Estimado cliente,
Hemos recibido muchas quejas sobre estos problemas específicos de jugadores de Polonia.
Lamentablemente, no se ha recibido ayuda del casino y no se han notado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a terminar este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias va en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y anteriormente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha adoptado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los hechos por parte del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta.
Como se comunicó con la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos su reclamo como 'Esperando la decisión del regulador'. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad.
Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru .
Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Atentamente,
Tomás
Dear areskinqq,
We have received many complaints regarding these specific issues from players from Poland.
Regrettably, no aid has been received from the casino, and no efforts to resolve the situation have been noticed, we are compelled to terminate this and all similar cases from Polish players. Our belief is that blocking the account and confiscating the winnings goes strongly against any terms that should be adhered to, as the player had registered with valid information in the casino and had previously been able to play and withdraw winnings. If a country becomes a restricted jurisdiction, the casino ought to inform its players of the change and permit them all to withdraw their outstanding balances. It appears that a different approach has been taken in this specific instance, and due to the player's description of events and the casino's inability to clarify the situation, we are compelled to classify this complaint as unresolved.
As you have contacted the Licensing Authority, we will now close your complaint as ‘Waiting for decision of regulator’. I’d like to kindly ask you to let us know once you have received a reply from the authority.
My e-mail address is tomas.k@casino.guru.
Once the decision of the Licensing Authority is known, we will classify the complaint accordingly.
Kind regards,
Tomas
Traducción automática: