TrueFlip Casino - Los fondos del jugador han desaparecido de la cuenta.

durante el juego de bonificación gané alrededor de € 140, luego me echaron del juego y después de devolver las ganancias no había dinero. Me he contactado muchas veces en el chat pero solo te hacen esperar. mi victoria no está aquí.

Querida Sylwia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Había enviado un correo electrónico. Esta es la segunda vez que las ganancias no regresan a la cuenta. La primera vez que el reportero y el casino pagaron a la cuenta mía esto es lo que gano, pero esta vez me piden esperar y esperar. No tengo exactamente toda la historia, y esta victoria tampoco está en la historia, el soporte puede verlo porque escuché en el chat

¡Estimado equipo de Sylvia y CasinoGuru!

Nos disculpamos por las molestias relacionadas con la investigación de larga duración y nos gustaría brindarle algunas aclaraciones sobre el caso mencionado.

Una vez que Sylvia se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte, han pasado toda la información necesaria al departamento correspondiente. Al principio, deberíamos comprobarlo desde nuestro lado, por lo que después de que se haya realizado dicha investigación, la ganancia se abonó en la cuenta del jugador.

Lamentamos mucho que se haya producido tal situación, pero a veces el departamento correspondiente necesita más tiempo para la investigación como de costumbre.

Gracias por reaccionar rápidamente

Muchas gracias, equipo de TrueFlip Casino , por su asistencia y ayuda.

Querida Sylwia ,

¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

sí, puedes cerrar. Gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Sylwia, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru