El jugador de Noruega solicitó un retiro hace un mes, pero no ha sido procesado debido a controles internos. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no hubo reacción por su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Me retiré hace un mes, el 12 de febrero. Toda la verificación fue buena. Jugué la primera división y algunos deportes de invierno (yo también soy esquiador).
Pero luego hubo un proceso interno, dijeron que me llamarían para verificar. Dije que estaba bien, pero estaba frustrado, esto tomó mi tiempo. Y no han llamado y las cosas se están demorando, solo dicen "estamos trabajando en eso", eso parece no estar bien cuando ha pasado más de un mes y no ha pasado nada. No recomendaré esta casa de apuestas.
Estimado jensinejensen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Pasé la verificación, tuve las ganancias con un bono sí, apostado con fútbol. No hubo retiros exitosos antes.
Muchas gracias por tu respuesta, jensinejensen. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hay muchos parecidos a este:
14 de marzo de 2023 a las 11:21
Chat iniciado: 2023-03-14 10:12 a. m. UTC
(10:12:26 AM) Jensine J***: 4 semanas desde la abstinencia. aún nada. actualizando mi reseña sobre casino guru. este es un servicio extremadamente malo.
(10:12:33 AM) Atención al cliente: ¡Bienvenido a nuestro chat en vivo! Uno de nuestros Agentes le atenderá en breve.
(10:13:08 a. m.) Atención al cliente: nuestro equipo está trabajando para ayudarlo y estaremos con usted en breve.
(10:15:28 AM) Atención al cliente: Agradecemos su tiempo y su espera. Te ayudaremos lo más rápido posible, uno de los miembros de nuestro equipo estará contigo pronto.
(10:16:49 AM) *** Filipe se unió al chat ***
(10:16:55 AM) Filipe: Hola Jensine :) y bienvenido al chat en vivo!
¡Soy Filipe y te ayudaré hoy!
(10:18:27 AM) Jensine J***: si lo he dicho arriba
(10:18:29 AM) Jensine J***: problema
(10:18:34 AM) Jensine J***: 4 semanas desde la abstinencia. aún nada. actualizando mi reseña sobre casino guru. este es un servicio extremadamente malo.
(10:19:09 AM) Filipe: Lamentamos la demora, el asunto se ha escalado, solicitaré actualizaciones. Una vez que el equipo nos dé información, nos pondremos en contacto contigo.
(10:19:11 AM) Filipe: ¿Tienes alguna otra pregunta o duda que quieras ver aclarada?
(10:19:17) Jensine J***: no,
(10:19:23 AM) Jensine J***: pero no pasa nada
(10:21:39 AM) Filipe: En cuanto haya información te llegará alguna del equipo.
(10:21:41 AM) Filipe: Muchas gracias.
Estamos siempre a tu disposición, 24/7, será un placer ayudarte.
Te deseo un buen día.
(10:21:49 AM) *** Filipe abandonó el chat ***
Muchas gracias, jensinejensen, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jensinejensen,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado UBERLucky Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría decirnos cuáles son las razones de tal retraso? ¿Ya se procesó el pago por su parte o todavía está pendiente?
Por favor, siéntase libre de enviar toda la evidencia relevante a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola jensinejensen,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( complaints@gaminglicences ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
