El jugador de Alemania depositó 50 euros en el casino UcoBet, aumentó su saldo a 270 euros e intentó retirarlo. Sin embargo, el casino suspendió su cuenta, alegando una prohibición para los jugadores alemanes, a pesar de que pudo registrarse y acceder al sitio sin problemas. Ha enviado numerosos correos electrónicos sin obtener respuesta y busca una intervención para recuperar su depósito.
En el foro me dijeron que como el casino no estaba en la lista, debería elegir otro, así que lo hice. Mi queja es contra el casino UCO.BET https://uco.bet/
Hola,
Deposité 50 euros en el casino UCO.BET, logré aumentar mi depósito a 270 euros y quise retirar el dinero. Entonces comenzó el proceso de verificación. Subí todos los documentos necesarios y, posteriormente, el casino suspendió mi cuenta y me informó que, según sus términos y condiciones, está prohibido que los jugadores alemanes jueguen en su casino. No bloquean el acceso a la dirección IP ni hacen nada más. Como alemán, puedo acceder al sitio del casino sin problemas y registrarme. El casino incluso traduce el sitio al alemán e indiqué durante el registro que soy de Alemania. Esto no fue ningún problema. Esto es claramente un fraude, ya que se invita a jugar a jugadores de países prohibidos y, al final, se quedan con sus ganancias y depósitos y los engañan.
El soporte en vivo me aseguró que me devolverían el dinero. Ya envié 500 correos electrónicos al casino y no recibí respuesta. Ya no sé qué hacer y les pido que intervengan y me ayuden a recuperar mi depósito.
Estimado Kevbo1337,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de las dificultades que ha experimentado con UcoBet Casino. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos detalles adicionales?
No dude en enviar cualquier comunicación, captura de pantalla o documentación relevante a petronela.k@casino.guru Esta información será crucial para que podamos abordar el asunto con el casino y mediar eficazmente en su nombre.
Es importante destacar que cuando intenté registrarme en el casino, no había ningún bloqueo de IP para jugadores alemanes y Alemania era una opción disponible en el formulario de registro. Este detalle será fundamental para que podamos presentar su caso de manera eficaz.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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