La retirada del jugador se retrasa una semana. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola, recibí la confirmación por correo electrónico el 30/04/2023 de que el dinero se pagó con éxito, todavía estoy esperando el dinero hoy, después de preguntar hoy, chateé, me dijeron que se retrasará porque hay problemas con ellos. , por lo que me mintieron, el dinero no se transfirió en absoluto, debo ser paciente, fue la respuesta, pero el casino cerrará pronto, tengo la sensación de que no volverá a suceder, por favor ayuda
Hello I received the confirmation by email on 04/30/2023 that the money was successfully paid out, I'm still waiting for the money today, after I asked today I chat I was told it will be delayed because there are problems with them, so they have lied to me the money wasn't transferred at all, I should be patient was the answer, but the casino will close soon, I have the feeling that it won't happen anymore, please help
Hallo ich habe am 30.04.2023 die Bestätigung per email erhalten das das Geld erfolgreich ausgezahlt wurde, ich warte bis heute auf das Geld, nachdem ich heute gefragt habe ich Chat wurde mir gesagt es verzögert sich weil es Probleme bei denen gibt, also haben die mich angelogen das Geld wurde garnicht überwiesen, ich soll mich noch gedulden war die Antwort, aber das Casino schließt ja bald ich habe das Gefühl das es nicht mehr kommt, bitte um eure Hilfe
Hola timchuster2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con UBERLucky Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello timschuster2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with UBERLucky Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, sí, la cuenta ya está verificada el 29/04/2023, gané el dinero sin un bono, el casino me envió un correo electrónico, el dinero se pagó con éxito y debería estar en mi cuenta dentro de un día hábil, pero eso fue una mentira. tienen el dinero no se pagó en absoluto, porque en el chat en vivo me dijeron que 4 días después tenían problemas técnicos
Hello yes the account is already verified on 04/29/2023, I won the money without a bonus, the casino sent me an email the money was successfully paid out and should be in my account within one bank day, but that was a lie they have the money was not paid out at all, because in the live chat I was told 4 days later they had technical problems
Hallo ja das Konto ist bereits verifiziert am 29.04.2023, ich habe das Geld ohne einen Bonus gewonnen, das Casino hat mir eine email geschickt das Geld wurde erfolgreich ausgezahlt und sollte innerhalb eines Banktages auf meinem Konto sein, aber das war ja gelogen die haben das Geld garnicht ausgezahlt, denn im Live Chat wurde mir 4 Tage später gesagt die haben technische Probleme
El casino cierra el 30 de mayo de 2023, por lo que me preocupa que probablemente no pagarán el dinero, esperaré hasta el 2 de junio de 2023 para ver si llega el dinero, porque han pasado 6 días hábiles.
The casino closes on May 30th, 2023, so I'm concerned that they probably won't pay out the money, I'll wait until June 2nd, 2023 to see if the money will come, because 6 banking days have passed
Das Casino schließt am 30.05.2023 deswegen habe ich bedenken das sie das Geld wohl nicht auszahlen, ich werde noch bis zum 02.06.2023 warten ob das Geld kommt, denn sind 6 Bankarbeitstage vergangen
Hola, no tengo dinero en mi cuenta hasta hoy, escribo todos los días en el chat y siempre se dice que hay un retraso con el procesador de pagos y ha sido durante 1 semana, siempre me desanima que el problema probablemente se solucione mañana
Hello, so I have no money in my account until today, I write every day in the chat with is always said there is a delay with the payment processor and it has been for 1 week now, I am always put off that the problem will probably be solved tomorrow
Hallo also ich habe bis Heute kein Geld auf meinem Konto ich schreibe jeden Tag im Chat mit wird immer gesagt es gibt Verzögerung mit dem Zahlungsabwickler und das jetzt schon seit 1 Woche, ich werde immer vertröstet das es morgen wahrscheinlich gelöst ist das Problem
Hola timchuster2,
Como el casino aún se encuentra dentro del plazo recomendado para el retiro, asegúrese de darles suficiente tiempo para procesarlo.
Háganos saber tan pronto como debería tomar más tiempo para que podamos tratar de intervenir.
Hello timschuster2,
As the casino is still within the recommended time frame for withdrawal, please sure to give them enough time to process it.
Please let us know as soon it will take longer as it should so we can try to intervene.
Gracias timschuster2 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you timschuster2 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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