PrincipalQuejasTrueFortune Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

TrueFortune Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 350 $

TrueFortune Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/06/2023 | Caso cerrado : 01/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Texas solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.

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Público
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hace 1 año
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Hola chicos, tengo un problema para cobrar. Tuve que verificar como 5 cosas para poder hacerlo, lo cual hice. Juego en otros casinos y una vez que les pido un retiro, los recibo en minutos casi al instante. Pedí hace unos tres días retirarme, pero nadie está tratando de ayudarme. I

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Público
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hace 1 año
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Hola, alvarezlozo700,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, alvarezlozo700:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola. No, todavía no lo he hecho. He enviado todos mis documentos para verificar mi cuenta y ha sido verificada pero aún no hay retiro. Desafortunadamente

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, alvarezlozo700. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?


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hace 1 año
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No, no he tenido ningún retiro exitoso. Realicé una solicitud de retiro antes de la última que hice. Es decir, procesando mi solicitud y sí, usé una bonificación del 100 %, pero no estoy descalificado por ningún motivo.

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hace 1 año
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Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, alvarezlozo700:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Te he enviado los mensajes que me pediste.


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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, alvarezlozo700, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias alvarezlozo700 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a TrueFortune Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que no podemos verificar bajo qué licencia opera el casino y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a pedido de TrueFortune Casino. Estimado alvarezlozo700 , nos han informado que su retiro fue exitoso, ¿puede confirmarlo?

¡Gracias de antemano!

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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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