están disponibles en línea; sin embargo, los términos de bonificación para el reembolso semanal estaban disponibles en el momento del depósito y el juego de la bonificación, así como también se detallan en el correo electrónico de confirmación emitido en el momento del depósito de la bonificación.

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Saludos,

Gracias, Nick, por la explicación y por proporcionar todos los datos.

Estimado cliente,

Si no se indica lo contrario en los términos del bono especial, el bono de reembolso semanal viene con 2 veces el retiro máximo permitido (mínimo $100).

¿Podría confirmar que ya recibió el pago de $162?

Estimado cliente,

¿Puede por favor responder a mi pregunta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la consideraremos resuelta y cerraremos.

Esperamos escuchar de usted.

No, me dieron el reembolso semanal después de mis solicitudes de retiro.

Estimado cliente,

¿De qué estás hablando, por favor? ¿Puedes ver esas fechas? Recibiste el reembolso el 13 de febrero y solicitaste el retiro el 19 de febrero. Esto es muy claro y no hay ningún otro reembolso (bono de "Depósito de seguro semanal").

Entonces, como ya se indicó, si no se indica lo contrario en los términos de bonificación especiales, la bonificación de reembolso semanal viene con 2 veces el retiro máximo permitido (mínimo $ 100).

¿Podría confirmar que ya recibió el pago de $162?

no he recibido los $162

lo siento, estaba listo las fechas de la manera incorrecta

Estimados Nick y True Blue,

¿Puedes comprobar esto de tu lado? ¿Se procesó completamente el pago? ¿Puede proporcionarnos la confirmación de pago y/o los datos de pago?

Saludos a todos,

Según nuestros registros, se confirmó que se entregó; sin embargo, enviamos un correo electrónico solicitando extractos bancarios de la tarjeta en cuestión que terminan en 9197. Si por alguna razón los fondos no llegaron, estaremos encantados de rectificar la situación. Revise su casilla de correo electrónico Taylor, uno de mis agentes se ha comunicado con usted para obtener la documentación necesaria.

Los mejores deseos,

Nick y True Blue

Gracias, Nick, por la actualización.

Estimado cliente,

¿Encontraste el correo electrónico mencionado? ¿Puede proporcionar al casino los datos/documentos necesarios, por favor? Me temo que no hay otra opción sobre cómo podríamos avanzar. En este caso, se requiere su cooperación.

no he recibido el correo

¿Revisó todas las carpetas de la bandeja de entrada de correo electrónico en el correo electrónico que se utilizó para registrarse en True Blue Casino?

En caso de que realmente no hayas recibido el correo electrónico mencionado, puedo ayudarte.

¿Podría proporcionarme el historial completo de transacciones del método de pago conectado con la tarjeta de depósito que termina en 9197? Le agradeceríamos mucho si nos puede proporcionar los documentos/datos válidos desde el 29 de marzo de 2022 hasta hoy. Los detalles del método de pago y también su información personal deben estar visibles allí.

Puedes enviarme los datos necesarios a branislav.b@casino.guru.

Estimado cliente,

¿Me podría proporcionar los datos necesarios? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. Además, el monto en disputa se modificará a $162.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Gracias, Nick y True Blue, por brindar información y cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú