El jugador de Florida informó un problema de retiro después de experimentar un error de juego con la tragamonedas Mulan minor, donde el multiplicador saltó directamente a 4X. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda, el casino cerró su cuenta. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y preguntas sobre la situación. Como resultado, la queja fue rechazada.
Estaba jugando a Mulan Minor en este juego. Puedes girar de nuevo con un multiplicador doble cada vez que ganas algo, así que ganaría en la ronda única. Se saltearía el 2X y saltaría inmediatamente al 4X. Tengo un video de esto sucediendo, así que abrí el cuadro de chat para intentar ver si el representante de servicio al cliente podía ayudarme a ir al bono y creo que tenía un total de $700, pero creo que arrojé seis. Me comuniqué con el servicio al cliente para verificar y cerraron mi cuenta. Si me permiten la opción de cargar un video, presentaré mi queja con el video de los carretes y las rondas que han provocado que mi juego tenga errores.
Estimado jonathanahowell,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Lamentablemente, este tipo de problemas pueden ocurrir a menudo y puede haber muchas razones diferentes para que esto suceda, como una conexión a Internet débil o incluso un problema del lado del proveedor del juego, ninguno de los cuales podemos investigar más a fondo ni confrontar al casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Puede enviar cualquier evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Déjame responder a cada una de esas preguntas individualmente primero cuando jugué el juego Moolah Miner experimenté ese problema casi cada vez que lo juego. Simplemente me harté de eso. Solo sucede durante victorias significativas, pero si miras el video y te lo enviaré si lo permites, verás que cuando recibo el bono por la dinamita, el bono de dinamita TNT después de jugar el bono vuelve a girar y había una victoria pendiente que estaba esperando hasta después del bono que también debería haberse calculado, pero no lo fue. Solicité un retiro de mi dinero y fue entonces cuando cerraron mi cuenta, así que no sé si me dieron el retiro si está pendiente si está bajo revisión porque cierran mi cuenta, tal vez me paguen
Gracias por tu respuesta, jonathanahowell. ¿Podrías aclararme cuánto dinero tenías en tu cuenta del casino antes de que la cerraran?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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