El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Utilicé un código VIP que era un juego único y la cantidad de bonificación eliminada al momento del retiro. Gané alrededor de $ 4000 en Cash bandits 3 y alrededor de $ 1,000 en Sweet 16 y lo mismo en Voodoo magic. Retiré $ 2500 y la tarifa de bonificación y retiro se eliminó de mi cuenta. Luego jugué en video póker y perdí $ 800, me mudé a otras máquinas y tuve un saldo de alrededor de $ 700. Me fui a la cama y me desperté para encontrar que los $ 700 habían desaparecido y que solo había $ 50. El chat en vivo me informó que mi retiro fue denegado y que se retiraron los $ 700 y se dejó mi depósito original. Pregunté por qué y me dijeron "porque jugaste al video póker". Ahora, aparentemente, el código dice "tragamonedas y keno solamente". Bueno, en Australia, nos referimos a las "máquinas tragamonedas" como máquinas de póker y eso incluye video póker. Este casino se comercializa con jugadores australianos, por lo que deben usar nuestra terminología. Además, perdí en el video póker. Todas mis ganancias fueron de otras máquinas tragamonedas y mi bono se eliminó al momento de solicitar el retiro, ¿entonces el dinero restante no es mío?
Les envié un correo electrónico y me ignoraron hasta ahora. Recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta fue verificada y para ir al chat en vivo sobre mi retiro. El único problema es que ya no puedo iniciar sesión. Parece que estoy bloqueado.
Soy un profesional de la salud que trabaja duro durante esta pandemia y así es como me tratan. Estoy salvando vidas y este cadino está robando a la gente. Si puede ayudarme, se lo agradecería. Por favor advierta a otros: no juegue en el casino Trueblue.
Hola judy
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Entiendo tu frustración, sin embargo, cuando revisas la promoción para el código VIP, dice Bonificación de Pokies:
Lamentablemente, jugaste un juego que no estaba permitido, y no hay mucho que pueda hacer para apoyar tu caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T&C cuidadosamente y discutir con el soporte del casino en caso de que no esté 100% seguro, antes de comenzar a jugar para evitar cualquier malentendido en el futuro, pero me pondré en contacto con el casino para prestar más atención a la terminología, para Jugadores australianos.
La única cosa con la que podemos ayudarlo es con la cuenta bloqueada, así que avíseme. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Judy,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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