El jugador de Australia fue acusado de mezclar fondos que llevaron a confiscar sus ganancias. El jugador afirma que el casino se negó a ofrecer pruebas de apoyo. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traté de retirar 5000, esperé 3 semanas, cuando les envié un mensaje me dijeron que habían tomado los $ 5000 ya que tenía 'fondos mixtos'
He pedido que me muestre evidencia de esto, ya que no depositaría fondos si ya tuviera crédito.
Siguen diciéndome que tenía fondos mixtos, sigo pidiendo pruebas de esto pero no obtengo nada.
Hola patricio
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante a kristina.s@casino.guru?
Además, especifique qué bonificación ha activado en el pasado. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Patrick
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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