El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro y luego de más de 1 mes de esperar el pago y experimentar dificultades, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 5 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Presenté una solicitud de retiro por $ 400. El departamento de finanzas del casino ajustó el retiro retirando los fondos de bonificación y luego me pidió que volviera a enviar la solicitud de retiro. Ahora, cuando trato de hacer eso, no puedo completar la solicitud de retiro. Es como si me hubieran bloqueado para que no lo hiciera. Empecé todo este proceso el 21 de diciembre de 2021
Estimado Justin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Así que originalmente el 20 o 21 de diciembre realicé un retiro de $500. El día 24, el casino me dijo que $400 era mi retiro máximo, así que me pidieron que volviera a enviar el retiro por $400. Luego, alrededor de 19 días hábiles después, me dijeron que mi retiro era con el departamento de finanzas y que se comunicarían conmigo después de que se procese. El 21 de enero volvieron a poner 177,89 en mi cuenta y me dijeron que 177,89 dólares es lo que podía retirar y me dijeron que volviera a enviar. Cuando intenté volver a enviar, me bloquearon para hacer retiros. Tienen 2 métodos de retiro, ambos fueron bloqueados. Después de 2 días, la gerencia finalmente quitó los bloques y pude enviar el retiro. Todavía no he recibido nada y la respuesta que sigo recibiendo es que se pagará en breve, pero no he recibido noticias en breve durante al menos 10 días. Los representantes de servicio al cliente dicen algo diferente a lo que dice la gerencia y ninguno ha sido de ayuda en absoluto.
Muchas gracias, Justin, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Ho `la Justin,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras esperamos la respuesta del casino, ¿puede aclarar si la queja solo se refiere al retiro retrasado y la cantidad de $ 177.89, o también debemos centrarnos en confiscar las ganancias del casino? Las cantidades de $ 500 y $ 400 se mencionaron anteriormente.
Ahora me gustaría invitar al representante de TrueFortune Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de TrueFortune Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
El bono que usé tenía un retiro máximo de 10 veces el depósito, por eso se cambió de $ 500 a $ 400. Se cambió nuevamente después de que el departamento de finanzas de los casinos lo revisara de $ 400 a $ 177,89, ya que el casino dice que el bono era un bono fijo. Mi depósito original era de $40.
Estimado Justin,
Gracias por su explicación.
Esperamos tener noticias de TrueFortune Casino.
Solo les doy una actualización, la verdadera fortuna finalmente pagó mi solicitud de retiro. La experiencia en ese casino fue la peor que he tenido. Son el único casino en el que he jugado que me hizo preguntarme si me iban a pagar. He cobrado en al menos 10 casinos diferentes y nunca tuve que preguntarme si me iban a pagar. Gracias por tu ayuda. Con suerte no tendré que volver a pedir su ayuda, pero sabemos que probablemente no será el caso. Gracias de nuevo
¡Una gran noticia! Muchas gracias, Justin, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero que no sea necesario, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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