El jugador de Australia ha sido acusado de violar los T&C adicionales y sus ganancias han sido confiscadas. Según el casino, no cumplió con los requisitos de apuesta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de seguir todos los términos y condiciones del bono de depósito promocional, mi cuenta era de poco más de $ 21,000. Solicité mi primer retiro (después de hacer depósitos que fueron un total de $ 300- $ 400) y fue aprobado. Esperé semanas y no se realizó ningún pago. Entonces, un día revisé mi cuenta True Blue y todas las ganancias se habían ido. Mi saldo fue solo el primer depósito inicial que hice. Me puse en contacto con su equipo de soporte que me remitió a su soporte técnico, quien me dijo que había violado sus Términos y condiciones de bonificación. Dijeron que no había cumplido con mis requisitos de apuesta antes de reclamar el próximo Bono de Depósito Promocional. Esto no es cierto, ya que jugué con todos los requisitos de apuesta e incluso verifiqué con el equipo de soporte de chat en vivo que todo estaba bien para solicitar un retiro. El retiro APROBADO fue de $ 2,300 y se confirmó que estaría en mi cuenta bancaria en aproximadamente 7 días hábiles. Todavía no he recibido ningún pago y las ganancias siguen siendo "nulas". El soporte no me ha respondido hasta hoy.
Querido Dave
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Serías tan amable y especificarías qué bono reclamaste? Me gustaría leer los T&C adicionales. Además, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , así como su historial de juego (si es posible)? Los más importantes son aquellos, donde le dijeron, que cumplió con los requisitos de apuesta y que su retiro fue aprobado.
Espero que podamos ayudarte. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Dave
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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