Al jugador polaco le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Cuando el jugador se comunicó con la Autoridad de Licencias, cerramos la queja como "Esperando la decisión del regulador" hasta que se conozca una decisión. El jugador no recibió ninguna respuesta del regulador incluso después de 3 meses y, mientras tanto, el casino cesó sus operaciones. Como resultado, no pudimos tomar ninguna medida adicional.
Hola, abrí una cuenta desde Polonia y Uberlucky me dijo en el chat: sí, aceptamos Polonia. La cuenta se verificó por completo y traté de retirar el dinero y se confiscó el saldo completo. Alguien cambió mi país de registro por Australia. Mi saldo superaba los 2000 euros y la cuenta estaba completamente verificada. El retiro fue un mes en el pendiente. Dijeron todo el tiempo que necesitan llamarme y verificar más. nadie llama La cuenta se cerró y pendiente de retiro y el saldo completo desapareció. Me dejaron de contestar vía e-mail. Envié una queja a la comunidad de certria pero nadie respondió durante dos semanas. Ojo porque hacen lo que quieren. Tengo pruebas de mi saldo y correspondencia con el corredor de apuestas antes de que dejen de responder.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a nikolas.b@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, abrí una cuenta en febrero, todas las verificaciones fueron exitosas. Te envié pantallas. Jugué apuestas deportivas en vivo sin ningún bono. Engañan en el chat que necesitan una verificación adicional después de la solicitud de retiro (envié una pantalla cuando este retiro aún está pendiente) nadie hace nada durante 3 semanas. Cada vez en el chat, la misma y más tarde cierre de cuenta y fondos cofiscados. Ahora me ignoran por completo a través del correo electrónico.
Gracias areskinqq por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.gu ru) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado cliente,
Hemos recibido muchas quejas sobre estos problemas específicos de jugadores de Polonia.
Lamentablemente, no se ha recibido ayuda del casino y no se han notado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a terminar este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias va en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y anteriormente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha adoptado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los hechos por parte del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta.
Como se comunicó con la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos su reclamo como 'Esperando la decisión del regulador'. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad.
Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru .
Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a tomas.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola les escribí sobre el caso pero no pasó nada. Tengo miedo de que el dinero se haya ido.
Estimado cliente,
Si ese es el caso, recomiendo presentar una queja nuevamente en una dirección diferente: complaints@gaminglicences.com
Por favor, infórmeme una vez que lo haya hecho. Además, ¿podría reenviarme el correo electrónico para confirmar que se envió correctamente? Gracias.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Está bien. Espero que me ayude. Gracias
Gracias, areskinqq , por tu confirmación.
Como se ha puesto nuevamente en contacto con la Autoridad de Licencias en una dirección de correo electrónico alternativa, ahora cerraremos su queja como ' Esperando la decisión del regulador '. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad. Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru .
Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado areskinqq,
En resumen, los casos que involucran a este casino y a jugadores polacos muestran que muy pocos se han resuelto con éxito después de contactar a la autoridad de licencias. En la mayoría de los casos, no ha habido respuesta incluso después de tres meses. Dado que el casino está cerrado, no tiene sentido mantener abierta esta queja.
Seguimiento de nuestra posición:
"Lamentablemente, como no se ha recibido ayuda del casino y no se han observado esfuerzos para resolver la situación, nos vemos obligados a poner fin a este y todos los casos similares de jugadores polacos. Creemos que bloquear la cuenta y confiscar las ganancias es firmemente en contra de cualquier término que deba cumplirse, ya que el jugador se había registrado con información válida en el casino y previamente había podido jugar y retirar ganancias. Si un país se convierte en una jurisdicción restringida, el casino debe informar a sus jugadores del cambio. y permitirles a todos retirar sus saldos pendientes. Parece que se ha adoptado un enfoque diferente en este caso específico, y debido a la descripción de los eventos por parte del jugador y la incapacidad del casino para aclarar la situación, nos vemos obligados a clasificar esta queja como no resuelta. ".
Ahora cerramos la queja por considerarla no resuelta. Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock