El jugador de los EE. UU. Ha solicitado un retiro de una cantidad sustancial, pero el casino le informó que puede retirar en cuotas de $ 150. El casino y el jugador hicieron un trato, por lo que consideramos este caso resuelto.
Así que he estado jugando en este casino por un tiempo, he hecho un par de depósitos y algunos retiros, hasta ahora no hay problema, suelo depositar más de $ 250, así que no tengo un reintegro máximo como dicen en el TC.
así que la semana pasada hice otro depósito de $ 500, subí hasta los 5K y cuando voy a retirar solo me permiten $ 150 por semana, esto es ridículo y trato de hablar con ellos en el chat, dicen que el administrador de la cuenta lo hará. cuídalo y una semana como pasó y nada
ahora he perdido la mayoría de mis ganancias porque no puedo cobrar, sé que eso es lo que quieren, pero dejaré de jugar y esperaré el dinero
movimiento muy bajo desde el lado del casino
Estimado AAlmeida,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"5.4. A menos que se especifique lo contrario, y aunque no hay límites superiores para las ganancias canjeables, el Casino opera un límite máximo de retiro de 10,000 créditos por mes y 1,500 créditos por retiro ".
¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado? ¿Cuánto dinero hay actualmente en su cuenta?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Recibimos este mensaje de AAlmeida:
"Finalmente lo han arreglado hoy, gracias a los chicos de casino guru por ser siempre tan útiles"
Gracias por hacernos saber. Dado que parece que su problema se resolvió, ¿tengo su permiso para cerrar esta queja? ¿Hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso?
Lo arreglaron y lo volvieron a romper
de vuelta a los $ 150
siguen jugando con mi cuenta esperando que lo pierda todo
Muchas gracias AAlmeida por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola AAlmeida,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Truefortune Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Truefortune Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Hola Viliam!
Este problema se ha solucionado directamente con el cliente.
Gracias
Estimado AAlmeida,
¿Puedo considerar este caso como resuelto?
Veamos si mantienen su buena palabra durante la próxima semana, la semana pasada hicieron lo correcto y pagaron los $ 1500
Es molesto que sigan cambiando las cosas y me obliguen a presentar quejas
Estimado AAlmeida,
Gracias por informarme. Avísame cuando recibirás el monto total de tus ganancias.
Lo empujan durante dos semanas
ojalá me paguen la semana que viene
Han pasado otras 2 semanas y nada, trato de hablar en el chat y solo me dicen que envíe correos electrónicos al soporte, ridículo que siempre es un dolor de cabeza recibir mis retiros en este casino
Estimado Casino,
por favor, danos alguna explicación. Según sus palabras, este caso debería resolverse pero no lo está.
Hola,
Lamento la respuesta tardía.
Esto será manejado por T&C sin ningún problema y AAlmeida recibirá su efectivo la próxima semana.
Gracias
Estimado AAlmeida,
Casino declaró que debería recibir el pago la semana que viene, programaré el temporizador para 7 días, por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.
Me pagaron esta semana, aunque sólo $ 1000.
También están enojados porque hice esta queja, les daré una buena calificación y comentarios si pagan lo que me corresponde porque me gusta el casino y la variedad de tragamonedas que tienen.
Hola AAlmeida,
No estamos locos! 🙂 entiendo que de soporte al cliente se traying a explicar a usted que usted está pagando, a raíz de los T & C.
Nos alegra saber que disfruta jugando en True Fortune.
Estamos aquí para ayudarlo con todo lo que necesite.
Estimado Casino,
el 25 de febrero, ha declarado que el jugador recibirá su dinero en efectivo la próxima semana. Antes de esto, ha dicho que el problema está resuelto, lo cual no es cierto.
Por favor, díganos cuándo recibirá el jugador todas sus ganancias.
Hola Viliam,
Los pagos se realizan de acuerdo con los T&C y nuestro equipo de Atención al Cliente está en contacto con el jugador, por eso mencioné que el caso se resolvió.
Estimado representante de Casino,
no respondió a mi pregunta, por favor, denos un período de tiempo.
Eso depende de cuánto gane ya que aún le queda equilibrio para jugar, por eso no podemos decir una fecha exacta.
Según los términos y condiciones, es una cuota cada 15 días hábiles.
Estimado AAlmeida,
¿Qué monto quieres retirar, por favor?
Estuve de acuerdo con el TC y aún lo hago, mi queja solo comenzó porque se redujeron a $ 150 varias veces, creo que es injusto que me hayan atraído a hacer grandes depósitos con bitcoin y me prometieron retiros más rápidos.
Aparte de eso, sigo pensando que es un gran casino con una buena variedad de tragamonedas.
Ojalá pudiéramos llegar a un acuerdo y cumplirlo, esta semana solo obtuve $ 1000 en lugar de los $ 1500
¿Podrías responder a mi pregunta? ¿Qué cantidad quieres retirar?
Cuando especifique la cantidad que Casino nos dará, un marco de tiempo en el que obtendrá sus ganancias.
Actualmente tengo $ 6000 en retiros pendientes y algo de saldo para jugar ($ 3000)
Me gustaria esos 6k
gracias
Estimado Casino,
el jugador declaró que quiere retirar $ 6000. ¿Cuánto tiempo debería tomar esto, por favor?
Podría retirar todo este saldo. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, en los que él firmó, es un límite de retiro semanal de 1,000 y podemos pagar cada pago cada 15 días hábiles.
"5.4. A menos que se especifique lo contrario, y aunque no hay límites superiores para las ganancias canjeables, el Casino opera un límite máximo de retiro de 10,000 créditos por mes y 1,500 créditos por retiro. Para retiros por encima del umbral mensual, los pagos se realizarán en cuotas hasta que se pague el monto total. Este umbral no se aplica al jackpot progresivo. Los jugadores pueden retirar hasta 1,500 créditos (equivalentes a 1,500 USD) por solicitud. Si la cantidad que se desea retirar es superior a 1500, los fondos restantes se dejan en la cuenta. Una vez que se aprueba el primer retiro, un jugador puede solicitar un retiro adicional con el dinero en su cuenta. Un jugador tiene derecho a cancelar la solicitud de retiro en cualquier momento mientras aún esté pendiente. Esto también se aplica a los retiros de jackpots progresivos ".
Firmé $ 1500 por retiro
Hola antonio
Lo he comprobado internamente. Por favor ver más abajo:
"5.2. Los clientes pueden enviar su solicitud de retiro en cualquier momento (hasta $ 1000) a menos que el gerente del casino especifique lo contrario. El tiempo de aprobación puede tomar quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que el proceso de autorización se completó con éxito. El procesamiento de un retiro pendiente requiere autorización del departamento de Fraude también ".
El retiro de efectivo máximo semanal se establece en $ 1,000. Puede retirar hasta $ 1,500, pero el casino aún tiene derecho a pagar $ 1,000 en cada pago. Ya lo sabía antes de su último depósito en el que ganó, ya que ya recibió varios retiros antes, todos pagados en cuotas de $ 1,000. Las veces que pagamos más, fue un gesto nuestro para agradecerles su actividad y fidelidad.
Estimado Casino,
De acuerdo con su T&C, el jugador debería poder retirar 1,500 créditos por retiro, en este caso, $ 6,000 deben pagarse en 4 cuotas.
Hola Viliam,
Por favor revise mi comentario arriba.
También esto:
El jugador es consciente de lo que ya mencioné y tenga en cuenta que le pagamos de acuerdo con los T&C.
Estimado AAlmeida,
El casino probablemente rechazará su solicitud de retiro de $ 1,500, intente solicitar $ 1,000, deben pagarle de acuerdo con sus términos y condiciones en 15 días hábiles por cada pago.
de esto es de lo que estoy hablando, dicen una cosa hoy y otra mañana
no cumplen su palabra.
ahora están locos porque hice esta denuncia y tratarán de ser tan desagradables como puedan.
No estamos locos 🙂 Si usted tiene alguna preocupación, estamos aquí para ayudarte.
Confirme cuando reciba todos los pagos para que se pueda cerrar este hilo.
Gracias
"La razón por la que nos atenemos a nuestros términos y condiciones, que nos permiten pagar cada
pago en 15 días hábiles (como mencioné varias veces antes),
se debe a que nuestro club y el departamento de finanzas son plenamente conscientes de los
reseñas que ha estado publicando en línea, ignorando por completo el hecho de que
estuvo en contacto contigo en cada paso del camino, explicándote cómo
las cosas funcionan "
¡¿Entonces no estás enojado ?! , justo antes de recibir un correo electrónico que decía que mis pagos aumentarían a $ 1500 y luego esto.
He hablado con el casino y hemos llegado a un acuerdo, me gustaría cerrar este caso ahora, muchas gracias gurú del casino por su ayuda.
Estimado AAlmeida,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
