The player from the Netherlands requested the permanent closure of his account at TrueLuck Casino via email on March 17, after being informed by a chat operator that this could not be handled through chat. Despite multiple follow-ups, his account remains open, and he is seeking closure and the return of his deposits.
El jugador neerlandés solicitó el cierre permanente de su cuenta en TrueLuck Casino por correo electrónico el 17 de marzo, tras ser informado por un operador de chat de que no era posible gestionarlo por chat. A pesar de múltiples intentos de seguimiento, su cuenta permanece abierta y solicita el cierre y la devolución de sus depósitos.
Estimado señor/señora:
El 17 de marzo envié un correo electrónico al casino Trueluck solicitando el cierre permanente de mi cuenta. Antes de enviarlo, solicité al operador del chat que cerrara mi cuenta, pero me dijeron que no podían hacerlo y que tuve que enviar un correo electrónico. Desde entonces, he enviado numerosos correos electrónicos indicando que quiero el cierre de mi cuenta y que sufro de adicción, pero mi cuenta sigue sin cerrarse. Quiero el cierre permanente de mi cuenta y que me devuelvan el dinero que deposité después de solicitarlo, ya que han sido negligentes.
Espero que puedas ayudar.
atentamente,
Douwe van H****
Dear Sir/madam,
on march 17 I have sent an E-mail to trueluck casino asking to close my account permanently. Before I sent the E-Mail I asked the chat operator to close my account but they said they could not do this, I had to sent an E-mail. Since then I have sent numerous emails stating that I want my account closed and that I am suffering with addiction but my account is still not closed. I want my account closed permanently and the money back which I deposited after my request since they have been negligent.
I hope you can help.
kind regards,
Douwe van H****
Hola Drai,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con True Luck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello Drai,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with True Luck Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Ya les comenté mi adicción a los operadores del chat por correo electrónico el 20 de marzo. Sigo en contacto con el casino; me enviaron un correo esta mañana diciendo que quieren destacar los posibles beneficios de seguir con ellos. He recibido correos similares y cada vez que respondo, quiero que cierren mi cuenta, pero nada.
saludos,
Douwe
Hello Nick,
I mentioned addiction to the chat operators before that but by E-mail on the 20th of march. I am still in contact with the casino, they have send me an e-mail this morning saying they want to highlight the potential benefits of staying with them. I have had similar e-mails like this and everytime I replied I want my account closed but still nothing.
regards,
Douwe
Hola Drai,
¿Sería posible reenviar el correo electrónico de autoexclusión que envió al casino (también puede ser al chat en vivo) a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos cordiales,
Mella
Hello Drai,
Would it be possible to forward your self-exclusion e-mail you have sent to the casino (may live chat as well) to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Reagards,
Nick
Le he enviado dos conversaciones por correo electrónico con True Luck Casino y fotos de una conversación con un operador de chat el 21 de marzo.
atentamente,
Douwe
I have sent you two E-mail conversations with true luck casino and photo’s of a conversation with a chat operator on march 21
kind regards,
Douwe
Hola Drai,
¿Podrías reenviarme específicamente el correo electrónico en el que mencionaste la adicción al juego, ya que no pude encontrarlo entre los que enviaste?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Drai,
Can you please specifically forward the e-mail in which you have mentioned gambling addiction as I could not find it between the ones you have sent.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
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