El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una revisión continua de su cuenta. Después de que finalmente se sometió a una llamada de verificación con los representantes del casino, se pagaron sus ganancias.
Hola, estoy realmente desesperado ahora, y acabo de leer un problema en su sitio sobre uberlucky que corresponde al 100% a mi problema, mi solicitud de retiro no se procesa porque aparentemente se ha realizado un "control de rutina" durante días . Todavía no he esperado un mes, pero ya han pasado 6 días. ¿Pueden ayudarme o darme consejos sobre cómo debo/puedo proceder?
Muchas gracias
cristiano
Estimado qxa5608,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su pago y entendemos su preocupación. Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial o después de un depósito sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Gracias por sus comentarios, una nota, mi cuenta ha sido verificada por mucho tiempo.
Hola a todos, quería señalar que mis pagos aún no se procesan, pero la razón por la que no se pagan ahora es diferente (actualmente hay demasiadas solicitudes). ¿Pueden ayudarme? No creo que uberlucky quiera hacerlo. pagar más
Gracias por su paciencia.
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente en su cuenta de casino? ¿El casino le informó directamente sobre la demora debido al alto volumen de solicitudes de retiro? Si puede, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru , o publíquela aquí.
Espero su respuesta.
Hola Tomas, todos los días hay excusas nuevas. Por lo tanto, es difícil de documentar (me comunico con el casino todos los días en el chat en vivo). Ahora adjunto un chat de ejemplo, todos son comparables y me desanimo todos los días...
Nunca pensé que esto tomaría tales proporciones, no tengo la sensación de que aquí habrá una conclusión exitosa, el estado es nuevo ahora que solo depende de una llamada telefónica ... Me han dicho que aparentemente 2 semanas.
Solo puedo decir que he realizado retiros exitosos en el pasado, mi verificación está completa... para mí está claro, el casino no quiere pagar, por el motivo que sea, hice todo de acuerdo con los términos y condiciones. Como cliente, usted es absolutamente incapaz de actuar,
Muchas gracias, qxa5608, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado qxa5608,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a UBERLucky Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Hola, para mi sorpresa, recibí la llamada hoy, el dinero ahora debe pagarse en las próximas 24 horas. Todo parece ir bien. Le haré saber de inmediato si realmente recibo mi dinero como prometí. Que vale la pena esperar
Estimado qxa5608,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
