PrincipalQuejasUBERLucky Casino - El saldo del jugador fue confiscado.

UBERLucky Casino - El saldo del jugador fue confiscado.

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Importe: 800 €

UBERLucky Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/04/2023 | Caso cerrado : 15/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El casino confiscó el saldo del jugador de Polonia. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Hace unos meses verifiqué mi cuenta. Hice pocos depósitos y también hice algunos retiros sin ningún problema. Todo estuvo bien desde el 27.03.2023. Cuando verifico el perfil de mi cuenta, alguien cambió los datos en mi perfil / ¡datos que el usuario no puede cambiar! / Me refiero a que cambió MI PAÍS a AUSTRALIA. Alguien en el chat en vivo me dijo que rompí la regla 7.2. Pero no vivo en Australia, que está restringida. Alguien lo cambió por país restringido y me escribió que infringí la regla 7.2 Verifiqué mi cuenta con un país diferente: todos los documentos; Se aceptó identificación, comprobante de domicilio y monedero electrónico.


Mi retiro fue rechazado y después de esto todo mi dinero desapareció de mi cuenta. Mi saldo es de 0 euros. Noe, ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Hicieron lo mismo para todos los usuarios de Polonia, sin ninguna explicación. esto es horrible

Hice una pantalla de impresión de todos mis datos en uberlucky antes de que eliminen mi cuenta.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con UBERLucky Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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Hola

Mi cuenta fue verificada casi 6 meses. Jugué en apuestas deportivas y NUNCA usé bonos.

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Público
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hace 1 año
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maykeel,


¿Hay alguna confirmación del casino de que su cuenta se verificó con éxito en el pasado o alguna prueba de que recibió retiros del casino en el pasado? Compártalos aquí o reenvíelos a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Tenga en cuenta que recibimos varias quejas sobre Uberlucky de jugadores polacos con problemas similares a los que describe.

Espero su respuesta. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Por supuesto, hice pantallas impresas con mi cuenta de datos antes de que cerraran mi cuenta / eso, mi cuenta se verificó por completo y también con esto que en mi perfil hay un país AUSTRALIA y también con depósitos y retiros completados antes./

Sé que más jugadores de Polonia experimentaron casos similares. Primero quiero enviar el cumplimiento a la autoridad que emite la licencia uberlucky como lo hicieron otros jugadores de Polonia.

Editado
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu comentario.

Puede ponerse en contacto con la autoridad del casino por su cuenta, utilizando el correo electrónico certria@gaminglicences.com y emitiendo una queja sobre el problema.

Por favor, comprenda que sin pruebas que respalden su situación particular, rechazaremos su queja aunque el mismo problema afecte a varios jugadores de la misma manera. Para continuar con su queja en nuestro foro, la información solicitada anteriormente es necesaria para que podamos proceder.

Reenvíe la información requerida a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publíquela en el hilo de quejas.

Gracias por su comprensión. Mirando hacia adelante a su mensaje.

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Público
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hace 1 año
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Hola, maykeel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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