El jugador de Australia se queja de que sus ganancias fueron confiscadas. El jugador no terminó los requisitos de apuesta, por lo tanto, rechazamos esta queja.
The player from Australia is complaining about his winnings being confiscated. The player didn't finish the wagering requirements, therefore we rejected this complaint.
El jugador de Australia se queja de que sus ganancias fueron confiscadas. El jugador no terminó los requisitos de apuesta, por lo tanto, rechazamos esta queja.
Hola departamento de quejas,
Esta es la primera vez que uso el casino en línea.
He depositado más de $ 2000.
Gané ganando con mi propio depósito y contacté a su soporte en línea para preguntar cómo cobrar.
Seguí su procedimiento y proporcioné todos los documentos y la cantidad disponible para retiro estaba disponible y presenté.
fue denegado y ha sido enviado por correo electrónico indicando que se ha denegado el retiro debido a puntos Comp.
Siento que he sido engañado y me han dicho que cancele el retiro y juegue y use todo el dinero para recibir un retiro de $ 186 en efectivo.
si puedes por favor ayuda.
Una vez más, siento que he sido engañado y mentido también.
Tu ayuda será altamente apreciada.
Saludos,
danny
Hi complaints department,
this is my first time using on line casino.
i have deposited well over $2000.
won winning with my own deposit and contacted their online support asking how to cash out.
i followed their procedure and supplied all documents and the amount available for cash out was available and I submitted.
it got denied and have been emailed stating cash out has been denied due to Comp points.
i feel like I have been mislead and have been told to cancel withdrawal and play and use up all the money to receive a $186 cash out.
if you can please help.
oncw again I feel like I have been mislead and lied too.
your help will be highly appreciated.
regards,
danny.
Querido Danny
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Me gustaría saber si estaba al tanto de acumular puntos Comp (no estoy muy seguro de cómo funciona). ¿Sería tan amable y me enviaría la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Especialmente me gustaría ver el correo electrónico, donde le informaron, que su retiro fue denegado (junto con una explicación).
Con suerte, podré ayudarlo con este asunto lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Danny,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if you were aware of collecting Comp points (I am not quite sure how it works). Would you be so kind and forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the email, where you were informed, that your withdrawal was denied (together with an explanation).
Hopefully, I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola kristina
Gracias por tu pronta respuesta.
He reenviado todo a su correo electrónico.
Tu ayuda será altamente apreciada.
Saludos,
Danny
Hi Kristina,
thank you for your quick response.
i have forwarded everything to your email.
your help will be highly appreciated.
Regards,
Danny.
Hola danny
Gracias por su respuesta y su correo electrónico. Mencionaste en tu primer mensaje que esta es la primera vez que juegas en el casino, así que entiendo que eres nuevo en esto.
Leí toda la comunicación que enviaste. Desde la conversación que veo, todavía no entiendes cómo funcionan los bonos y el soporte te explicó en breve lo que debes hacer. Por favor, comprenda que cada bono viene con algunas condiciones que debe cumplir y la apuesta (apuesta) es una de ellas. Desafortunadamente, así es como funciona: un bono es algo que recibe gratis del casino, sin embargo, siempre hay condiciones que debe seguir para recibir sus ganancias.
En este caso, se le explicó, debe cumplir con los requisitos de apuesta y debe apostar $ 11,160 para cumplirla. También recomendaría leer artículos que hemos escrito. Puede encontrar mucha información útil allí, no solo sobre bonos, sino también sobre el juego en línea en general:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Lo siento, pero si el único problema aquí es que no cumpliste con los requisitos de juego, no podremos ayudarte.
Hello Danny,
Thank you for your reply and your email. You mentioned in your first message, that this is the first time playing in the casino, so I understand that you are new into this.
I read all the communication you sent. From the converstaion I see, that you don't understand how bonuses work yet and the support explained you shortly what you need to do. Please understand, each bonus comes with some conditions you have to fulfill and wagering (playthrough) is one of them. Unfortunately, this is how it works - a bonus is something you receive for free from the casino, however there are always conditions you have to follow in order to receive your winnings.
In this case you were explained, you need to fulfill playthrough requirements and you have to bet $11,160 to meet playthrough. I would also recommend reading articles we've written. You can find many useful information there, not only about bonuses, but about online gambling in general:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
I am sorry, but if the only problem here is, that you didn't meet playthrough requirements, we won't be able to help.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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