El jugador de los EE. UU. Ha solicitado un retiro de una cantidad sustancial, pero el casino le informó que puede retirar en cuotas de $ 150. El casino y el jugador hicieron un trato, por lo que consideramos este caso resuelto.
The player from the US has requested a withdrawal of a substantial amount, but the casino informed her she can withdraw in installments of $150. Casino and player made a deal so we consider this case as resolved.
El jugador de los EE. UU. Ha solicitado un retiro de una cantidad sustancial, pero el casino le informó que puede retirar en cuotas de $ 150. El casino y el jugador hicieron un trato, por lo que consideramos este caso resuelto.
Así que he estado jugando en este casino por un tiempo, he hecho un par de depósitos y algunos retiros, hasta ahora no hay problema, suelo depositar más de $ 250, así que no tengo un reintegro máximo como dicen en el TC.
así que la semana pasada hice otro depósito de $ 500, subí hasta los 5K y cuando voy a retirar solo me permiten $ 150 por semana, esto es ridículo y trato de hablar con ellos en el chat, dicen que el administrador de la cuenta lo hará. cuídalo y una semana como pasó y nada
ahora he perdido la mayoría de mis ganancias porque no puedo cobrar, sé que eso es lo que quieren, pero dejaré de jugar y esperaré el dinero
movimiento muy bajo desde el lado del casino
So I’ve been playing in this casino for a while , I have made a couple of deposits and a few withdrawals, so far no problem I usually deposit over $250 so I have no max cashout as they say in the TC .
so last week I made another deposit of $500 I went all the way up to 5K and when I go to withdrawal they only allow me $150 a week , this is ridiculous and I try to speak with them on the chat they say the account manager will take care of it and a week as passed and nothing
i now have lost most of my winnings cuz i can’t cashout , I know that’s what they want but I will stop playing and just wait for the money
very low move from the casino side
Estimado AAlmeida,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"5.4. A menos que se especifique lo contrario, y aunque no hay límites superiores para las ganancias canjeables, el Casino opera un límite máximo de retiro de 10,000 créditos por mes y 1,500 créditos por retiro ".
¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado? ¿Cuánto dinero hay actualmente en su cuenta?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear AAlmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which method to withdraw your winnings you have opted for? How much money is currently in your account?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Recibimos este mensaje de AAlmeida:
"Finalmente lo han arreglado hoy, gracias a los chicos de casino guru por ser siempre tan útiles"
Gracias por hacernos saber. Dado que parece que su problema se resolvió, ¿tengo su permiso para cerrar esta queja? ¿Hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso?
We received this message from AAlmeida:
"They have finally fixed it today , thank you guys at casino guru for always being so helpful "
Thank you for letting us know. Since it seems that your issue was resolved, do I have your permission to close this complaint? Is there anything else I could do for you regarding this case?
Muchas gracias AAlmeida por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much AAlmeida for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola AAlmeida,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Truefortune Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello AAlmeida,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Truefortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle al Truefortune Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Truefortune Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Veamos si mantienen su buena palabra durante la próxima semana, la semana pasada hicieron lo correcto y pagaron los $ 1500
Es molesto que sigan cambiando las cosas y me obliguen a presentar quejas
Let’s see if they keep their good word for the next week , this past week they did the right thing and paid the whole $1500
its just annoying that they keep changing things and force me to make complaints
Han pasado otras 2 semanas y nada, trato de hablar en el chat y solo me dicen que envíe correos electrónicos al soporte, ridículo que siempre es un dolor de cabeza recibir mis retiros en este casino
another 2 weeks have passed and nothing , I try talking in the chat and they just tell me to send emails to the support, ridiculous that it’s always a headache to get my withdrawals in this casino
Hola,
Lamento la respuesta tardía.
Esto será manejado por T&C sin ningún problema y AAlmeida recibirá su efectivo la próxima semana.
Gracias
Hi,
I'm sorry for the late response.
This will be handled by the T&C without any issue and AAlmeida will get his cash out next week.
Thank you
Estimado AAlmeida,
Casino declaró que debería recibir el pago la semana que viene, programaré el temporizador para 7 días, por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.
Dear AAlmeida,
Casino stated that you should get paid next week, I'll set the timer for 7 days, please let me know when you'll receive your winnings.
Me pagaron esta semana, aunque sólo $ 1000.
También están enojados porque hice esta queja, les daré una buena calificación y comentarios si pagan lo que me corresponde porque me gusta el casino y la variedad de tragamonedas que tienen.
They did pay me this week , only $1000 tho .
also they are mad cuz I made this complaint, I will give them a good rating and reviews if they pay my right cuz I actually like the casino and the variety in slots they have .
Hola AAlmeida,
No estamos locos! 🙂 entiendo que de soporte al cliente se traying a explicar a usted que usted está pagando, a raíz de los T & C.
Nos alegra saber que disfruta jugando en True Fortune.
Estamos aquí para ayudarlo con todo lo que necesite.
Hi AAlmeida,
We are not mad! 🙂 I understand that Customer Support is traying to explain to you that you are getting paid, following the T&C.
We are happy to know that you enjoy playing at True Fortune.
We are here to help you with anything you need.
Estimado Casino,
el 25 de febrero, ha declarado que el jugador recibirá su dinero en efectivo la próxima semana. Antes de esto, ha dicho que el problema está resuelto, lo cual no es cierto.
Por favor, díganos cuándo recibirá el jugador todas sus ganancias.
Dear Casino,
on the 25th of February, you have stated that the player will receive his cash out next week. Before this, you have stated that the problem is resolved which is not true.
Please, tell us when will player receive all of his winnings.
Hola Viliam,
Los pagos se realizan de acuerdo con los T&C y nuestro equipo de Atención al Cliente está en contacto con el jugador, por eso mencioné que el caso se resolvió.
Hi Viliam,
The payments are being made according to the T&C and our Customer Support team is in contact with the player, that's why I mentioned that the case was resolved.
Eso depende de cuánto gane ya que aún le queda equilibrio para jugar, por eso no podemos decir una fecha exacta.
Según los términos y condiciones, es una cuota cada 15 días hábiles.
That depends on how much he wins since he still has balance to play, that's why we cannot say an exact date.
According to T&C’s its an installment each 15 business days.
Estuve de acuerdo con el TC y aún lo hago, mi queja solo comenzó porque se redujeron a $ 150 varias veces, creo que es injusto que me hayan atraído a hacer grandes depósitos con bitcoin y me prometieron retiros más rápidos.
Aparte de eso, sigo pensando que es un gran casino con una buena variedad de tragamonedas.
Ojalá pudiéramos llegar a un acuerdo y cumplirlo, esta semana solo obtuve $ 1000 en lugar de los $ 1500
I agreed with the TC and still do , my complaint only started because of them reducing to $150 for multiple times , I do think it’s unfair that I was lured to make big deposits with bitcoin and promised faster withdrawals .
other than that I still think it’s a great casino with a good variety of slots
I just wish we could get to an agreement and stick to it, this week I only got $1000 instead of the $1500
¿Podrías responder a mi pregunta? ¿Qué cantidad quieres retirar?
Cuando especifique la cantidad que Casino nos dará, un marco de tiempo en el que obtendrá sus ganancias.
Could you please answer my question? What amount do you want to withdraw?
When you'll specify the amount Casino'll give us a time frame when you'll get your winnings.
Podría retirar todo este saldo. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, en los que él firmó, es un límite de retiro semanal de 1,000 y podemos pagar cada pago cada 15 días hábiles.
He would be able to withdraw all of this balance. According to our T&C’s, which he’s signed on, it’s a 1,000 weekly withdrawal limit and we can pay each instalment every 15 business days.
"5.4. A menos que se especifique lo contrario, y aunque no hay límites superiores para las ganancias canjeables, el Casino opera un límite máximo de retiro de 10,000 créditos por mes y 1,500 créditos por retiro. Para retiros por encima del umbral mensual, los pagos se realizarán en cuotas hasta que se pague el monto total. Este umbral no se aplica al jackpot progresivo. Los jugadores pueden retirar hasta 1,500 créditos (equivalentes a 1,500 USD) por solicitud. Si la cantidad que se desea retirar es superior a 1500, los fondos restantes se dejan en la cuenta. Una vez que se aprueba el primer retiro, un jugador puede solicitar un retiro adicional con el dinero en su cuenta. Un jugador tiene derecho a cancelar la solicitud de retiro en cualquier momento mientras aún esté pendiente. Esto también se aplica a los retiros de jackpots progresivos ".
Firmé $ 1500 por retiro
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal. For withdrawals above the monthly threshold, payments will be met in installments until the full amount is paid out. This threshold does not apply to progressive jackpot. Players are allowed to withdraw up to 1,500 credits (equal to 1,500 USD) per request. If the amount wished to be withdrawn is greater than 1,500 then the remaining funds are left in the account. Once the first withdrawal is approved, a player can request an addition withdrawal with the money in his account. A Player has the right to cancel the withdrawal request at any time while it is still pending. This also applies to the withdrawals of progressive jackpots."
I signed on $1500 per withdrawal
Hola antonio
Lo he comprobado internamente. Por favor ver más abajo:
"5.2. Los clientes pueden enviar su solicitud de retiro en cualquier momento (hasta $ 1000) a menos que el gerente del casino especifique lo contrario. El tiempo de aprobación puede tomar quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que el proceso de autorización se completó con éxito. El procesamiento de un retiro pendiente requiere autorización del departamento de Fraude también ".
El retiro de efectivo máximo semanal se establece en $ 1,000. Puede retirar hasta $ 1,500, pero el casino aún tiene derecho a pagar $ 1,000 en cada pago. Ya lo sabía antes de su último depósito en el que ganó, ya que ya recibió varios retiros antes, todos pagados en cuotas de $ 1,000. Las veces que pagamos más, fue un gesto nuestro para agradecerles su actividad y fidelidad.
Hi Antonio,
I have checked internally. Please see below:
"5.2. Customers can submit their withdrawal request at anytime (up to $1000) unless otherwise specified by the casino manager. The approval time may take fifteen (15) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
The weekly max cash out is set $1,000. You can withdraw up to $1,500, but the casino still holds the right to pay $1,000 in each installment. You already knew about this prior to your last deposit on which you won, since you already received several withdrawals before, all paid in installments of $1,000. The times we paid more, was a gesture from us to thank you for your activity and loyalty.
Estimado Casino,
De acuerdo con su T&C, el jugador debería poder retirar 1,500 créditos por retiro, en este caso, $ 6,000 deben pagarse en 4 cuotas.
Dear Casino,
according to your T&C’s player should be able to withdraw 1,500 credits per withdrawal, in this case, $6,000 should be paid in 4 installments.
Hola Viliam,
Por favor revise mi comentario arriba.
También esto:
El jugador es consciente de lo que ya mencioné y tenga en cuenta que le pagamos de acuerdo con los T&C.
Hi Viliam,
Kindly check my comment above.
Also this:
The player is aware of what I already mention and please keep in mind we are paying him according to T&C.
Estimado AAlmeida,
El casino probablemente rechazará su solicitud de retiro de $ 1,500, intente solicitar $ 1,000, deben pagarle de acuerdo con sus términos y condiciones en 15 días hábiles por cada pago.
Dear AAlmeida,
Casino will probably reject your $1,500 withdrawal request, try to request a $1,000, they should pay you according to their T&C’s in 15 business days every payout.
de esto es de lo que estoy hablando, dicen una cosa hoy y otra mañana
no cumplen su palabra.
ahora están locos porque hice esta denuncia y tratarán de ser tan desagradables como puedan.
this is what I’m talking about , they say one thing today and another tomorrow
they do not stick to their word.
now they are mad cuz I made this complaint and they will try to be as nasty as they can.
No estamos locos 🙂 Si usted tiene alguna preocupación, estamos aquí para ayudarte.
Confirme cuando reciba todos los pagos para que se pueda cerrar este hilo.
Gracias
We are not mad 🙂 If you have any concerns, we are here to help you.
Please confirm when you get all payments so this thread can be closed.
Thanks
"La razón por la que nos atenemos a nuestros términos y condiciones, que nos permiten pagar cada
pago en 15 días hábiles (como mencioné varias veces antes),
se debe a que nuestro club y el departamento de finanzas son plenamente conscientes de los
reseñas que ha estado publicando en línea, ignorando por completo el hecho de que
estuvo en contacto contigo en cada paso del camino, explicándote cómo
las cosas funcionan "
¡¿Entonces no estás enojado ?! , justo antes de recibir un correo electrónico que decía que mis pagos aumentarían a $ 1500 y luego esto.
"The reason why we stick to our T&Cs, which allow us to pay each
installment in 15 business days (like I mentioned several times before),
is because our club and finance department are fully aware of the bad
reviews you've been posting online, while completely ignoring the fact I
was in contact with you in every step of the way, explaining to you how
things work"
so you are not mad?! , just before I got an email saying that my payments would be increased to $1500 and then this.
He hablado con el casino y hemos llegado a un acuerdo, me gustaría cerrar este caso ahora, muchas gracias gurú del casino por su ayuda.
I have spoken to the casino and we have made an agreement , I would like to close this case now , thank you very much casino guru for your help.
Estimado AAlmeida,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear AAlmeida,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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