True Blue Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

con true blue puedes recibir un reembolso semanal, esto debe aplicarse a tu cuenta todos los domingos por la noche, pero por alguna razón siempre tengo que ir al chat en línea y ellos me lo aplican, ya que nunca es automático. Este reembolso semanal viene con un juego de 30 veces y un máximo de 2 retiros. Terminé ganando con mi reembolso semanal y mi saldo era de alrededor de $ 900 (incluso después de la jugada de 30x). Sabía que no obtendría todo eso, pero estoy contento con la victoria de todos modos. Al hacer clic en el enlace del cajero - retiro, no había ninguna opción de retiro. Me dio 4 opciones de por qué no lo permitiría. La única razón válida que se aplicó fue la necesidad de realizar un depósito. Ver foto adjunta.

Seguí las instrucciones dadas e hice un depósito de $ 30 (con cupón froggy300), esto se aplicó a mi saldo sin ningún problema e incluso obtuve los giros gratis asociados para ese cupón. Seguí el juego de giros gratis y luego pasé a la venganza de Rudolph, ¡y gané el premio mayor! ¡¡¡Estaba tan emocionada!!! ¡¡Premio mayor de $ 64,000 !! Es un cambio de vida. Fui directamente al chat en vivo para ver si tenía que jugar con más dinero o si podía retirarlo todo (ya que todavía tenía las opciones en la imagen). Luego, el servicio de atención al cliente me informó que ninguna ganancia sería válida ya que había utilizado fondos mixtos. ¡Estoy absolutamente devastado! He leído los términos y condiciones y todo parece estar a su discreción y nada en concreto. ¿Por qué el casino me pediría que hiciera un depósito y luego anularía cualquier ganancia actual y futura (jackpot masivo 😭)? No son útiles, solo siguen diciendo que no se aprobará ninguna solicitud de retiro. Pero aquí está la cosa, todavía no puedo hacer una solicitud para retirarme y todavía me da esas opciones en la imagen. Soy un jugador leal a este casino en vip tier 2 (estoy seguro de que hay muchas personas que gastan más) pero no recibo ninguna ayuda, me siento engañado por un tecnicismo que no está claro. Su sistema funcionó mal y aconsejó hacer un depósito, cuando eso anularía cualquier ganancia.

Hola Hopefulwinner,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ) y encontré esto:

"Canje de varias promociones: no puede mezclar ni combinar promociones o bonificaciones. Si se mezclan varios bonos, las ganancias de su casino pueden eliminarse en el momento del retiro. Asegúrese de utilizar solo un bono a la vez. A menos que el Casino indique lo contrario, no puede canjear cupones adicionales si tiene un retiro pendiente o si tiene un saldo existente. "

Creo que esta regla se violó y al depositar con un cupón de bonificación en lugar de un depósito sin procesar, el casino probablemente lo evaluó como fondos mixtos. ¿Sería tan amable de enviarme la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Kristina, he reenviado toda la correspondencia. El chat en línea aplicó mi reembolso semanal, quería retirar mis ganancias de esto (con el juego requerido, por supuesto) pero no permitiría una solicitud de retiro, se quedó para hacer un depósito. Estoy devastado porque tomarían mi dinero y permitirían esto sabiendo que afectaría mi saldo extraíble. Cualquier ayuda sería muy agradecida.

Hopefulwinner, me disculpo, me tomó tanto tiempo responderle, pero tuvimos que discutir su caso con nuestro equipo, para que podamos decidir qué hacer a continuación.

Estuvimos de acuerdo en que no fue intencional, y la sección de retiro del casino no es muy fácil de usar, debido al botón 'Hacer un depósito', que al final lo llevó a violar los T & C del casino al mezclar fondos.

Además, antes de ponernos en contacto con el casino, debo advertirle que cada bono de depósito tiene un retiro máximo de 10 veces el depósito (por lo que probablemente no podrá retirar el monto total).

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Tenga en cuenta que no podemos garantizarle un resultado positivo, pero haremos todo lo posible.

Muchas gracias Kristina y Peter, realmente aprecio tu ayuda. El bono de depósito que utilicé tiene los siguientes términos:

Ve tras ganar en cascada en el NUEVO juego Frog Fortunes con una bonificación del 300% y SIN límites de retiro. Use el código: FROGGY300

también esta es la página que apareció al hacer clic en el cajero-retirar 🙂 gracias de nuevo !!

Hola Hopefulwinner,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Muchas gracias por tus esfuerzos. ¡Estoy tan agradecido!

Hola, solo una nota rápida para informarle que el casino trueblue todavía está promocionando mis ganancias en 'ganadores principales' (foto adjunta)

gracias chicos, agradezco la ayuda para ordenar esto.

Hola Kaylah,

Charlé con un representante del casino sobre el caso. El principal problema aquí es que jugaste con fondos mixtos. Mientras tenía un bono de devolución de dinero activado, depositó dinero y tomó otro bono (no solo uno). En realidad, no estoy seguro de lo que intentaba lograr con la activación y cancelación de todas las bonificaciones. De todos modos, la cantidad máxima que el casino le pagará es el retiro máximo de efectivo de su bono de devolución de efectivo (2x $ 136). Me temo que no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso.

Gracias Peter,

El casino finalmente respondió a mi correo electrónico que les envié el 5 de noviembre:

Hola Kaylah,

Este es Reagan Jordan siguiendo su número de boleto 7869539.

Al verificar su cuenta, solicitó obtener su reembolso semanal el pasado 11/3/2020, que nuestro representante agrega manualmente y asciende a $ 136. Sin embargo, completó el juego el 4 de noviembre de 2020 en lugar de colocarlo en un estado de retiro pendiente antes de realizar un depósito, depositó además de eso por un monto de $ 30 con un bono de partido FROGGY300 que asciende a $ 90, lo que resulta en una mezcla de fondos . El hace que su ganancia sea nula y sin efecto.

Mi respuesta:

"Completaste la reproducción el 4 de noviembre de 2020, sin embargo, en lugar de colocarlo en un estado de retiro pendiente antes de realizar un depósito".

No me dejaba hacer una solicitud de retiro antes del depósito, solo mostraba esto:

Nunca se me permitió hacer una solicitud de retiro, decía hacer un depósito. ¿Hay algo que se pueda hacer? Siento que este mensaje de error que da las 4 opciones me lleva a realizar el depósito. Y luego dice en letra pequeña: términos y condiciones. Confié en que el sistema no me estaría aconsejando o ni siquiera me dejaría hacer un depósito si anulaba las ganancias actuales y futuras.

Hola Kaylah,

Gracias por la actualización. Hablaré del problema una vez más con la gerencia y me comunicaré con usted.

Hola Kaylah,

Nuestro equipo discutirá el tema con el representante del casino nuevamente el jueves. Te mantendré informado.

Hola Kaylah,

Nuestro equipo discutió su caso con el representante del casino. Me temo que, teniendo en cuenta todos los argumentos, tenemos que admitir que se rompieron las reglas y no hay nada que podamos hacer para cambiar eso. El dinero con el que ganó el premio mayor no era dinero real, no tenía valor extraíble, por lo que se cancelaron las ganancias. También se nos informó que llegó a un acuerdo con el casino con respecto a las ganancias de la oferta de reembolso y recibió el monto adeudado. Ahora cerraremos el caso en consecuencia.

Atentamente,

Pedro