El jugador de Grecia había realizado un depósito de 20 euros, pero el casino había cobrado 60 euros adicionales sin su consentimiento. A pesar de que el casino había admitido el error casi un mes antes, no había devuelto los fondos, lo que llevó al jugador a pensar que había sido víctima de un desfalco. Sin respuesta de los jugadores, la denuncia fue rechazada.
hola, hice un deposito de 20 euros en el casino y de mi cuenta sin preguntar me sacaron otros 60 euros, cosa que admitieron en la comunicacion que tuve con ellos!!! Desde el 10/08/2024 que me lo admitieron ya casi ha pasado un mes y no me han devuelto el dinero, me siguen diciendo mentiras que esta en el departamento de pagos, luego dicen que esta en el banco y el banco esta tardando mucho en meterlo, cosa que no es verdad porque hable con mi banco y no hay ninguna transferencia pendiente de su casino!!! en esencia se desfalcaron de mi tarjeta bancaria y en vez de meter el dinero y pedir disculpas se burlan para que pasen los dias y no metan el dinero robado!!!
Estimado mariakox1973,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Qué método de pago utilizó para realizar el depósito?
¿Podrías compartir tu historial de depósitos?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Estimado mariakox1973, gracias por la información proporcionada.
¿Has recibido los 60 euros? Si no es así, envíame tu extracto bancario a mi correo electrónico: dominika.l@casino.guru .
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