El jugador de Alemania ha sido informado de que sus ganancias fueron confiscadas.
Gané casi 1220 € con el bono. Después de que se rechazó el primer pago, las ganancias fueron confiscadas.
Cuando pregunté, me dijeron que no podían darme más información.
para mi un casino absolutamente dudoso
Estimado DJ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Veo que le informaron que sus ganancias han sido confiscadas debido al abuso de bonificación. ¿Entiendo correctamente que el casino no ha especificado más cuál fue el abuso?
¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique aquí un enlace para ofrecerle canjeado.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Buenos días ,
era el bono de bienvenida y se bloqueó porque compré giros gratis en 0.20€-0.60€.
para mí no era legible en los términos y condiciones que está prohibida la compra de juegos gratis.
pero bueno, ya sabes por los casinos online que se sacan algo de la nariz para que les dejen quedarse con el dinero
Gracias por tu respuesta Djing. ¿Violaste la apuesta máxima permitida al comprar funciones en el juego? ¿Podría por favor enviarme su historial de juego?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino (que no se ha incluido en los archivos adjuntos de esta queja) a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, la función del juego supera claramente los populares 10 € por tirada. Sin embargo, aquí se indica claramente que se utiliza por tirada. Nada dice que la compra de funciones dentro del juego no esté permitida tan pronto como superen los 10 €.
Después de todo, también pago 60 € por 10 giros gratis en 60 centavos
pero es por eso que todavía solo tengo una apuesta de 60 centavos.
en otros casinos también está permitido comprar giros gratis con dinero de bonificación.
si el casino no acepta esto, debe indicarse claramente en los términos y condiciones de la bonificación.
Indemfall aquí se me priva arbitrariamente de beneficio.
Te enviaré los documentos pertinentes por correo electrónico.
Gracias por tu correo electrónico, Djing. ¿Entiendo que esas son capturas de pantalla de tu historial de juegos? Si ese es el caso, me temo que necesitaré un historial de juego más detallado, donde pueda ver todas las apuestas y los resultados de esas apuestas, ya que no puedo navegar claramente en estas capturas de pantalla.
¿Hay alguna posibilidad de que pueda reenviar el historial del juego en una hoja de Excel o en formato PDF?
Hola lamentablemente no es posible en este casino
las fotos proporcionadas son las únicas
Muchas gracias Djing por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Djing.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Creemos que si el uso de funciones de bonificación no se especifica en los términos, la importancia es el valor del giro/apuesta individual y no el precio de la función.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Por favor revise sus registros y explíquenos lo que pasó.
Hola Djing.
Lo siento, pero parece que el casino no responde.
El casino tiene una licencia de Curacao. Le sugiero encarecidamente que envíe su queja al regulador del casino.
Con gusto te ayudaré con eso. Lo bueno de esto es que la decisión del regulador es vinculante para un casino.
Todo lo que necesitas hacer es escribir un correo electrónico más:
Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com
El correo electrónico debe contener:
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + URL + licencia (Licencia No. 8048/JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
descripción de la denuncia
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico lo que tiene (si lo tiene) + enlace sobre esta denuncia.
Por favor, hágame saber cuándo presentará una queja ante el regulador.
Hola Djing.
¿Podría confirmar que envió su queja al regulador?
Hola Djing.
¿Podría confirmar que envió su queja al regulador?
No puedo continuar sin su confirmación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.