A la jugadora de Holanda le desaparecieron los fondos de la cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
durante el juego de bonificación gané alrededor de € 140, luego me echaron del juego y después de devolver las ganancias no había dinero. Me he contactado muchas veces en el chat pero solo te hacen esperar. mi victoria no está aquí.
during the bonus game I won about € 140, then I was kicked out of the game and after returning the winnings there was no money. I have contacted many times on the chat but they only make you wait. my win is not here.
Querida Sylwia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Sylwia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Había enviado un correo electrónico. Esta es la segunda vez que las ganancias no regresan a la cuenta. La primera vez que el reportero y el casino pagaron a la cuenta mía esto es lo que gano, pero esta vez me piden esperar y esperar. No tengo exactamente toda la historia, y esta victoria tampoco está en la historia, el soporte puede verlo porque escuché en el chat
I had send u a e-mail . This is second time when winnings didnt back to the account . First time j reporter and casino payed back to mine account this what i win but this time they asking for waiting and waiting . I dont have execally all history , and this winning also not standing at the history , support can see it becouse i Heard on chat
¡Estimado equipo de Sylvia y CasinoGuru!
Nos disculpamos por las molestias relacionadas con la investigación de larga duración y nos gustaría brindarle algunas aclaraciones sobre el caso mencionado.
Una vez que Sylvia se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte, han pasado toda la información necesaria al departamento correspondiente. Al principio, deberíamos comprobarlo desde nuestro lado, por lo que después de que se haya realizado dicha investigación, la ganancia se abonó en la cuenta del jugador.
Lamentamos mucho que se haya producido tal situación, pero a veces el departamento correspondiente necesita más tiempo para la investigación como de costumbre.
Dear Sylvia and CasinoGuru team!
We apologize for the inconvenience concerning the long-time investigation and we would like to provide you with some clarification about the mentioned case.
Once Sylvia has reached our support team, they have passed all needed info to the relevant department. At first, we should check it from our side, so after such investigation has been done, the win was credited to the player’s account.
We are really sorry for such situation occurred, but sometimes the relevant department needs more time for investigation as usual.
Muchas gracias, equipo de TrueFlip Casino , por su asistencia y ayuda.
Querida Sylwia ,
¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, TrueFlip Casino team, for your assistance and help.
Dear Sylwia,
Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Sylwia, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sylwia, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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