Emily solicitó dos retiros expresos y el segundo retiro fue rechazado. Ella volvió a presentar el segundo retiro y fue aprobado. El jugador expresó su insatisfacción con el proceso de retiro del casino. Este caso se resolvió con éxito.
Solicité un retiro Express de $ 591 el 13 de agosto y $ 1100 el 14 de agosto.
Se aprobó el pago de $ 591 el 19 de agosto. $ 1100 disminuyeron el 20 de agosto. Reenviado como retiro recomendado de $ 1100 el 21 de agosto. Pago aprobado el 30 de agosto. Durante todo esto, he enviado los detalles de la transferencia bancaria en numerosas ocasiones al departamento de documentos y al departamento de pagos según lo aconsejado por el servicio al cliente.
El único contacto con True Blue es lo que inicio cuando nadie responde o confirma la recepción de mis correos electrónicos a pesar de que se lo pido. Para obtener el pago de este casino es horrible. Se cumplieron todos los requisitos de juego y bonificación, por lo que no hay problemas con la validez del pago. Las cantidades indicadas están todas en dólares australianos.
Hola Emily.
Entiendo tu frustración y lamento escuchar que te dejaron esperar. Desafortunadamente, el proceso de resolución conforme también lleva mucho tiempo. Haremos todo lo posible para resolver su queja lo antes posible. Mientras tanto, me gustaría preguntarle sobre el procedimiento KYC. En caso de que realice su primer retiro, debe verificar su identidad. En algunos casos, el casino inicia un proceso de verificación profunda, que podría llevar algún tiempo (este procedimiento es necesario por ley para evitar el lavado de dinero y los fraudes). Algunos casinos informan al jugador que están siendo investigados, otros no. Esto depende puramente de las reglas internas del casino.
En su caso, nos pondremos en contacto con el casino e intentaremos descubrir por qué se rechazó su retiro. Los problemas más comunes incluyen un procedimiento KYC faltante o una verificación profunda (en algunos casos, podría llevar más de un mes).
¿Estás seguro de que pasaste con éxito el procedimiento KYC? Le recomendamos que también revise la carpeta de correo electrónico no deseado; el casino puede haberle enviado un correo electrónico especificando el tipo de documentos que necesita enviarles. Esto podría incluir no solo los detalles de la transferencia bancaria, sino también su pasaporte / identificación, factura de servicios u otros documentos.
Saludos, Jozef
Casino.guru
Hola josef
Envié todos los documentos requeridos por este casino. No entiendo si mis pagos han sido aprobados por qué no he recibido el fondo. Les he hablado en el chat en vivo y he enviado datos bancarios una y otra vez para que tengan todo lo que se requiere que pueda ver. Mi primera solicitud de retiro fue hace más de un mes. Si hay un problema, ¿por qué no se ponen en contacto conmigo y me avisan? Como dije, casi no hay contacto de ellos. Recibo un correo electrónico de respuesta automática a los que envié diciendo que alguien se comunicará conmigo dentro de los 5 días, pero nadie lo hace.
Emily
Hola.
Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Saludos cordiales, Jozef
Hola Emily,
Estoy siguiendo esto por ti y volveré pronto.
Ahora es el 18 de septiembre. ¿Hay algún progreso en mi retiro? Todavía estoy esperando saber por qué no me han pagado mis retiros aprobados ...
Emily
Desde entonces, he leído tantas críticas sobre este casino que no paga ganancias legítimas. Parece ser su mantra. Se habla de una demanda colectiva contra este casino por esta misma razón. ¿Cómo logran seguir operando?
Hola, True Blue Casino.
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos este caso como no resuelto.
Saludos cordiales, Jozef
He estado en contacto con True Blue y le he enviado un comprobante de residencia que aparentemente necesitan, pero nadie me lo contó. Ojalá podamos llegar a una resolución.
Hola Emily.
¿Hay alguna información nueva sobre su caso?
Saludos cordiales, Jozef
Estoy esperando una respuesta cuando traté de enviar mi comprobante de domicilio al correo electrónico proporcionado, pero se recuperó. Espero obtener confirmación sobre la dirección correcta para reenviar.
Hola Emily,
Gracias por su paciencia.
Sí, los pagos se aprobaron el 19 de agosto y el 30 de agosto.
He solicitado que uno de nuestros administradores de casos se comunique con usted, sin embargo, ¿podría ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente del casino?
Sinceramente
Steven
Hola steven
Hablé con el servicio al cliente hoy y envié (nuevamente) mi comprobante de residencia a Andie, quien dijo que se lo pasaría a Meghan, un especialista en pagos. Esperemos que esto se haga y Meghan se contacte conmigo para decirme que todo está bien y que se realizó el pago y se resolvió este problema.
Emily Duggan
Querida Emily.
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, infórmenos cuándo recibirá el pago y cerraremos la queja como "resuelta".
Hola Emily,
¿Has recibido tu pago? Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, consideraremos su reclamo como resuelto.
Saludos cordiales, Jozef
Hola josef
Todavía no he recibido el pago. Me han dicho que todos los documentos requeridos son con True Blue, por lo que el pago debe hacerse. Le avisaré cuando reciba fondos en mi banco.
Emily
Hola josef
He publicado debajo de la transcripción del chat que tuve el 3 de octubre con respecto a mis retiros. Esto fue hace 11 días y aún no se ha recibido ningún pago a pesar de que tienen todos los documentos que requieren y esto se confirma en el chat. No sé por qué esto se está arrastrando una y otra vez.
Emily
El chat comenzó el 03 Oct 2019, 11:45 PM (GMT + 0)
(11:45:30)
*** Emily R Duggan se unió al chat ***
(11:45:31)
Emily R Duggan: Hola
(11:45:42)
Centro de asistencia del casino: ¡ Bienvenido a Atención al cliente y esperamos que disfrute de su tiempo con nosotros! Para que podamos ayudarlo mejor, ¿puede identificar el propósito de su visita hoy?
(11:45:45)
*** Kathie T. se unió al chat ***
(11:45:49)
Kathie T .: Hola, mi nombre es Kathie T. y hoy te ayudaré. Para fines de verificación, ¿puedo obtener su nombre de usuario?
(11:46:21)
Emily R Duggan: siouxsy
(11:47:36)
Kathie T .: ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
(11:47:48)
Emily R Duggan: Hola Kathie T, ¿sería posible chatear con Meghan o Andie por favor?
(11:48:09)
Kathie T .: Permíteme un momento mientras reviso tu cuenta. ¡Gracias por su paciencia!
(11:49:37)
Kathie T .: 8/30/2019 Retiro de transferencia bancaria - Transacción aprobada ($ 1,100.00)
(11:49:42)
Kathie T .: 8/19/2019 Retiro de pago expreso - Transacción aprobada ($ 571.00)
(11:49:51)
Kathie T .: Un especialista en pagos será mejor para ayudarlo. Por favor, dame un momento mientras te transfiero a ellos ahora.
(11:49:58)
*** Kathie T. ha transferido el chat al Equipo de Escalación ***
(11:50:00)
Emily R Duggan: gracias
(11:50:00)
*** Kathie T. dejó el chat ***
(11:50:12)
*** Meghan S. se unió al chat ***
(11:50:31)
Meghan S .: Hola, mi nombre es Meghan S. y soy especialista en pagos con True Blue Casino.
(11:51:05)
Meghan S .: ¿Cómo podemos ayudarte hoy?
(11:51:20)
Emily R Duggan: Hola Meghan, he conversado contigo antes y traté de contactarte por correo electrónico. Hablé también con Andie, que iba a enviarte un correo electrónico para contactarme con respecto a mis retiros.
(11:51:50)
Meghan S .: Hola Emily!
(11:52:07)
Meghan S .: Permíteme un momento mientras reviso tu cuenta. ¡Gracias por su paciencia!
(11:52:19)
Emily R Duggan: También hablé por teléfono con su gerente VIP, quien me aconsejó que le enviara mi comprobante de residencia, lo cual he hecho pero no he tenido noticias de nadie.
(11:52:41)
Meghan S .: Permítame verificar
(11:55:16)
Meghan S .: Según nuestros registros, parece que nos faltan los detalles de su transferencia bancaria.
(11:56:09)
Emily R Duggan: eso no es posible ya que los he enviado varias veces y me han dicho en el pasado que los tienes y todo lo que se requería era mi información de residencia
(11:56:38)
Meghan S .: Solo un momento, gracias.
(11:59:43)
Meghan S .: La solicitud se intensificó ayer.
(12:00:05)
Emily R. Duggan: ¿Qué significa eso Meghan?
(12:01:08)
Meghan S .: Dado que tenemos toda la información solicitada, uno de mis compañeros de trabajo aumentó la solicitud.
(12:01:35)
Emily R Duggan: Escalado a lo que ... no entiendo
(12:02:12)
Meghan S .: Nuestro Departamento de Finanzas está trabajando en su solicitud para agregar la información que nos faltaba para procesar el pago.
(12:03:04)
Emily R Duggan: ¿Puede verificar que tiene toda la información requerida para procesar mis pagos?
(12:03:54)
Emily R Duggan: Perdón por presionar esto, pero he estado esperando tanto tiempo y luego me dijeron que falta algo, así que quiero estar seguro de que todo está bien para ir
(12:04:12)
Meghan S .: Sí, lo hacemos
(12:04:48)
Emily R Duggan: ¿Sabes cuándo puedo esperar recibir los fondos en mi cuenta?
(12:05:38)
Meghan S .: El Departamento de Finanzas está trabajando en su solicitud.
(12:05:47)
Meghan S .: No debería llevar tanto tiempo.
(12:06:16)
Emily R Duggan: OK ... gracias por tu ayuda ... :)
(12:06:55)
Meghan S .: De nada Emily.
(12:07:00)
Meghan S .: Además de esto, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo hoy?
(12:07:28)
Emily R Duggan: No, eso es todo. Gracias de nuevo.
(12:07:48)
Meghan S .: De nada
(12:07:53)
Meghan S .: ¡ Muchas gracias por jugar en True Blue Casino! Realmente apreciamos su lealtad. ¡Diviértete y buena suerte!
(12:08:09)
*** Meghan S. dejó el chat ***
(12:08:38)
*** Emily R Duggan dejó el chat ***
NOMBRE
Emily R Duggan
CORREO ELECTRÓNICO
siouxsy8@gmail.com
TELÉFONO
-
UBICACIÓN
Docklands, Victoria, Australia
URL
https://www.true567.com/contact-us/
DEPARTAMENTO
Equipo de escalada
SERVIDO POR
Meghan S., Kathie T.
Hola de nuevo Josef
Me contacté con True Blue live chat una vez más hoy para preguntar sobre el atraco y me dieron (nuevamente) la razón por la que tienen muchas solicitudes de retiro para procesar ... esta parece ser una respuesta estándar. Acabo de recibir el siguiente correo electrónico:
Gus Martin (Centro de soporte)
15 de octubre, 5:20 AM CEST
Querida Emily ,
Gracias por contactarnos.
Gracias también por tomarse el tiempo para enviar los documentos para certificar su cuenta.
Nos complace informarle que fueron revisados y verificados y que sus documentos están completos.
Tenga la seguridad de que mantenemos la información y los documentos de nuestro jugador totalmente seguros y confidenciales. Nuestros servidores y oficinas cumplen con los estándares internacionales de seguridad para proporcionar un entorno de seguridad perfecto para que juegues.
Gracias por elegir nuestros servicios, no dude en contactarnos si necesita más ayuda con respecto a los documentos.
Saludos,
Gus Martin
Simplemente va y viene ... y sigue y sigue ...
Emily
Querida Emily,
Gracias por contactarnos nuevamente y por informarnos nuevamente sobre su pago retrasado, nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias que haya experimentado.
Al revisar su correspondencia de chat y correo electrónico, parece que había muchas personas trabajando para procesar su pago, pero desafortunadamente, ¡no estaban trabajando al unísono!
Para llegar al fondo de esto, le pedí a nuestro Gerente de Servicio al Cliente que revisara su cuenta, ahora lo ha hecho y puedo asegurarle que todo está ordenado y su artículo enviado a Finanzas.
Esperamos una confirmación de pago de Finanzas dentro de los 5 días hábiles, aunque a menudo responden antes; Tan pronto como tengamos noticias, nuestro Gerente de Servicio al Cliente se comunicará con usted directamente por correo electrónico con la confirmación.
Nuevamente nuestras disculpas y gracias por su comprensión y paciencia y gracias por informarnos sobre este retraso.
Saludos Steven
Hola steven
Bueno, ahora es el 29 de octubre y TODAVÍA no hay pago. Al leer otras quejas, parece que True Blue tiene la costumbre de hacer esto. Feliz de llevar dinero a los jugadores pero no pagar. Extremadamente decepcionante y desalentador cuando se rompe su confianza. He tenido todas las excusas y todas las promesas ... el pago se ha intensificado, se ha priorizado el pago, el retraso debido a solicitudes de pago excesivas ... etc. Es tan exagerado que es ridículo. He hablado con tantos miembros del personal de servicio al cliente de TB, expertos en pagos, gerente VIP y entre todos ustedes, un simple pago no se produce. ¡MUY TRISTE ESTADO DE ASUNTOS ... !!!
Saludos Emily
Parece que ha pasado bastante por aquí, pero me complace informarle que se han liberado dos retiros a nuestros proveedores de pagos de terceros en su nombre, $ 558.50 (después de la tarifa de servicio de transferencia de $ 12.50) el 22 de octubre y $ 1080 (después de la tarifa de transferencia de $ 20) a partir del día 29.
Si bien estos pagos se liberaron en forma electrónica, primero deben pasar por nuestros proveedores de pagos externos que finalmente le entregan los fondos, 7-10 días hábiles es bastante estándar para ellos en la entrega, sin embargo, puede tomar un poco más en algunos casos.
Odio decirte que seas paciente después del retraso que ya has experimentado, sin embargo, definitivamente están en camino, el primero de ellos debería llegar en algún momento relativamente pronto a tu cuenta bancaria.
He revisado su caso a fondo y veo que ya ha tenido suficientes disculpas, ya que dicen que el dinero habla y ciertamente es más elocuente que yo.
En cambio, solo te diré mis mejores deseos y felicidades por la victoria.
Sinceramente,
Mella
Hola Emily
Por favor, infórmenos cuando se resuelva este problema. Estamos ampliando el temporizador por 10 días.
Saludos cordiales, Jozef
Hola josef
Bueno, FINALMENTE me complace decir que los fondos han llegado. Mi solicitud inicial fue el 15 de agosto, así que casi 3 meses después. Muy desalentador a veces y lo más frustrante, pero feliz de decir que esta saga ha terminado.
Muchas gracias
Emily
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
