PrincipalQuejasTruenorth.bet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Truenorth.bet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 150

Importe: 3.516 $

Truenorth.bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/07/2024 | No resuelta : 14/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Canadá tenía un pago pendiente desde el 19 de junio, a pesar de estar completamente verificado. Las respuestas del casino solo indicaron demoras sin brindar detalles. El jugador informó haber usado un bono de bienvenida y había solicitado un retiro a su billetera Litecoin después de realizar un depósito de Bitcoin. Después de un período prolongado sin respuesta del casino, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¡Hola Gurús!


Era la primera vez que jugaba en este casino y pensé que era seguro porque son canadienses, pero mi opinión está cambiando lentamente debido a un problema de retraso en el pago que estoy teniendo.


He sido completamente verificado y el pago está pendiente desde el 19 de junio. Aunque el casino responde por correo electrónico, las respuestas no proporcionan ningún detalle, solo que están experimentando un retraso. He hecho un seguimiento dos veces con ellos y ambas respuestas han sido las mismas.


No soy un experto, pero parece un problema cuando un casino toma su dinero instantáneamente pero no paga lo ganado en el momento oportuno después de que se hayan completado todas las verificaciones.


Espero que con la ayuda de los Gurús podamos obtener un motivo más claro del retraso y un posible pago más rápido.


¡Gracias!


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Papadeez88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Qué método de pago has elegido para el retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola Tomás,

Utilicé el bono de bienvenida del casino en mi primer depósito con ellos. Revisé los términos para asegurarme de no romper ningún término común. Completé la apuesta y solicité un retiro después de la verificación.


Hice un depósito vía BITCOIN a través de mi cuenta BLOCKCHAIN. Solo después, cuando llegué a la página de retiro, descubrí que los únicos retiros de criptomonedas se realizaban a través de Litecoin y no de mi método de depósito original. Entonces solicité el retiro a mi billetera Litecoin.


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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Ha realizado algún depósito utilizando su billetera Litecoin antes de solicitar un retiro?

¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de retiro? Puedes publicar una captura de pantalla aquí o enviarla a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Hola Tomás,


Solo hice 1 depósito en el casino TrueNorth.bet. Esto se hizo a través de mi cuenta blockchain usando Bitcoin como moneda. El método de retiro disponible a través de criptomonedas era Litecoin y no bitcoin.


He subido la captura de pantalla de mi retiro.

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias Papadeez88 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Papadeez88,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Truenorth.bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Truenorth.bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Papadeez88,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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