PrincipalQuejasTrueFortune Casino - La retirada del jugador se retrasa.

TrueFortune Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 189

Importe: 250 $

TrueFortune Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/09/2022 | No resuelta : 25/07/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La retirada del jugador se retrasa más de un mes.

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Público
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hace 1 año
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Me siguen dando vueltas con respecto a una solicitud de retiro "pendiente" realizada el 19/08/2022 por un monto de $ 250.00 ganados de un depósito de BTC de $ 25 - $ 35 con una apuesta sin apuesta (1x) y creo que un 250% a 350 % bono de depósito. Me dijeron desde el 07/09/2022 en numerosas ocasiones distintas a través del soporte de chat al cliente en vivo, que se pagaría y mi problema se reenviaría a mi "administrador de cuenta". También le envié un correo electrónico al "administrador de cuentas" sin resolverlo ni responder. Apreciaría enormemente si hay algo que Casino Guru pudiera hacer para intervenir en mi nombre y ayudarme a resolver este problema. Nuevamente, agradezco su tiempo y consideración en este asunto.

Amable -

Brent L.R*****

703/5000

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola blrodgers,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con TrueFortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino? ¿Reclamaste algún otro bono allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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Hola Nick,


Gracias por tu respuesta. Sí, mi cuenta está verificada desde 2020. Esta no es mi primera solicitud de retiro del casino. Es mi segundo pedido. El primero fue en un chip de bienvenida sin depósito en 2020. Reclamé numerosos bonos allí en el pasado depositando bonos, bonos sin depósito y giros gratis. La última vez que hablé con el casino fue el 21 de septiembre de 2022. Se trataba de este tema de la falta de pago. Adjunto algunas cosas que pueden ayudar. Nuevamente, le agradezco y avíseme si necesita algo más, por favor.

Gracias de nuevo -amablemente- Brent R******

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Lo sentimos, estas capturas de pantalla están fuera de servicio. Esta conversación se tuvo el 24/09/2022 @ aproximadamente a las 8:00 a.m. est. con el agente Phillip nuevamente a través de chats en vivo. Gracias

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hace 1 año
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Hola blrodgers,

¿Puede mostrar una captura de pantalla del retiro pendiente actual? Los que proporcionó anteriormente están relacionados con un retiro de 2021.

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Gracias blrodgers, ahora pasaré su queja a mi colega Tomas quien los asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola blrodgers,


Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a TrueFortune Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino TrueFortune,

¿Puede actualizarnos sobre el estado de retiro del jugador?

Los mejores deseos,

Tomás

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hace 1 año
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 1 año
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Gracias

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Público
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hace 1 año
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Estimados amigos,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Tomás

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