Hola,
El casino se comunicó conmigo por correo electrónico y me dijo que no recibiría un reembolso, a pesar de que en el chat en vivo me habían asegurado que sí lo recibiría. Me parece repugnante que un casino se comporte de esta manera y engañe por completo al jugador.
No estoy satisfecho con esto. ¡Es evidente que tengo razón y quiero que me devuelvan mi depósito (ganancias)! Y si no es así, quiero que este casino reciba una calificación negativa por este comportamiento fraudulento.
Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes sobre su reciente experiencia de juego en nuestro casino. Entendemos que las situaciones financieras pueden ser difíciles y agradecemos su comunicación abierta.
Después de una revisión exhaustiva de su cuenta y solicitud de reembolso, lamentamos informarle que su caso no cumple con ninguno de los motivos aceptables para iniciar un reembolso según los motivos establecidos en nuestra Política de pagos. Nuestra Política de pagos establece situaciones específicas en las que se puede considerar un reembolso y, lamentablemente, su situación no se ajusta a estos criterios.
Los motivos/bases enumerados para un reembolso según nuestra política de pago incluyen:
1. Se acreditó dinero accidentalmente en su cuenta;
2. Se debitó dinero fraudulentamente de su tarjeta y se utilizó sin su conocimiento;
3. El usuario no ha recibido el producto o servicio después de realizar la apuesta;
4. Los servicios no se prestaron en su totalidad, etc.
Teniendo en cuenta los detalles proporcionados, su caso no parece cumplir ninguno de los criterios anteriores. Entendemos que la gestión de las finanzas es fundamental y alentamos a nuestros jugadores a jugar de manera responsable. Ofrecemos varias herramientas y funciones en la configuración de su cuenta para ayudarlo a mantener el control de sus actividades de juego.
Si bien no podemos aceptar su solicitud de reembolso en este caso, queremos asegurarle que sus comentarios son valiosos para nosotros. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el juego responsable, o si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
En cuanto a su solicitud de cierre de cuenta, la procesaremos a la brevedad. Una vez que se cierre su cuenta, ya no podrá acceder a nuestra plataforma ni participar en nuestros juegos.
Le agradecemos su comprensión en este asunto y valoramos su participación en nuestra plataforma. Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente
Equipo de Uco.bet
Hello,
The casino contacted me by email and told me that I would not receive a refund even though the live chat had assured me that I would. I just find it disgusting that a casino should behave like this and completely cheat the player.
I am not satisfied with this. I am clearly in the right and want my deposit (winnings) back! And if that is not the case, I want this casino to receive a negative rating for this fraudulent behavior.
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns about your recent gaming experience at our casino. We understand that financial situations can be difficult and we appreciate your open communication.
After a thorough review of your account and refund request, we regret to inform you that your case does not meet any of the acceptable reasons for initiating a refund based on the reasons set out in our Payments Policy. Our Payments Policy sets out specific scenarios in which a refund may be considered and unfortunately your situation does not fall under these criteria.
The listed reasons/basis for a refund under our payment policy include:
1. Money was accidentally credited to your account;
2. Money was fraudulently debited from your card and used without your knowledge;
3. The user has not received the product or service after placing the bet;
4. Services were not fully provided, etc.
Given the details provided, your case does not appear to meet any of the above criteria. We understand that managing one's finances is crucial and we encourage our players to gamble responsibly. We offer various tools and features in your account settings to help you stay in control of your gaming activities.
Although we cannot accommodate your refund request in this case, we want to assure you that your feedback is valuable to us. If you have any questions or concerns about responsible gaming, or if there is anything else we can be of assistance to you, please do not hesitate to contact our customer support team.
Regarding your request to close your account, we will process it promptly. Once your account is closed, you will no longer be able to access our platform or participate in our games.
We thank you for your understanding in this matter and appreciate your participation in our platform. If there is anything else we can be of further assistance to you, please feel free to contact us.
Kind regards
Uco.bet Team
Hallo,
das Casino hat sich bei mir gemeldet per email und mir mitgeteilt das ich keine Rückerstattung erhalte obwohl der live Chat es mir zugesichert hat. Ich finde es einfach nur ekelhaft so ein Verhalten von einem Casino in dem man den Spieler komplett betrügt.
ich gebe mich damit nicht zufrieden ich bin hier ganz klar im Recht und will meine Einzahlung (Gewinn ) zurück ! Und wenn das nicht der Fall ist will ich das dieses Casino gleich negative Bewertung bekommt für dieses betrügerische Handlung .
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken bezüglich Ihres jüngsten Spielerlebnisses in unserem Casino mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass finanzielle Situationen schwierig sein können, und wir schätzen Ihre offene Kommunikation.
Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos und Ihres Antrags auf Rückerstattung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Fall auf Grundlage der in unserer Zahlungsrichtlinie dargelegten Gründe keinem der zulässigen Gründe für die Einleitung einer Rückerstattung entspricht. Unsere Zahlungsrichtlinie legt bestimmte Szenarien fest, in denen eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden kann, und leider fällt Ihre Situation nicht unter diese Kriterien.
Die aufgeführten Gründe/Grundlagen für eine Rückerstattung gemäß unserer Zahlungsrichtlinie umfassen:
1. Geld wurde versehentlich Ihrem Konto gutgeschrieben;
2. Geld wurde betrügerisch von Ihrer Karte abgebucht und ohne Ihr Wissen eingesetzt;
3. Der Benutzer hat das Produkt oder die Dienstleistung nach der Platzierung des Einsatzes nicht erhalten;
4. Dienstleistungen wurden nicht vollständig erbracht usw.
Angesichts der bereitgestellten Details scheint Ihr Fall keines der oben genannten Kriterien zu erfüllen. Wir verstehen, dass die Verwaltung der eigenen Finanzen von entscheidender Bedeutung ist, und wir ermutigen unsere Spieler, verantwortungsbewusst zu spielen. Wir bieten verschiedene Tools und Funktionen in Ihren Kontoeinstellungen, die Ihnen dabei helfen, die Kontrolle über Ihre Spielaktivitäten zu behalten.
Obwohl wir Ihrem Antrag auf Rückerstattung in diesem Fall nicht nachkommen können, möchten wir Ihnen versichern, dass Ihr Feedback für uns wertvoll ist. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum verantwortungsbewussten Spielen haben oder wenn wir Ihnen sonst irgendwie behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupportteam zu kontaktieren.
Was Ihre Anfrage zur Schließung Ihres Kontos betrifft, werden wir diese umgehend bearbeiten. Sobald Ihr Konto geschlossen ist, können Sie nicht mehr auf unsere Plattform zugreifen oder an unseren Spielen teilnehmen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und schätzen Ihre Teilnahme an unserer Plattform. Wenn wir Ihnen sonst noch weiter behilflich sein können, wenden Sie sich bitte an uns.
Kind Regards
Uco.bet Team
Traducción automática:
