El jugador de Alemania ha sido acusado de crear múltiples cuentas. Ella afirma que su esposo también tiene una cuenta activa. Desafortunadamente, jugaron usando casi los mismos detalles y desde el mismo dispositivo, por lo que el casino no pudo determinar quién estaba jugando.
Estimados señores,
Tengo un problema con Casino Tsars.vom y pido su ayuda.
El 22 de febrero abrí una cuenta aquí y pude pagar alrededor de 920 € a través de las ganancias.
Ahora me niegan el pago porque mi esposo también tiene una cuenta. Se hace referencia a los términos y condiciones, pero como está escrito en el chat adjunto, la razón principal parece ser la misma contraseña.
Mi esposo encontró el casino a través de su sitio web y también está muy satisfecho. Pero no entendemos el beneficio eliminado. No jugamos con ofertas de bonificación y por lo demás fuimos justos. Simplemente nos gustó el casino. Además, no se puede prohibir el uso del mismo dispositivo y contraseña.
¿Puedes ayudarnos? No habría recuperado 200 € si me hubiera jugado el dinero.
Gracias por tu apoyo.
Con los mejores deseos
Michelle S ***
Querida Michelle,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) y encontré esto:
„4.5 Su cuenta debe estar registrada con su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, dispositivo de acceso. o cualquier entorno en el que se compartan Dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y / o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, será "Cuentas duplicadas". Podemos cerrar cualquier cuenta duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo). ... "
¿Sería tan amable de indicar si usted y su esposo pasaron la verificación? ¿Ambos hicieron depósitos con sus propios fondos? ¿Estaban jugando ambos desde el mismo dispositivo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Ambos usamos nuestra cuenta conjunta y jugamos en el mismo dispositivo. Pero cada uno en su propio nombre y para sí mismo. Además, no utilizamos ningún dinero de bonificación. ¿Habría recuperado mi dinero si hubiera perdido? No me parece.
Muchos saludos
Michelle
Michelle, el casino mencionó que su depósito ha sido reembolsado. ¿Podría confirmar que lo recibió?
Hola Kristina, eso es correcto. Mi depósito i. H. v. Recibí 200 €. Mis ganancias i. H. v. Sin embargo, se han recortado 720 €.
Michelle, lo siento, pero en este caso, violó varios puntos en un término y podemos entender que el casino no pudo determinar si usted o su esposo están jugando. Lo único que puedo recomendarle es que tenga más cuidado la próxima vez y lea los Términos y Condiciones a fondo. Términos como este se pueden encontrar en los términos y condiciones de la mayoría de los casinos.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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