La jugadora portuguesa, que se identifica como jugadora de alto riesgo, ha solicitado sin éxito tres veces que se elimine su cuenta en Twin Casino. A pesar de sus problemas con el juego, sus solicitudes han sido ignoradas y busca un reembolso.
Mi situación es la siguiente: soy un jugador de alto riesgo y he apostado aproximadamente 4700 en el Twin Casino. Ya solicité que eliminaran mi cuenta tres veces pero no lo han hecho. Creo que está bastante claro que no se me debería permitir jugar. He sufrido una depresión severa y he intentado quitarme la vida. Simplemente quiero que me devuelvan mi dinero.
Estimada Diana19M,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Ya te he enviado el email con las capturas de pantalla a tu correo electrónico
Hola Diana19M,
¿Puede aclarar quién se comunicó con el casino para solicitar la autoexclusión? Según los correos electrónicos reenviados, parece que la madre del jugador era la que se comunicaba con el casino. ¿Podría proporcionar más detalles sobre este asunto?
Gracias.
Hola buenas tardes, este pantallazo mencionado arriba en realidad me lo envió mi madre en mi nombre porque me sentí muy mal después de todo lo que pasó porque ya tuve depresión y terminé teniendo una recaída por lo que pasó en Casino Twin y por ser un jugador de alto riesgo y mi madre dijo que para no preocuparse que enviaría un correo electrónico ya que yo no estaba en condiciones de hacerlo, pero ya lo había enviado yo mismo y luego en los días siguientes envié un correo electrónico a Casino. Twin y después de hablar con mi madre y prometerle que pediría ayuda y que nunca volvería a jugar en el Casino, envié correos electrónicos y los envié vía chat, prometiendo que yo mismo enfrentaría la situación sin volver a jugar.
Aquí hay algunas capturas de pantalla que les envié yo mismo.
Lo envié nuevamente el 22 de abril para eliminar mi cuenta, dijeron que habían cerrado la cuenta por 6 meses, donde tampoco dejé en claro que quería eliminarla para siempre, pero realmente pensé que la habían eliminado el mismo día que su respuesta, entré a mi cuenta y hubiera estado activa si no hubiera estado en tratamiento de adicción, claro mi madre también está siempre conmigo para ayudar, ya me había caído y había vuelto a jugar y entonces no solo Serían 4.700€ que perder, incluso serían mucho más. Hoy no me dejan borrar la cuenta e incluso me dijeron que si quería borrarla para siempre tenía que rellenar el formulario en inglés y enviárselo a su correo.
donde esto no está escrito en sus reglas, lo que significa que retuvieron información y continúan mintiendo a una persona que ya ha dejado claro que tiene un problema grave con el juego.Sigue activa la captura de mi cuenta de hoy 28 de abril
No me devolvieron el dinero y recibí una llamada donde me dijeron más de lo mismo, hablaron políticamente correcto como siempre, es decir, cuando escribes en su web, si quieres que te devuelvan el dinero, te lo hacen. Está muy claro que eres adicto al juego, de lo contrario probablemente nunca volverás a él. ver el color de tu dinero o ser un adicto que es un adicto y no creas que eres adicto estás jodido porque dirán que escribiste en su sitio web sin decirles que eras adicto o en otras palabras si yo Había dicho que era adicto al juego cuando me escribí a mí mismo y si hubiera hecho más depósitos incluso después de decir que eliminara mi cuenta y dejar claro por qué la estaba eliminando, entonces sí, podría tener la oportunidad de recuperar mi dinero. Por favor, gurú del casino, ayúdame. Lo necesito para recuperar mi dinero.
Dicen que recién pedí ayuda el 22 de abril, es mentira que ya había pedido ayuda y dejé muy claro que era un jugador de riesgo y hoy recibí una llamada donde me dijeron que tenía que haberles informado. que era un jugador arriesgado antes de jugar, ¿cómo puede un adicto decir que es adicto antes de jugar y que solo me devolverían mi dinero si hubiera hecho depósitos después de pedir que eliminaran mi cuenta, pero como no hice más depósitos? porque mi cuenta estaba en cero no pueden ayudarme a devolver el dinero por favor ayúdenme
Su deber era borrar la cuenta desde el momento en que les informé que era un jugador riesgoso porque después de que perdí mi dinero ya no jugué porque la cuenta estaba en cero, sino no iba a seguir jugando y me Voy a perder mucho más dinero porque por favor ayúdenme.
Hola Diana19M,
Gracias.
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