PrincipalQuejasTrueFortune Casino - El retiro del jugador se retrasa a pesar de los documentos aceptados.

TrueFortune Casino - El retiro del jugador se retrasa a pesar de los documentos aceptados.

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Importe: 130 $

TrueFortune Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 31/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 12h 14m 40s

Resumen del caso

hace 5 días
Traducción

El jugador de Nevada enfrenta dificultades para retirar sus ganancias después de un largo proceso de verificación que duró varios meses. Aunque sus documentos fueron aceptados el 14 de diciembre, se le informó que el pago estaba sujeto a la realización de un depósito dentro de los últimos 30 días, una condición que no se le comunicó anteriormente.

Traducción automática:
Público
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hace 6 días
Traducción

Originalmente gané, jugué la ridícula cantidad de unos pocos miles e hice un depósito de 30 $ el 24 de septiembre. También envié mis documentos el mismo día. Después de ir y venir durante meses con correos electrónicos y chats, mis documentos fueron revisados y aceptados el 14 de diciembre de 2024. Recibí un correo electrónico del "VP" Ivy indicando que tenían 18 días para pagarme a partir del 14 de diciembre de 2024 porque fue cuando aceptaron mis documentos. Esta no es mi primera vez, así que sé que debo estar al tanto de la correspondencia o rara vez recibirás tu dinero. Llegó el día 18 y, ¿no creerías que su excusa fue que no había hecho un depósito en los últimos 30 días? Entiendo las políticas, las escribo, sin embargo, el vicepresidente no mencionó esto y simplemente dijo que ME PAGARÍA dentro de la marca de los 18 días. También me gustaría aclarar que si ya deposité 30$ y no cumplieron su palabra, ¿por qué demonios les daría más dinero para robarme? Eso va más allá de las políticas, es cuestión de sentido común. Me han pagado mucho más que esto en otros casinos en línea con las mismas "políticas". Esta empresa es un fraude de cabo a rabo, así que no malgastes tu dinero. PD: ESTA PLATAFORMA NO ME PERMITE ACCESO A MIS CORREOS ELECTRÓNICOS PARA CARGARLOS, PERO SI PUEDO, HARÉ CAPTURAS DE PANTALLA, LAS EDITO Y LAS ENVÍO.

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Público
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hace 5 días
Traducción

Estimada ladybugg702,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TrueFortune Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu solicitud de retiro con el sitio web visible?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para intentar resolver el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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A la espera de aprobación
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hace 5 días
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A la espera de aprobación

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