El jugador de Bielorrusia tuvo un problema con los retiros en el casino truenorth.bet. A pesar de haber completado el procedimiento de verificación y de haberle asegurado que los fondos llegarían, el jugador no había recibido sus ganancias de $386 durante más de 8 días. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y sugirió esperar. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias.
Hola, mi nombre es Valery!
¡Te pido que me ayudes!
Me registré el 23/11/2023 en truenorth.bet e hice mi depósito el mismo día.
Utilicé el bono de bienvenida en mi primer depósito.
Solo jugué a las tragamonedas, antes de eso verifiqué que todas ellas están permitidas mediante apuesta.
23.11.2023. Terminé de jugar. El importe total fue 386,95. Ya no jugué.
El mismo día inicié el trámite de verificación y el 30/11/23. Lo terminé por completo.
La cuenta ha sido verificada y el retiro de fondos está disponible para mí.
30.11.2023. Puse $386 en el retiro.
y a partir de ese día voy todos los días al casino y pido ayuda en el chat.
Me dicen cosas diferentes. Tienen algunos problemas que NO ESTÁN RELACIONADOS conmigo, mi juego o mi cuenta.
Me prometieron 2 veces que el servicio financiero me escribiría.
Pero no hay respuestas, ni tampoco dinero. Sólo promesas desde el chat de soporte de que recibiré el dinero y tengo que esperar.
Han pasado 8 días. Creo que ya he esperado bastante.
¡Por favor, ayúdame!
Querido jafuy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
09.12.23. Recibí el dinero.
¡Gracias por tu tiempo!
Querido jafuy,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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