El casino confiscó el saldo del jugador de Polonia. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hace unos meses verifiqué mi cuenta. Hice pocos depósitos y también hice algunos retiros sin ningún problema. Todo estuvo bien desde el 27.03.2023. Cuando verifico el perfil de mi cuenta, alguien cambió los datos en mi perfil / ¡datos que el usuario no puede cambiar! / Me refiero a que cambió MI PAÍS a AUSTRALIA. Alguien en el chat en vivo me dijo que rompí la regla 7.2. Pero no vivo en Australia, que está restringida. Alguien lo cambió por país restringido y me escribió que infringí la regla 7.2 Verifiqué mi cuenta con un país diferente: todos los documentos; Se aceptó identificación, comprobante de domicilio y monedero electrónico.
Mi retiro fue rechazado y después de esto todo mi dinero desapareció de mi cuenta. Mi saldo es de 0 euros. Noe, ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Hicieron lo mismo para todos los usuarios de Polonia, sin ninguna explicación. esto es horrible
Hice una pantalla de impresión de todos mis datos en uberlucky antes de que eliminen mi cuenta.
Few months ago i verified my account. I made few deposits and also made few withdrawals without any problems. Everything was fine since 27.03.2023. When i check my account profile someone changed data in my profile / data which user can not change !!!/ i mean changed MY COUNTRY to AUSTRALIA. Someone on live chat told me that i break the rule 7.2. But i am not living in Australia which is restricted - someone changed it for restricted country and wrote me that i break the rule 7.2 I verified my account with different country- all documents ; id, proof od address and e wallet was accepted.
My withdrawal was rejected and after this all my money dissapear from my account. My balance is 0euro. Noe i even can not log in into my account.
They made the same for all users from Poland - without any explanation. This is horrible.
I made print screen of all my data at uberlucky before they delete my account.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con UBERLucky Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with UBERLucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
maykeel,
¿Hay alguna confirmación del casino de que su cuenta se verificó con éxito en el pasado o alguna prueba de que recibió retiros del casino en el pasado? Compártalos aquí o reenvíelos a mi correo electrónico tomas@casino.guru
Tenga en cuenta que recibimos varias quejas sobre Uberlucky de jugadores polacos con problemas similares a los que describe.
Espero su respuesta. Gracias por su comprensión.
maykeel,
Is there any confirmation from the casino your account was successfully verified in the past or any proof that you received withdrawals from the casino in the past? Please share those here or forward them to my email at tomas@casino.guru
Please note we received multiple complaints about Uberlucky from Polish players with similar issues as you are describing.
I'll look forward to your reply. Thanks for your understanding.
Por supuesto, hice pantallas impresas con mi cuenta de datos antes de que cerraran mi cuenta / eso, mi cuenta se verificó por completo y también con esto que en mi perfil hay un país AUSTRALIA y también con depósitos y retiros completados antes./
Sé que más jugadores de Polonia experimentaron casos similares. Primero quiero enviar el cumplimiento a la autoridad que emite la licencia uberlucky como lo hicieron otros jugadores de Polonia.
Of course i made print screens with my data account before they closed my account / that, my account was full verified and also with this that in my profil there is country AUSTRALIA and also with completed deposits and withdrawals earlier./
I know that more players from Poland experienced similar cases. First i want to send compliance to the authority issuing the uberlucky license as other players from Poland did.
Gracias por tu comentario.
Puede ponerse en contacto con la autoridad del casino por su cuenta, utilizando el correo electrónico certria@gaminglicences.com y emitiendo una queja sobre el problema.
Por favor, comprenda que sin pruebas que respalden su situación particular, rechazaremos su queja aunque el mismo problema afecte a varios jugadores de la misma manera. Para continuar con su queja en nuestro foro, la información solicitada anteriormente es necesaria para que podamos proceder.
Reenvíe la información requerida a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publíquela en el hilo de quejas.
Gracias por su comprensión. Mirando hacia adelante a su mensaje.
Thanks for your comment.
You are free to contact the authority of the casino on your own, using the email certria@gaminglicences.com and issuing the complaint regarding the issue.
Please understand that without supporting evidence of your particular situation, we will reject your complaint even though the same issue is affecting multiple players in the same way. In order to continue your complaint on our forum, the previously requested information is necessary for us to proceed.
Please forward the required information to my email at tomas@casino.guru or post it in the complaint thread.
Thanks for your understanding. Looking forward to your message.
Dear maykeel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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