PrincipalQuejasUBERLucky Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

UBERLucky Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Puntos negros: 3490

Importe: 3.200 €

UBERLucky Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/03/2023 | No resuelta : 18/08/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Polonia se le bloqueó la cuenta y se confiscaron sus ganancias. Cuando el jugador se puso en contacto con la Autoridad de Licencias, cerramos la queja como "Esperando la decisión del regulador" hasta que se conozca una decisión. Desafortunadamente, tuvimos que cerrar la queja como no resuelta. El jugador no recibió ninguna respuesta del regulador incluso después de 3 meses y, mientras tanto, el casino dejó de operar. Como resultado, no pudimos tomar ninguna medida adicional.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, el casino es una estafa. Me registré allí hace alrededor de 1 o 2 meses y no usé ningún bono. Verifiqué en su sitio que los jugadores polacos están permitidos y durante el registro había la posibilidad de elegir Polonia de la lista, así que pensé que estaba bien jugar allí. Pero me robaron casi todo el dinero de mi cuenta.


Deposité en total alrededor de 1000-1500 euros. Después de ganar algunos, quise retirar 1000 euros y luego comenzaron cosas extrañas. Después de unos días sin respuesta al retiro, pregunté en el chat si querían que les enviara algún documento o algo. Me dijeron que les diera mi número de teléfono y me llamarían. No querían ningún documento, les dije varias veces que puedo enviarles documentos para verificación, pero no lo querían. Cada vez que decían que tenían procedimientos internos y que necesitaba esperar y terminaría pronto.


Tengo información de que otros jugadores polacos también están teniendo problemas. Después de 2 semanas mi nacionalidad fue cambiada de Polonia a Australia en su sitio web. Y luego confiscaron todo mi dinero y dejaron solo el último depósito que rondaba los 250 eur. A partir de 3200 euros me devolvieron 250 euros, que me permitieron retirar sin ninguna verificación.


Hablé con otros jugadores polacos, uno de ellos ha estado jugando allí durante casi un año sin problemas, han estado retirando su dinero antes sin problemas, pasó por la verificación, confirmó su dirección y todo. Pero de repente, estafaron a todos los jugadores polacos sin ningún motivo.


Como dije antes, no he usado ningún bono y no querían que verificara mi cuenta, simplemente me estafaron. ¿Puedes ayudar a los jugadores de alguna manera?


Quiero informarles que el propietario de Uberlucky también es el propietario del casino Betzerk. ¿Puede vincularlos para que el puntaje de calificación tenga un impacto en ambos casinos? Porque escuché que pronto cerrarán el casino Uberlucky y dejarán abierto a Betzerk.


Haz algo con este caso, no pueden estafar a la gente así.



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Público
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hace 1 año
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Estimado/a mgonc93,


Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con UBERLucky Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para tener una imagen completa de la situación.

¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿El casino le comunicó por qué se bloqueó su cuenta, se confiscaron sus ganancias y se modificó su información personal?

¿Podría enviar la evidencia de respaldo, incluidas las capturas de pantalla y las transcripciones del chat, a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?

Esperaré tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hoy lo único que dicen es que términos y condiciones punto 7.2. fue violado y no tengo nada para retirar (porque me robaron mi saldo de 3k euros???). Te he enviado la conversación por correo electrónico.

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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, mgonc93, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola mgonc93,


Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. Revisé su caso y me gustaría invitar a UBERLucky Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino UBERLucky,

¿Puede proporcionar más información sobre el caso? ¿Puede explicar cómo se podría cambiar la residencia de la cuenta del jugador de Polonia a Australia? ¿Por qué se han confiscado los fondos del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

Los mejores deseos,

Tomás

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hace 1 año
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Seamos realistas, ninguno de los dos cree que el casino realmente responda. Por favor, vincule el casino Uberlucky con el casino Betzerk (ambos son operados por Familypot BV) para que la calificación de Uberlucky también influya en la calificación del otro casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado/a mgonc93,


Lamentablemente, como no se ha recibido ayuda del casino y no se han notado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a terminar este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias va en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y anteriormente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha adoptado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los hechos por parte del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta.


Nuestra única sugerencia en este momento sería ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Antillephone en certria@gaminglicences.com . Si necesita ayuda para presentar una queja oficial, infórmenos.


Lamentamos no haber podido proporcionar más asistencia.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Estimado/a mgonc93,


¿Puede confirmar si se ha comunicado con la Autoridad de Licencias de las Antillas? Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Sí, me puse en contacto. De hecho, traté de contactarlos varias veces e ignoraron mis correos electrónicos.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias, mgonc93, por su confirmación.


Como se comunicó con la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos su reclamo como 'Esperando la decisión del regulador'. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad.

Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru .


Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado/a mgonc93,


Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.


Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a tomas.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.


Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, mgonc93:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado/a mgonc93,


En resumen, los casos que involucran a este casino y jugadores polacos muestran que muy pocos se han resuelto con éxito después de contactar a la autoridad de licencias. En la mayoría de los casos, no ha habido respuesta incluso después de tres meses. Dado que el casino ahora está cerrado, no tiene sentido mantener abierta esta queja.


Siguiendo con nuestra posición:

"Lamentablemente, como no se ha recibido ayuda del casino y no se han notado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a terminar este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias va totalmente en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y anteriormente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio. y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha tomado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los eventos del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta. ."


Ahora estamos cerrando la queja como no resuelta. Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda.


Atentamente,

Tomás

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