TrustDice Casino - El retiro del jugador ha sido anulado.

Esperando dos semanas ++ para ser revisado.

Luego, el cambio de estado es "Confiscado".

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha retirado fondos de este casino anteriormente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Cuenta completamente verif.

ganancias acumuladas, wd declaró 2x, en el segundo wd dijeron que tengo que depositar el equivalente a 0.0005btc con la apuesta 1x. He hecho todo eso. después de eso hice un retiro de ¥ 52,000. Dijeron en el chat que había un error en el juego que jugaba, la verdad es que no sabía que el juego tenía un error ... Solo jugaba a ganar y perder. Traté de decirles que era responsabilidad del organizador del juego, luego de eso mi WD que esperé más de 2 semanas para ser revisado había cambiado su estado para ser confiscado sin claridad, ni siquiera llegó un correo electrónico, intenté Me quejo al soporte vía chat, pero la respuesta fue que lo que dieron no solucionó el problema que estaba experimentando.

evidencia de captura de pantalla.

Lo siento, no soy bueno en el inglés.

Gracias, 52k, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha recibido alguna declaración oficial del casino o si la comunicación por chat en vivo es el único momento en el que se ha sugerido un mal funcionamiento del sistema?

Declaración oficial solo en chat en vivo / contacto de soporte.

Solo me quejé por chat, porque ese es el único contacto que conozco, ni siquiera dieron noticias por correo electrónico, sobre el cambio de estado, el horario de wd, o incluso el cambio de estado fue confiscado. es por eso que estoy molesto, sin notificación por correo electrónico, cuando abrí mi cuenta, el estado cambió sin claridad e incluso me dijeron cuando les pregunté por qué mi dinero no se podía cobrar / esperar más de lo habitual.

cuando la primera vez que me notificaron a través del soporte de chat en vivo, cuando notificaron una cierta cantidad de depósito para hacer un retiro. por eso también estoy tratando de comunicarme con ellos a través del soporte por chat.

Muchas gracias, 52k, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola 52k.

Lamento escuchar sus problemas.

Desafortunadamente, si hubo un error / error en el juego, el casino tiene derecho a anular las ganancias. Sin embargo, deberían devolverle sus depósitos. ¿Recibiste los depósitos de vuelta?

De los términos y condiciones del casino:

12.3 Usted comprende y reconoce que, si hay un mal funcionamiento en un Juego o su interoperabilidad, todas las apuestas realizadas durante dicho mal funcionamiento serán anuladas. Los fondos obtenidos de un Juego que no funcione correctamente se considerarán nulos, así como las rondas de juegos posteriores con dichos fondos, independientemente de los Juegos que se jueguen con dichos fondos.

No recibí ninguno de mis depósitos.

Y también gano en algún otro juego que no hay error, ¿qué tal eso?

52k yenes es el total de mis ganancias de todos mis juegos.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Por favor, ¿podría explicar qué sucedió exactamente? ¿Podría explicar por qué el casino anuló todo el saldo de 52k?

En ese momento, mi saldo general era de 62,000 yenes, y retiré mis 52,000 yenes, y esperé una larga semana sin noticias, le pregunté al soporte por chat, ella dijo que espere la próxima semana, me confirmarán, pero después de la próxima semana no Para dar una respuesta clara, el soporte por chat todavía está esperando que el departamento confirme mi retiro. después de eso, sin correo electrónico ni chat, cambiaron el estado "revisado" a "confiscado" en mi estado de retiro, cuando les pedí que explicaran que había un error en el juego 1.5 ¥ = 1 ¥, solo ese juego, no solo jugué uno game and My Winnings no solo estaba en un juego, sino que confiscaron todos los retiros e incluso querían cerrar mi cuenta con el argumento de que cuando se solucionara el error, el dinero y mi cuenta serían devueltos.

Querido usuario,

Tenga en cuenta que nuestro equipo de seguridad detectó que creó varias cuentas para abusar de un mal funcionamiento del sistema (error del juego), que viola los términos 3.2 y 9.3 y 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):

"3.2 Se le permite tener una sola cuenta de miembro . Solo se permite una cuenta para cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y las apuestas pueden anularse. Además, perderá el derecho a cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa, y tal vez lo reclamemos nosotros, y usted nos devolverá a pedido los fondos que hayan ha sido retirado de la cuenta duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo comunicándose con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo. Si se abre una cuenta nueva, se cerrará la cuenta anterior. Si nota que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro ".

"9.3 En el caso de un mal funcionamiento del sistema del Casino, todas las apuestas se anularán . "

"12.3 Usted comprende y reconoce que, si hay un mal funcionamiento en un Juego o su interoperabilidad, todas las apuestas realizadas durante dicho mal funcionamiento serán anuladas. Los fondos obtenidos de un Juego que no funcione correctamente se considerarán nulos , así como cualquier otra ronda de juego posterior con dichos fondos, independientemente de los Juegos que se jueguen con dichos fondos ".

Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en línea.

Con Respeto,

Equipo TrustDice

Qué bromas, he terminado con esta mierda

Estimado representante del casino, ¿podría enviarme la evidencia relevante a matej@casino.guru?

Estimado Matej,

Queremos informarle que se le ha enviado por correo electrónico la evidencia relacionada con las violaciones de T&S antes mencionadas. Estas pruebas indican claramente que dicho usuario ha realizado cuentas duplicadas y se ha beneficiado de un juego que funciona mal. Ambos están claramente definidos como violaciones en nuestros T&S.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.

Mejor,

Equipo TrustDice

Hola 52k.

Todavía estoy en comunicación con el casino.

Hasta el momento, está claro que hubo un error en el sistema y, debido a eso, las ganancias deberían anularse.

(Respecto a la devolución de los depósitos) Seguimos hablando de otras pruebas, que hasta ahora no son suficientes.

Lamento que tarde tanto. Es un proceso complejo.

Hola 52k.

Después de intercambiar un par de correos electrónicos con un casino, está claro que había un error en el juego al que jugabas.

En tales circunstancias, las ganancias se anularán y el casino debería devolverle los depósitos.

Debido a que más jugadores jugaron en este juego usando el mismo error, el casino todavía está haciendo algunas comprobaciones.

Te avisaré si recibo alguna noticia.

52k, ¿podría cooperar con un casino y hacer un KYC? De lo contrario, no le devolverán los depósitos.

Estimado 52k,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

TrustDice Team, ¿puede confirmar que recibió todos los documentos necesarios de 52k?

Hola,

Después de recibir los documentos KYC de dicho usuario, levantamos la prohibición y restauramos el acceso de la cuenta a nuestra plataforma.

Mientras tanto, vale la pena señalar que dicho usuario ha agotado la mayor parte de sus depósitos originales en otros juegos. Para ello, le hemos enviado un correo electrónico con los registros de transacciones del usuario.

Parece que todo su saldo actual proviene de nuestro programa Dividends and Faucet, donde distribuimos criptomonedas de forma gratuita y permitimos que los usuarios extraigan con ellos recolectando dividendos. Por lo tanto, el usuario puede operar libremente con su saldo actual en línea con nuestros T&S, incluidos Faucet y Dividends / Mining T&S.

Saludos,

Equipo TrustDice

Gracias por la aclaración.

Si el 52k no quiere agregar algo más, cerraré la queja como se resolvió después de que pase el temporizador.

Por todo lo anterior y porque 52k no respondió a mi última publicación, cerramos este caso como resuelto.