Al jugador de Malasia se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas promocionales.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado imbaz99,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado o ha sido activado dentro de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se canceló su retiro?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear imbaz99,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots and communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estoy recuperando mi depósito inicial después de que trust77 vio mi publicación en c *** s. Sin embargo, mi cantidad ganadora se ha perdido. He activado el bono especial de Año Nuevo ofrecido por ellos, que deposito Rm1500 para obtener RM750, y la facturación es solo x5 en el casino en vivo. Como se muestra en la captura de pantalla, el gerente afirma que mi apuesta es anormal porque solo apuesto RM10 para el banquero en cada ronda hasta el final, y al elegir el baccarat sin comisión para apostar, entonces sospecha que tengo una cuenta que apuesta al jugador hasta el final en la otra plataforma. Sin embargo, no lo hice. También menciona que un jugador normal debería aumentar la cantidad de sus apuestas, es imposible quedarse con 10 RM en cada apuesta. Pero entonces, este es mi estilo de negociación ya que creo que el banquero tendrá una mayor ventaja de ganar que el jugador debido a la regla del baccarat. Con 10 RM en cada apuesta y yo apuesto 1000 partidos, podría obtener una pequeña ganancia pero con el menor riesgo. Deberías entender lo que quiero decir.
I am getting my initial deposit back after trust77 saw my post in c***s. However, my winning amount has been forfeited. I have activated the New Year special bonus offered by them, which i deposit Rm1500 to get RM750, and the turnover is only x5 in live casino. As the screenshot provided, the manager claims that my bet is abnormal because i only bet RM10 for banker every round all the way, and choosing no commission baccarat to bet, then he suspect that i am having an account which is betting player all the way on the other platform. However, i didnt. He also mention that a normal gambler should raise their wagering amount, it's impossible to stay with RM10 on every bet. But then, this is my trading style since i believe that banker will have higher win advantage than player due to the baccarat rule. With RM10 every bet and i bet 1000 matches, i might gain a small profit but with the lowest risk. U should get what i mean.
Gracias, imbaz99, por tu respuesta. Dado que hemos recibido un correo electrónico que dice que esta queja está relacionada con otra muy similar, me gustaría pedirle que comente.
¿Existe alguna conexión entre la suya y la siguiente queja?
https://casino.guru/trust77-casino-player-s-winnings-have-been-voided#newWaitOnStatus
¿Entiendo correctamente que otro miembro de la familia tiene una cuenta en el mismo casino y canjeó la misma oferta promocional?
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.trust77my.com/#/TermsPage :
"Toda la promoción en TRUST77 no está permitida para múltiples cuentas, si hay alguna colusión o uso de múltiples cuentas, todos los bonos y la cantidad ganadora serán confiscados".
"La compañía se reserva el derecho de anular cualquier ganancia, congelar y perder cualquier saldo en su cuenta, y / o desactivar su cuenta sin causa en cualquier momento, incluyendo, sin limitación, si:
- Tiene más de una cuenta activa con la Compañía "
Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos solo permiten una cuenta por dirección IP, domicilio, dispositivo, hogar.
¿Considera que esta es una de las razones por las que se cancelan sus ganancias de bonificación?
Thank you, imbaz99, for your reply. Since we have received an email claiming that this complaint is related to another, very similar one, I would like to ask you to comment on it.
Is there any connection between yours and the following complaint?
https://casino.guru/trust77-casino-player-s-winnings-have-been-voided#newWaitOnStatus
Do I understand correctly that another family member has an account in the same casino and redeemed the same promotional offer?
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.trust77my.com/#/TermsPage:
"All the promotion in TRUST77 is not allowed for multiple accounts, if there is any collusion or usage of multiple account, all bonus and winning amount will be confiscated."
"The company reserves the right to void any winnings, freeze and forfeit any balance in your account, and/or do deactivate your account without cause at any time including, without limitation, if:
- You have more than one active account with the Company"
Please understand that the majority of casinos allows only one account per IP address, home address, device, household.
Do you consider this to be a reason behind your bonus winnings being cancelled?
Ok, él es uno de mis referidos que se registra bajo Trust77 después de saber que hay una promoción de bonificación. Como todos sabemos, trust77 ofrece un bono de referencia por RM38 cada uno. En primer lugar, me gustaría afirmar que no somos miembros de la familia ni vivimos en el mismo lugar. Somos AMIGOS, y vivimos en diferentes áreas con diferentes WIFI. Los detalles se pueden verificar en función del IC que le hemos proporcionado a Trust77 durante el proceso de retiro. Como es mi amigo, le he enseñado la misma estrategia, que solo coloca las apuestas en banquero hasta el final. Sin embargo, la cantidad de su apuesta es diferente a la mía. Para mí, estoy apostando RM10 constantemente en cada ronda. Pero para él, apuesta de forma flexible por RM10-RM40. Sin embargo, me gustaría repetir de nuevo, solo apostamos a la banca hasta el final y no hicimos ninguna apuesta opuesta en absoluto. He mostrado las razones para cancelar la cantidad ganadora, es decir, el gerente de Trust77 de Singapur dijo que mi apuesta es anormal ya que solo apuesto RM10 constantemente, y solo para el banquero, ni siquiera aumento a RM20. Además, dice que ambos estamos bajo la misma compañía de búsqueda de bonos, que usa la misma estrategia, elige el baccarat sin comisiones y apuesta solo por el banquero. Entonces, me gustaría preguntar, ¿esta estrategia se considera una caza de bonificación o viola alguna regla? Para mí, esta es la forma más estable de lograr una alta rotación en poco tiempo. Y le he preguntado a muchos de los expertos en juegos de azar, incluido el administrador de SGOCASA y también a muchos de los jugadores. Han dicho que esta estrategia es normal y no violó ninguna regla de caza de bonificación. Te envié el video de mi estrategia de apuestas en vivo por correo electrónico (información, prensa, afiliado @ casino.guru), puedes verlo desde cualquiera de las direcciones de correo electrónico indicadas allí.
Ok, he is one of my referral which register under Trust77 after i know there is a bonus promotion. As we all know, trust77 offers referral bonus for RM38 each. Firstly, I would like to claim that we are not family members, or living in the same place. We are just FRIEND, and living in differrent areas with different WIFI. The details can be checked based on the IC we have provided to Trust77 during withdrawal process. As he is my friend, i have taught him the same strategy, which only place wagering at banker all the way. However, his wagering amount is different from me. For me, I am wagering RM10 constantly every round. But for him, he wagers flexibly for RM10-RM40. However, I would like to repeat again, we only place bet on banker all the way, and didnot place any opposite bet at all. I have shown the reasons for cancelling the winning amount, which is, the trust77 manager from Singapore told that my bet is abnormal since i only bet RM10 constantly, and only for banker, not even raise to RM20. Also, he say both of us are under the same bonus hunting company, which using the same strategy, choosing no commission baccarat and bet only on banker. So, I would like to ask, is this strategy considered as bonus hunting or violate any rule? For me, this is the most stable way to achieve high turnover at a short time. And I have asked many of the gambling experts, including admin from SGOCASA and also many of the gamblers. They have told that this strategy is normal and didnt violate any bonus hunting rule. I have sent u the video of my live betting strategy through email (info,press,affiliate@casino.guru), can have a look from any of the email address stated over there.
¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino, que podría enviarse a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Is there any relevant communication between you and the casino, which could be forwarded to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
He enviado todos los chats relacionados por correo electrónico. Como hablé con Trust77 solo a través del chat en vivo, el script de chat no se puede recuperar. Por cierto, te envié el chat, este es el administrador del chat del grupo de casino de Facebook, ayúdame a preguntarle al administrador de Trust77 sobre este asunto.
I have sent all of the related chats through email. As I chatted with Trust77 through livechat only, so the chat script cannot be retrieved back. By the way, I have sent u the chat, this is the chat admin from the facebook casino group help me to ask the trust77 manager regarding this issus.
Sí, intenté contactar con trust77 a través de whatsapp pero no respondieron ni un solo mensaje mío. Así que tengo que ponerme en contacto con el administrador del grupo de Facebook (Alianzas contra estafas de casino en línea de Singapur) para obtener ayuda. Esto se debe a que Trust77 se encuentra en la lista de recomendaciones de su grupo. Luego, el administrador me ayudó a ponerme en contacto con el gerente de Trust77 Singapur con respecto a este problema. Por lo tanto, ese es el chat para ambos. Sin embargo, el chat terminó sin resultado ya que el gerente de Trust77 decidió decir que somos un cazador de bonificaciones. Solo después de difundir la publicación negativa con respecto a cómo Trust77 me estafó (a través del grupo de telegramas, el grupo de Facebook y las páginas y casinospubs) durante unos días, simplemente se comunicaron conmigo para eliminar la publicación negativa y devolverme el depósito inicial después de que lo elimine. Por lo tanto, eliminé todas las publicaciones negativas en las redes sociales y recuperé mi depósito inicial. Sin embargo, todas mis ganancias, incluidas las bonificaciones y las bonificaciones por recomendación (un total de RM900 +) se han perdido. Te envié el chat para saber cómo me devuelven el depósito inicial, por favor revisa el correo electrónico.
Yes, i have tried to contact trust77 through whatsapp but they didnt reply a single message of me. So I have to contact admin from facebook group (Singapore Online Casino Anti-Scam Alliances) for help. This is because Trust77 is under their group's recommendation list. Then, the admin help me to contact trust77 singapore manager regarding this issue. Thus, that's the chat for both of them. However, the chat ended up with no result since trust77 manager determined to say that we are bonus hunter. Only after i spread out the negative post regarding how trust77 scammed me (through telegram group, facebook group and pages and casinopubs) for few days, they jus contact me to delete the negative post and return initial deposit to me after i remove. So, I have deleted all of the negative posts in social media and get back my initial deposit. However, all of my winning, including bonus and referral bonus (total RM900+) has been forfeited. I have sent u the chat for how they return initial deposit to me, pls check the email ya.
Muchas gracias, imbaz99, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, imbaz99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola imbaz99.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello imbaz99.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Nos gustaría pedirle al Trust77 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Trust77 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado imbaz99.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear imbaz99.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.