El jugador sueco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Extendimos el cronómetro por 7 días para que el jugador respondiera, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola,
Al recibir una recomendación para este sitio web de casino a través de su plataforma, me sentí seguro de probarlo. Sin embargo, después de hacer un pequeño retiro, mi confianza en el proceso ha disminuido significativamente. Proporcioné diligentemente todos los documentos solicitados, pero parece que el casino no coopera de manera irrazonable, un sentimiento que se repite en varias reseñas en línea.
Inicialmente, solicitaron un extracto bancario para verificar mi cuenta, un procedimiento estándar para los casinos con licencia de MGA. De inmediato envié una captura de pantalla del móvil, según sus instrucciones, que mostraba el banco emisor, el logotipo, el número de cuenta y mi nombre completo. Lamentablemente, este documento fue rechazado por estar escaneado y carecía de fecha visible. Les aseguro que el documento incluía una fecha y hora claras.
En respuesta, envié dos documentos adicionales: una captura de pantalla de mi computadora y un PDF de mi banco. Lamentablemente, ambas presentaciones también fueron rechazadas, con el nuevo requisito de que ya no se aceptaran capturas de pantalla. Solicitaron un extracto en PDF directamente al banco, opción que no tengo disponible.
A pesar de mis esfuerzos, no puedo obtener un extracto bancario que cumpla con sus estrictos criterios. Incluso he consultado con mi banco, pero no pueden proporcionar el formato específico que ahora exige Ultra Casino.
Estoy cada vez más convencido, a la luz de experiencias similares compartidas por otros, de que las acciones del casino están diseñadas para obligarme a reinvertir mis ganancias o a entregarlas, una táctica que a menudo se emplea con cuentas inactivas.
Un cordial saludo,
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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