El jugador de Malasia ha solicitado un retiro hace un día. Ha estado pendiente desde entonces. Casino no respondió.
Hola, soy un jugador nuevo en Trust77my. Deposito RM1000 y winover Rm14000, se muestra en proceso más de medio día. Y ahora todavía no he recibido mi dinero, le pregunté al servicio de atención al cliente y me pidieron esperar y esperar, ni siquiera me dijeron que debía esperar cuánto tiempo. Le había preguntado al servicio de atención al cliente varias veces, y su respuesta es la misma, solo pídame que ESPERE, esto es tan horrible como un casino en línea con licencia. ¡Ahora no sé si puedo retirar mi dinero del casino o no con éxito!
Hi , I am a new player in Trust77my . I deposit RM1000 and winover Rm14000 , Its shown in process more than half day . And now i still din't receive my money yet , i asked customer service and they just ask me wait and wait , not even let me know need to wait for how long . I had asked customer service few times , and their answer is all same ,just ask me to WAIT , this is so horrible as a lisenced online casino . Now i totally dont know i can success to withdraw my money from the casino or not !
Estimado Justforck,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Justforck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that your account has been fully verified?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Quiero informar a Gaming Curacao ya que tienen licencia de Gaming Curacao, pero Gaming Curacao todavía no responde mi correo electrónico. Como dijeron que violé su término y condición, deben mostrar la declaración y probarme, pero se niegan, simplemente anulan todas mis ganancias.
I want to report to gaming curacao since they have gaming curacao lisence but gaming curacao still dint reply my email . Since they said me violated their term and condition they must show the statement and proof me , but they refuse , just simply void all my winning .
Muchas gracias, Justforck, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Has guardado, por casualidad, tu historial de juegos? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru. A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Justforck, for your reply. Could you please advise if you've accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you, by any chance, saved your game history? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
No tengo mi historial de juegos y ahora el sitio web ya ha congelado mi cuenta. Ya no puedo iniciar sesión. Solo tengo guardada la conversación. Y sí, apliqué el bono de bienvenida que es una recarga de Rm1000 y obtenga un bono de Rm500, también alcancé la facturación, por eso quiero retirarme, pero el sitio web anuló todas mis ganancias.
I dont have my game history , and now the website already frozen my account . I cant login anymore . I only have save the conversation . And yes i had applied the welcome bonus which is topup Rm1000 get bonus Rm500 , i also had reach the turnover thats why i want to withdraw , but the website void all my winning .
Rm14000 que se incluye mi depósito Rm1000 y la cantidad ganadora Rm13000. El sitio web me había devuelto mi depósito de Rm1000, pero no me pagan por el Rm13000. No me proporcionan ninguna declaración que pruebe que violé las reglas. Simplemente lo dijiste y no me pagues
Rm14000 which is included my deposit Rm1000 and winning amount Rm13000 . They website had return me back my deposit Rm1000 , but they dont pay me for the Rm13000 . They dont provide me any statement to proof me violeted the rules . Just simply said it and dont pay me
No tengo ningún método para contactar a su persona a cargo debido a que no quieren responderme en el chat en vivo. Y me bloquean en Facebook e Instagram.
I dont have any method to contact their person in charge due to they dont want reply me in livechat . And they block me in Facebook and instagram .
Muchas gracias, Justforck, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Justforck, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Justforck,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Trust77 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Justforck,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Trust77 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Buen día, Villiam, soy un jugador nuevo en Turst77, hice un depósito de Rm1000 y solicité un bono de bienvenida que es un bono de Rm500, después de eso empiezo a girar y termino ganando Rm13000 de ganancia. Cuando me retiro, espero más de 13 horas, el estado aún se muestra en progreso, en estas 13 horas sigo el seguimiento en el chat en vivo, el chat en vivo me dijo que debía esperar al departamento para liberar mi pago, después de eso, el último chat en vivo me dijo que violé sus reglas y mi ganancia total se anula, pero estoy bastante seguro de que todas mis apuestas son legales y no rompo ninguna regla. Ahora Trust77 congeló mi cuenta y se niegan a chatear conmigo. No me muestran ninguna declaración que pruebe que violé sus reglas y usé apuestas anormales.
Good day Villiam , I am a new player in Turst77 , i had make a deposit Rm1000 and apply for welcome bonus which is Rm500 bonus , after that i start to turnover and end up win Rm13000 profit . When i withdraw i wait over 13 hours the status still shown in progress , in this 13 hours i keep follow up in live chat the livechat told me need to wait the department to release my payment , after that , the last livechat told me i violeted their rules and my winning all is voided , but i pretty sure all my bets is legal and i dont break any rules . Now trust77 frozen my account and they refuse to chat with me . They dont show me any statement to proof that i violeted their rules and using abnormal bets .
Nos gustaría pedirle al Trust77 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Trust77 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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