PrincipalQuejasUltra Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Ultra Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 33.000 kr

Ultra Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/09/2023 | Caso cerrado : 22/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador sueco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Extendimos el cronómetro por 7 días para que el jugador respondiera, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Al recibir una recomendación para este sitio web de casino a través de su plataforma, me sentí seguro de probarlo. Sin embargo, después de hacer un pequeño retiro, mi confianza en el proceso ha disminuido significativamente. Proporcioné diligentemente todos los documentos solicitados, pero parece que el casino no coopera de manera irrazonable, un sentimiento que se repite en varias reseñas en línea.


Inicialmente, solicitaron un extracto bancario para verificar mi cuenta, un procedimiento estándar para los casinos con licencia de MGA. De inmediato envié una captura de pantalla del móvil, según sus instrucciones, que mostraba el banco emisor, el logotipo, el número de cuenta y mi nombre completo. Lamentablemente, este documento fue rechazado por estar escaneado y carecía de fecha visible. Les aseguro que el documento incluía una fecha y hora claras.


En respuesta, envié dos documentos adicionales: una captura de pantalla de mi computadora y un PDF de mi banco. Lamentablemente, ambas presentaciones también fueron rechazadas, con el nuevo requisito de que ya no se aceptaran capturas de pantalla. Solicitaron un extracto en PDF directamente al banco, opción que no tengo disponible.


A pesar de mis esfuerzos, no puedo obtener un extracto bancario que cumpla con sus estrictos criterios. Incluso he consultado con mi banco, pero no pueden proporcionar el formato específico que ahora exige Ultra Casino.

Estoy cada vez más convencido, a la luz de experiencias similares compartidas por otros, de que las acciones del casino están diseñadas para obligarme a reinvertir mis ganancias o a entregarlas, una táctica que a menudo se emplea con cuentas inactivas.


Un cordial saludo,

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Público
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hace 1 año
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Hola, Mackan1987,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Mackan1987:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Mackan1987:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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