El jugador de Japón gana en TrustDice Casino, pero se enfrenta a la suspensión de su cuenta tras solicitar un retiro. A pesar de las consultas sobre el motivo, solo recibe información vaga sobre las violaciones de los términos del servicio y no puede acceder a sus ganancias.
Gané en TrustDice Casino y solicité un retiro. Después de esperar un tiempo sin éxito, intenté iniciar sesión y descubrí que mi cuenta había sido suspendida.
Cuando pregunté a través del chat, me apareció un mensaje sobre violaciones a los términos del servicio y luego el chat fue finalizado rápidamente.
Mencionaron algo que nunca había oído y no he podido cobrar mis ganancias.
Por favor ayúdenme a recuperar mis ganancias.
Querido nyummm9,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado tus documentos de identidad al casino?
Por favor, especifique qué Términos y Condiciones supuestamente ha violado.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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