A la jugadora de Alemania se le cancelaron las ganancias del bono después de una acusación de que la cuenta estaba vinculada a la cuenta de otra persona con la misma dirección IP. Se le indicó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego. Desafortunadamente, como no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a la decisión del regulador, terminamos rechazando la denuncia.
Hola,
Me registré aquí porque no sé qué hacer a continuación.
Gané en Twin con el segundo bono de bienvenida después de convertir 320 euros.
Es por eso que envié de inmediato todos los documentos necesarios.
¡Dos días después recibí un correo electrónico de Twin informándome que mi cuenta ahora estaba completamente verificada y que mis ganancias habían sido confiscadas!
Con la razón de que otra cuenta ya está conectada a la dirección IP.
Una semana después fui excluido de todas las promociones de bonificación.
¡Pero mi cuenta no está bloqueada!
Admito que juego juegos en otros dispositivos y amigos de vez en cuando.
El registro con Twin se realizó a través de mi teléfono celular.
Estoy muy sorprendido de que Twin lo haya decidido así.
En realidad, solo lees cosas positivas sobre Twin en todas partes. Lamentablemente no puedo compartir mi opinión.
No he tenido ningún otro problema de casino con algo así.
¡Incluso Big5Casino pagó sin ningún problema! Para dar un ejemplo.
Me he puesto en contacto con Twin varias veces sobre esto. Pero siempre obtenga "perdón" y una referencia a los términos y condiciones.
¿Qué puedo hacer para obtener el dinero?
Gracias por adelantado.
Querida Dora
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://twin.com/document/bonus-terms :
"Todos los bonos y / o giros gratis solo pueden ser utilizados una vez por cada hogar, familia, dirección, dirección de correo electrónico y dirección IP. Nos reservamos el derecho de cancelar / eliminar una oferta de bonificación en cualquier momento en caso de sospecha de abuso de la oferta y de cancelar la cuenta del delincuente con efecto inmediato ".
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya? ¿Su cuenta sigue siendo accesible o ha sido bloqueada? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela
Gracias por su respuesta.
¡Estoy seguro de que nadie más ha iniciado sesión en Twin desde mi teléfono celular y, por lo tanto, mi IP!
¡Ese fue mi segundo depósito en Twin!
En una sesión de juego (6 horas) jugué en un wifi conocido.
¡Por supuesto, no puedo descartar que alguien ya se haya registrado con Twin a través de esta WLAN!
¡No tengo DSL en casa! ¡Y jugar con el contrato del teléfono celular es el consumo a largo plazo debido a la gran cantidad de datos y no es posible en absoluto!
Es por eso que confío en conexiones WiFi públicas o conocidas que no son mías.
En mi historial de gemelos, puede ver que ya he iniciado sesión en Twin con 5 o 6 IP diferentes
¡Pero también que el registro con Twin y la mayoría de los inicios de sesión ocurrieron desde mi teléfono celular!
¡Mi cuenta aún está abierta!
¡Y estoy completamente verificado con todos los documentos en Twin!
Atentamente
Dora ***
Muchas gracias Dora por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola dora
Miré tu caso y entiendo tu situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Hola dora
Lamento escuchar que has experimentado Twin Casino de mala manera. ¿Podría proporcionarme su identificación de cliente para que pueda verificar su caso?
Atentamente,
Twin Casino
Buenos dias dora
Hablé con nuestro equipo de soporte y encontraron 3 cuentas vinculadas a la misma dirección IP. Porque existe un alto riesgo de abuso de bonificación en este caso, excluimos su cuenta de cualquier bonificación. Por favor vea aquí nuestros T&C:
15. Los bonos y / o giros gratis solo pueden ser utilizados una vez por cada hogar, familia, dirección, dirección de correo electrónico y dirección IP. Nos reservamos el derecho de cancelar / eliminar una oferta de bonificación en cualquier momento en caso de sospecha de abuso de la oferta y de cancelar la cuenta del delincuente con efecto inmediato.
18. En el caso de que creamos que está abusando o intentando abusar de un bono u otra promoción, mostrando un comportamiento de apuestas irregular, o es probable que se beneficie por el abuso o la falta de buena fe de una política de juego adoptada por nosotros, podemos a nuestro exclusivo criterio, negarle, retener o retirarlo de cualquier bono o promoción, o rescindir cualquier política de forma temporal o permanente, o cancelar su acceso a los servicios y / o bloquear su cuenta. En tales circunstancias, no tendremos ninguna obligación de reembolsarle ningún saldo que pueda estar en sus cuentas que no sea el monto de su depósito original.
Desafortunadamente, no puedo hacer nada aquí porque violó los T&C y fue capturado previamente por caza extra.
Atentamente,
Twin Casino
Gracias Twin Casino por la respuesta,
¿Podría enviar alguna evidencia que respalde esto a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru? Gracias.
Hola.
Twin no me dio ninguna información sobre qué cuentas deberían ser las otras dos cuentas.
¡También creo que es importante saber qué cuentas deberían ser!
¿Las otras cuentas están verificadas de alguna manera?
¿Se ha realizado un depósito desde "otras cuentas"?
Si es así, ¿se tomaría una bonificación?
¿Pueden todos los casinos en línea negarse a pagar con el argumento de que hay varias cuentas? ??
Evidencia de esto = ninguna
Recientemente leí en un foro que Twin.com está a punto de quebrar.
¡Y es por eso que recientemente se han producido tales "incautaciones" de beneficios!
¡Hago todo lo posible para advertir a los demás sobre Twin.com!
Siempre que aparece el nombre de Twin, no estoy lejos con otra publicación negativa.
¡Los 320 euros que me retuviste te dan diez veces el valor de la publicidad negativa!
Pero sigo siendo otros antes de Twin.com.
Saludos cordiales
Gracias a ti Peter.
Ya no te sientas tan solo
Hola dora
Desafortunadamente, el casino no proporcionó ninguna evidencia para respaldar las afirmaciones anteriores debido a la protección de datos. Me temo que no puedo hacer mucho para ayudarte. Sin embargo, puede presentar una queja ante la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad en licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru).
Querida Dora,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.m@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Pedro
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del jugador. Entendemos que fue hace algún tiempo cuando nos comunicamos juntos por última vez, pero queríamos actualizar el estado y la clasificación de esta queja en consecuencia después de que haya pasado este tiempo. Lamentablemente, es imposible sin la respuesta del jugador y, por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar este caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
