El jugador de Berlín ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Según el historial de juego proporcionado, el jugador incumplió repetidamente la apuesta máxima permitida, por lo que decidimos rechazar esta queja.
Hola, deposité 200 € en Uberlucky y luego reclamé el bono del 100 % y luego gané un total de 5460 €. Así que accidentalmente jugué por encima de las apuestas máximas (es decir, 10 €). Sin embargo, estos no fueron rechazados. Entonces tuve la oportunidad de perder pero no de ganar. Luego jugué alrededor del 80 % de la bonificación en tragamonedas con apuestas inferiores a 10 €.
Así que me veo engañado aquí.
Lamentablemente no puedo subir ningún documento. Luego te los enviaría por correo electrónico.
Hola de nuevo. El dinero que gané fue completamente confiscado. Son unos 5460€. Ya no puedo hacer ningún pago. Me gustaría enviarles la correspondencia por correo. ¿A qué dirección de correo electrónico?
Gracias por tu respuesta, Stefanzander. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"La apuesta máxima es de 10 €".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Los términos y condiciones establecen que el dinero puede ser confiscado. ¿Qué tipo de estándar es ese? Si le das al jugador la oportunidad de perder con este dinero pero no la oportunidad de ganar y, sobre todo, de aceptar apuestas más altas, eso es hacer trampa para mí. Enviaré los documentos por correo electrónico mañana.
stefanzander, he recibido tu correo electrónico, pero lamentablemente no he encontrado el historial del juego solicitado. Tenga en cuenta que no podemos continuar con este caso sin esta evidencia de usted.
Verificaré el historial del juego con el casino y luego se los enviaré lo antes posible.
Te acabo de enviar por correo electrónico el juego completo.
Gracias por el correo electrónico, Stefanzander. Veo que incumpliste repetidamente la apuesta máxima permitida mientras el bono estaba activo. Entiendo su frustración y, por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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