PrincipalQuejasTsars Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.
Tsars Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.
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75 €
Tsars Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Tsars Casino tiene un índice de seguridad de 8,8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
21/10/2023
|
Caso cerrado : 13/11/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Finland had deposited 75 EUR into his casino account, but the amount had not become available. After a week, the deposit had been credited to the player's account, but he had faced a 10 EUR withdrawal fee due to not wagering his deposit. After completing verification, he attempted to withdraw his funds via Visa, but was informed that Visa withdrawals were not functioning. The only other withdrawal method required a minimum of 100 EUR. The player had been unable to resolve the issue and had not responded to further communication from the complaints team, leading to the complaint being rejected.
El jugador finlandés había depositado 75 EUR en su cuenta del casino, pero la cantidad no estaba disponible. Después de una semana, el depósito había sido acreditado en la cuenta del jugador, pero este se había enfrentado a una tarifa de retiro de 10 EUR por no haber apostado su depósito. Después de completar la verificación, intentó retirar sus fondos a través de Visa, pero se le informó que los retiros de Visa no funcionaban. El único otro método de retiro requería un mínimo de 100 EUR. El jugador no pudo resolver el problema y no respondió a más comunicaciones del equipo de quejas, lo que provocó que la queja fuera rechazada.
Hago un depósito allí, 75 EUR, que nunca estarán disponibles en mi cuenta del casino.
El soporte no me está ayudando en absoluto, les envié todos los documentos del banco, todo lo que se puede enviar, para probar mi pago, pero simplemente me ignoran, ya han pasado 5 días y todavía simplemente ignoran.
I make a deposit there, 75 EUR, which never come avaible into my casino account.
Support is not helping me at all, i have sent them all the papers from bank, all what is possible to sent, to proove my payment, but they are just ignoring me, now is 5 days gone and still they just ignore.
Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos, lo cual ya hizo.
En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que la transacción se borre manualmente y se acredite en su cuenta del casino. Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Configuraré el cronómetro durante 20 días adicionales y, si el problema persiste, solicitaremos ayuda al casino.
Muchas gracias por su comprensión.
Thank you for your message.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before the transaction is cleared manually and it’ll be credited to your casino account. I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a and kindly ask you to keep us updated. I will set the timer for an additional 20 days, and if the issue persists we'll ask the casino for assistance.
Todavía puedo decir sólo uno. Manténgase alejado de este casino. Después de esperar una semana por mi depósito de 75 EUR, finalmente lo ingresé en mi cuenta del casino. Después de ingresar eso en mi cuenta del casino, quise hacer un retiro al instante: y lo que veo es que necesito pagar un poco más de 10 euros para retirarlo. Empiezo a chatear con el chat en vivo y obtengo una respuesta porque no aposté mi depósito. Jesús, claro que no empiezo a jugar en un sitio así, después de esperar mi depósito una semana.
Ok, déjalo así, decidí tomar esos 10e perdidos y retirar todos mis fondos. Luego me piden que les envíe fotografías de mi tarjeta bancaria por ambos lados. Ok, estándar, o no, déjalo así.
Después de una verificación, finalmente me retiraron mis fondos. Eligió un método de retiro de visa. Fue confirmado como insta.
Y al día siguiente, después de venir a trabajar y revisar mi buzón de correo, me di cuenta de que los retiros de visa no están funcionando en este momento.
¿¿En serio qué?? Pero está bien
Intento elegir otro (y el único) método, pero... la opción de retiro bancario instantáneo estaba disponible a partir de 100 EUR. También inicié el chat y me contaron mi situación y solicité un retiro de menos de 100 euros, pero no me ayudaron.
Entonces, con este sitio, tengo la mayor exposición a cualquier casino en línea en 15 años.
Reserva y nunca deposites por favor en Zares
I still can say only one. Hold away from this casino. After waiting like a week my deposit 75 EUR, i finally get it into my casino account. After getting that into my casino account, i insta wanted to make a withdrawal: And what i see, i need to pay a little bit over 10 euro to withdrawal. I start chatting with live chat, and get answer thats because, i did not wager my deposit. Jeesus, ofc i dont start playing site like this, after waiting my deposit a week.
Ok, let it be, decided to take that 10e lost, and withdrawal all my funds. Then they ask me to sent my bank card pictures from both side. Ok standart, or not, let it be.
After a verification, i finally get withdrawaled my funds. Choosed a visa withdrawal method. It was confirmed like insta.
And next day after coming work and checking my meilbox, i was noticed, that the visa withdrawals are not working right now.
Really whaaaat?? But ok
I try to choose then another (and the only one) method, but... instant banking option withdrawal was avaible start from 100 EUR. Also start chat and told about my situation and ask a make withdrawal less then 100 eur but they dont help me.
So with this site, i have sickest exposure with any online casino in 15 years.
Gracias por la actualización. Me alegro de que su depósito finalmente haya sido acreditado en su cuenta del casino.
Lamento escuchar acerca de sus problemas actuales.
Según el sitio web del casino:
"8.3.2 En los casos en que el jugador solicite un retiro sin alcanzar un umbral mínimo de facturación, Tsars se reserva el derecho de cobrar una tarifa del 10% del monto del retiro solicitado. La tarifa se deducirá instantáneamente después de la aprobación del retiro solicitado.
8.3.2.1 (...) El umbral mínimo de facturación para los juegos de tragamonedas es igual a x3 del monto depositado y x5 del depósito para todos los demás juegos."
¿Es una opción válida para usted depositar para alcanzar el umbral de 100 € para retirar sus fondos?
Thanks for the update, I am glad your deposit was eventually credited to your casino account.
I am sorry to hear about your ongoing issues.
According to the casino website:
"8.3.2 In cases when player requests a withdrawal without reaching a minimum turnover threshold, Tsars reserves the right to charge a 10% fee of the requested withdrawal amount. The fee will be instantly deducted after the approval of the requested withdrawal.
8.3.2.1 (...) Minimum threshold turnover for the slot games is equal x3 from the deposited amount and x5 from the deposit for all other games."
Is depositing to reach the 100€ threshold in order to withdraw your funds a valid option for you?
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear ingmarturbaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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